Авито заблокировал восстановление профиля (обращение 76253451) на 30 дней из-за путаницы в поддержке, проигнорировав реальные чеки.
Здравствуйте! Столкнулась с абсолютным равнодушием и роботизированным подходом службы поддержки Авито. В мой личный профиль перестали приходить СМС-коды для входа. Я обратилась в поддержку (Номер тикета: 76253451).В сообщении произошла путаница: я по ошибке упомянула услугу химчистки, которую продвигал мой муж со своего аккаунта, у нас были связаны аккаунты. Поддержка зацепилась за это слово и теперь в упор не видит мои реальные документы, сверяя их с чужим профилем!Чтобы подтвердить, что я являюсь законной владелицей своего аккаунта, я предоставила им официальную «Справку по операции» из ПАО «Сбербанк» от 10.09.2025 г. На ней указаны мои полные данные — ЛЕЙСАН РУСТАМОВНА А. и зачисление 450 рублей от партнера Авито («Платёжный конструктор») за продажу товара через Авито Доставку именно в МОЕМ профиле.Также я прикрепила официальный фискальный кассовый чек на сумму 44 рубля за «Услуги сервиса Авито Доставка для продавца» по этой же сделке, где открыто указана моя электронная почта lesya-bagi@mail.ru. Связь моей банковской карты, моего имени и профиля доказана на 100%.Однако поддержка просто прислала отписку, что «чек не совпал с историей профиля» (конечно, ведь они до сих пор ищут там химчистку мужа!) и заблокировала мне возможность восстановления на 30 дней!Я законный владелец. Я готова пройти абсолютно любую проверку — по паспорту или через Госуслуги, если мне предоставят ссылку. Прошу официального представителя @Avito.help вмешаться, сбросить эту ошибочную 30-дневную блокировку, проверить документы вручную и вернуть доступ к моему аккаунт.
UPD (Обновление ситуации):Происходящее в поддержке Авито — это какой-то запредельный бардак и «глухой телефон». Изучив историю писем, я обнаружила, что они противоречат сами себе:
- Вчера вечером (01.08.2026 в 20:29) служба поддержки официально написала мне: «Спасибо за предоставленную информацию — она подошла. Пришлите нам новый мобильный номер». Они признали меня владельцем!
- Я ответила, что хочу оставить старый номер. В 21:32 мне прислали подтверждение: «Наш голосовой помощник может позвонить вам... Во сколько вам удобно принять звонок?». Я согласовала время на сегодня.
- Однако сегодня утром (02.08.2026 в 09:13) в тикет зашел другой агент и просто отменил решение коллеги, написав: «Приносим извинения за предыдущую не совсем верную консультацию. Чеки нам не подходят».
- А уже днём мне прислали окончательный отказ и заблокировали возможность восстановления на 30 дней, потому что я «не предоставила чеки».
То есть сотрудники Авито сначала официально одобряют восстановление, договариваются о звонке, а потом пишут «ой, извините, мы передумали» и банят профиль на месяц из-за собственной невнимательности!Уважаемые @Avito.help, все скриншоты этой абсурдной переписки я прикрепила к посту. Ваши агенты устроили путаницу на ровном месте. Требую немедленно подключить к делу старшего менеджера, аннулировать эту ошибочную 30-дневную блокировку и вернуть мне доступ к профилю, как вы и обещали вчера вечером!