Добрейшего вечерочка. Коротенькая история, о том, как продавцы и/или Озон, могут порадовать вас на карантинных каникулах.
Сразу скажу, что Озоном пользуюсь уже много лет, имею там постоянный премиум и в целом крайне лоялен к организации.
Видеокарты дешевле не становятся, а Собянин "радует" нас новыми каникулами, дабы не скучать дома решил сделать себе приятный апгрейд, приобрести видеокарту Gigabyte GeForce RTX 3060 12 ГБ и некоторое другое железо. Чтобы не собирать все по отдельности и не ждать долго доставку, решил заказать на Озоне, пусть немного дороже, зато привезут быстро и все сразу, рассуждал я.
Сказано-сделано, железо заказно, довольный, жду. В условленное время получаю посылочку от курьера и с удивлением обнаруживаю вместо новенькой видеокарты не менее новенький миксер неизвестной мне марки.
При этом на наклейке все данные верны, размер коробки, адрес, фио, все как полагается. Адрес, по понятным причинам затер.
Пишу в поддержку (вы, кстати, знали, что позвонить в озон просто невозможно, раньше был номер горячей линии, но сегодня найти его я просто не смог), получаю ответ через час, вместо обещанных ботом 15 минут.
Здравствуйте, Илья Андреевич. Спасибо большое за длительное ожидание. Я понимаю вас, ситуация крайне неприятная. Я уже направила обращение напрямую продавцу, описала всю ситуацию, прикрепила фотографии товара, которые вы предоставили. Теперь необходимо ожидать ответа от продавца, срок 2 дня.
Начинаю напрягаться, иду по внимательнее рассмотреть продавца, удивляюсь ассортименту, видеокарты и какая-то непонятная бытовая техника. Начинаю переживать. Все-таки стоимость видюхи не маленькая, а это уже начинает мне казаться какой-то странной схемой мошенничества. Согласитесь, очень сложно перепутать видеокарту с миксером при упаковке.
Чем все это закончится пока не знаю, но очень переживаю, что потеряю время и/или деньги, видюхи дорожают, спрос на них растет, явно не один я решил развлечь себя на каникулах каким-нибудь новеньким фар краем. И даже если(когда) озон вернет мне деньги (а этой видеокарты у продавца уже нет в наличии и вряд ли я её получу), то в деньгах я значительно потеряю, ну и все это разбирательство тоже сожрут неделю, а то и две времени.
Как считаете, может ли это быть каким-то странным видом мошенничества, например может продавец скажет, что я сам подменил товар и откажется делать возврат, или еще что-то?
Случились ли у вас такие ситуации с озоном и чем они закончились?
Шильд клеит продавец и на нем указаны размеры и вес посылки . Если эти данные соответствуют миксеру то это в вашу защиту
Нет, они как раз соответствуют видеокарте, коробка миксера больше.
Шильд клеит продавец. Он генерируется автоматически из баззы данных о товаре и статусе заказа. Продавец или озон распечатывает его сам и Озон по идее должен проверять соответствует ли эти данные посылке тк за вес и габариты берет плату. Вопрос: проверяет ли озон размеры,если да то должны знать где была ошибка
Ошибки нет здесь банальное воровство, не думаю что на этапе отгрузки где проверяться вес отправления такое могло произойти. Кто-то тупо украл и подменил содержимое наклеив этикетку, это мог быть как курьер так и сам получатель отправления
Всё проще: достаточно просто на двух коробках поменять этикетки местами :)
Вы что думаете на складах Озон где тысячи отправлений в ручную клеят этикетки и всвешивают их, там автоматика работает и подмены не могло быть теоретически, тем более там все под камерами
А в фургон грузят тоже роботы? И управляют им. и выгружают из него...
На этикетках отправлений разве указано что эта видеокарта, откуда грузчик мог знать что там находится, даже в пунктах выдачи не знают что находится в отправлении при получении вами
Да, я тоже об этом подумал уже когда написал комментарий. Но что-то мне подсказывает, что у людей которые каждый день работают с этими посылками есть какие-то эмперические способы хоть примерно определять что внутри
Сотрудники распределительных центров, которые принимаю товар от селлеров могут по ШК посмотреть содержимое в базе данных
Нет, озон не проверяет фактический вес и габариты или делает это с бооольшими допущениями
Как например упаковки воды. Стабильно 6х1.5л превращаются в 500-800гр на этикетке)