ПРЕТЕНЗИЯ AVITO
Я, Говако Елена Витальевна, неоднократно обращалась в службу поддержки Авито с просьбой восстановить доступ к принадлежащему мне аккаунту либо удалить его вместе с содержащимися в нем персональными данными.
Старый аккаунт был зарегистрирован на номер телефона +7 926 859-78-33, доступ к которому утрачен без возможности восстановления. Новый аккаунт зарегистрирован на номер телефона +7 915 069-80-80.
Авито требует объединения аккаунтов, но одновременно не предоставляет работоспособного способа восстановления доступа к старому аккаунту и блокирует использование нового.
В результате я оказываюсь лишена возможности пользоваться сервисом по причинам, не зависящим от меня:
- доступ к старому номеру телефона утрачен;
- автоматическая видео-идентификация не проходит из-за некорректной обработки документов гражданина Республики Беларусь;
- возможность ручной проверки личности сотрудником Авито фактически не предоставляется
Это очень хорошо показывает тупиковую ситуацию, которую создал сам сервис.
В обращении от 17.06.2026 мной были предложены два варианта решения:
- Восстановить доступ к старому аккаунту путем изменения привязанного номера телефона на актуальный номер +7 915 069-80-80 после ручной проверки личности.
- В случае невозможности восстановления доступа удалить старый аккаунт и содержащиеся в нем персональные данные для исключения дальнейших ограничений при использовании нового аккаунта.
Вместо рассмотрения указанных вариантов я получила формальный ответ с требованием предоставить фотографии товара, размещенного в объявлении многолетней давности.
Считаю данный ответ необоснованным, поскольку наличие либо отсутствие фотографий товара не подтверждает и не опровергает мою личность как владельца аккаунта. При этом Авито проигнорировало мое предложение подтвердить личность посредством предоставления документов и прохождения ручной проверки.
Фактически сложилась ситуация, при которой:
- доступ к старому аккаунту отсутствует;
- использовать новый аккаунт невозможно;
- реализовать право на удаление либо изменение персональных данных невозможно;
- служба поддержки не предлагает реального механизма решения проблемы.
Прошу:
- Организовать ручную проверку личности с участием сотрудника Авито.
- Предоставить возможность смены номера телефона в старом аккаунте после подтверждения личности.
- В случае невозможности восстановления доступа удалить старый аккаунт и содержащиеся в нем персональные данные.
- Предоставить письменный мотивированный ответ по существу поставленных вопросов.
В случае отсутствия решения оставляю за собой право обратиться в Роскомнадзор, Роспотребнадзор и иные уполномоченные органы для защиты своих прав как пользователя сервиса и субъекта персональных данных.
Дата: 17.06.26
Подпись: Говако Елена Витальевна