{"id":14275,"url":"\/distributions\/14275\/click?bit=1&hash=bccbaeb320d3784aa2d1badbee38ca8d11406e8938daaca7e74be177682eb28b","title":"\u041d\u0430 \u0447\u0451\u043c \u0437\u0430\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0444\u0435\u0441\u0441\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0432\u0446\u044b \u0430\u0432\u0442\u043e?","buttonText":"\u0423\u0437\u043d\u0430\u0442\u044c","imageUuid":"f72066c6-8459-501b-aea6-770cd3ac60a6"}

Ozon отказывается возвращать деньги за телефон, который не отправили

Ещё одна история

Вот и я столкнулся с проблемой возврата денег за не отправленный товар на «Озоне». Прошу поделиться опытом, советами и бланками заявлений.

tl;dr Оплатил китайский телефон стоимостью 55000 на Озоне, продавец его не отправил, Озон отказывается возвращать деньги. Ниже изложу события в скриншотах, демонстрирующих переписку с продавцом и поддержкой Озона.

Искал редкий телефон в подарок, гугл выдал ссылку на Озон

Страница товара

Заказал 17 июня

Через пару дней получил трек-номер China EMS. Посылка не отслеживалась ни на одном из сервисов, и через 2 недели я написал продавцу. Он сказал, что товара нет, и нужно ждать

Не уверен, что это нормально, пишу в поддержку Озона

Решил подождать

Но и через 20 дней телефона не появилось.

Решил отменить, продавец не ответил, написал в поддержку, сказали ещё раз написать продавцу и ждать 3 суток

Написал продавцу по форме

Через 3 дня Озон передумал и сказал, что заказ не отменить

Через несколько дней переписки со скриптами и спорами Озон поменял позицию и согласился открыть спор, если заказ не придёт к 28 августа

28 августа мне сказали, что отменят заказ вручную

2 сентября снова пишу в саппорт

3 сентября снова пишу в саппорт

Не очень понял про трек-номер

Спросил про сроки отмены

Пытаюсь уточнить, что такое "крайние дни", и входят ли в них выходные. Мне опять пишут, что отменить заказ нельзя

То есть со слов сотрудников поддержки Озона если продавец прислал трек-номер, то вернуть деньги нельзя. На мой взгляд это противоречит пункту 7.4 правил Озона. Согласно пункту 7.2 мне должны были отправить деньги до конца августа, так как 10 дней после выполнения всех 4 условий истекли

Товар до сих пор в продаже, продавец активен.

Озон отказывается выдавать письменный отказ. Прошу совета, как получить необходимые для дальнейших действий документы, и с чего начать следующий этап.

0
131 комментарий
Написать комментарий...
Илья Ермушко

Пиши в визу или мастеркард, смотря чем платил. Начать можно с вопросов у своего банка. Они сделают возврат денег через платежную систему если продавец не предоставит документы, что товар отправлен. Говори что мошенники. Можно в полицию написать заявление. Но там долго. 

Ответить
Развернуть ветку
Игорь

Ну что за бред. Виза/Мастеркард вам ничего не ответит потому что отношений между вами и платёжной системой нет, они есть с банком. Вам даже не ответят они или отправят в банк или суд. А насчёт полиции ещё смешнее, я представляю как уже радостная полиция в командировку в Китай собралась искать мошенника. Заодно попросить их можно "по пути" в Китае купить снова телефон на базаре где нибудь!)

Ответить
Развернуть ветку
Александр Дунаев

Чарджбек делается через банк-эмитент карты с которой вы платили. 

Попробовать можно, но они запросят ответ от Озон

Ответить
Развернуть ветку
Игорь
Чарджбек делается через банк-эмитент карты с которой вы платили.

Я знаю что через что делается чарджбек) Я говорю что напрямую нет смысла обращаться в ПС потому что между ним и платежной системой нет никаких отношений.

Ответить
Развернуть ветку
Александр Дунаев

Я раскрыл эту мысль подробнее. Ваш ответ был больше похож на «это сделать нельзя». 

И для многих людей значок visa или мс на их карте  практически приравнивается к договору с ними))

Ответить
Развернуть ветку
128 комментариев
Раскрывать всегда