Авито не дает сменить пароль от кошелька, требуя несуществующие банковские чеки

Здравствуйте. Столкнулась с абсурдной ситуацией в поддержке Авито. Мне необходимо сменить пароль от «баланса для покупок» (Авито Кошелька), чтобы вывести средства с продаж.

Я продала всего 3 вещи на Авито, а вывести средства с Авито кошелька на свой счет сумела только с первого, т.к. с меня запросили пароль от Авито кошелька, которого я не помню. Ну, сменю пароль по почте/телефону, подумала я. Ан нет.

Поддержка отказывает в смене пароля и требует прислать банковский чек или выписку по карте за «пополнение в июне 2026 года на сумму 2000 рублей». Проблема в том, что я никогда не пополняла кошелек, так как никогда там ничего не заказывала.

В июне я продала 2 вещи, за 1000 и 3000, несколько раз заказы за эти вещи пришлось отменять. То есть движение средств происходило исключительно внутри самого Авито. Никаких списаний на 2000 рублей с моих банковских карт не было .Я отправила поддержке официальную банковскую выписку, где черным по белому видно: транзакций в пользу Авито на 2000 рублей нет. На что поддержка мне отвечает: «Значит вам стоит перепроверить другие свои счета». Также я отправила и чек за вывод средств с 1 продажи, который мне позволили сделать, но поддержка и в чате и по телефону полностью это игнорирует. Из-за того, что скрипт поддержки заклинило на несуществующем чеке за пополнение, которого не было, я не могу сменить пароль и воспользоваться своими деньгами. Жалобу в Роспотребнадзор мне придется направить, т.к поддержка Авито не может разобраться в ситуации. Прошу администрацию Авито подключить к тикету живого специалиста, способного посмотреть историю заказов, а не отправлять шаблонные отписки.

@avito