Ozon игнорирует атаку конкурента на 160 000 рублей: как селлера из Беларуси «прокатили» до Калининграда
Привет, VC! Я селлер на Ozon из Беларуси. Столкнулся с классической схемой недобросовестной конкуренции («покатушки»), на которую поддержка маркетплейса закрывает глаза, несмотря на очевидность ситуации. Суть проблемы: На днях на мой товар пришло 3 крупных заказа общим количеством 260 штук. Все заказы были оформлены в одну точку —г. Калининград(самая дорогая точка доставки для нас). Как только товар прибыл в ПВЗ, от всех 260 единиц моментально отказались. Итог: товар заблокирован на недели, а мне выставлен счет за логистику в размере~160 000 российских рублей. Почему это 100% атака:
- Огромный объем (90-100 штук в одном заказе) — это не розничное поведение.
- География - выбран самый удаленный и дорогой регион (Калининград), чтобы нанести максимальный финансовый ущерб.
- Моментальный отказ от всей партии сразу по прибытии.
Я обратился в поддержку (номер обращения: №81790180), предоставил все доказательства аномалии. Ответ убил: «У нас нет достаточных оснований для принятия мер... надеемся, это не повлияет на ваше отношение к нам». т.е. площадка позволяет любому «покупателю» (или боту конкурента) заказать фуру товара в другой конец страны, отказаться от неё, а селлер должен оплатить этот «банкет» из своего кармана? 160 тысяч росс. рублей для малого бизнеса из РБ — это огромная сумма. Чего я добиваюсь:
- Сторнирования (отмены) начислений за логистику по заказам №75151466-0238, № 75151466-0239, №75151466-0240.
- Блокировки аккаунтов, с которых совершена атака.
- Проверки алгоритмов Ozon: почему система пропускает такие аномальные заказы в обычные ПВЗ без предоплаты или подтверждения?
Ozon, прошу разобраться в ситуации и вернуть необоснованно списанные средства. Работать в условиях, когда любой конкурент может обнулить твою прибыль за один день, невозможно.