Добрейшего вечерочка. Коротенькая история, о том, как продавцы и/или Озон, могут порадовать вас на карантинных каникулах.
Сразу скажу, что Озоном пользуюсь уже много лет, имею там постоянный премиум и в целом крайне лоялен к организации.
Видеокарты дешевле не становятся, а Собянин "радует" нас новыми каникулами, дабы не скучать дома решил сделать себе приятный апгрейд, приобрести видеокарту Gigabyte GeForce RTX 3060 12 ГБ и некоторое другое железо. Чтобы не собирать все по отдельности и не ждать долго доставку, решил заказать на Озоне, пусть немного дороже, зато привезут быстро и все сразу, рассуждал я.
Сказано-сделано, железо заказно, довольный, жду. В условленное время получаю посылочку от курьера и с удивлением обнаруживаю вместо новенькой видеокарты не менее новенький миксер неизвестной мне марки.
При этом на наклейке все данные верны, размер коробки, адрес, фио, все как полагается. Адрес, по понятным причинам затер.
Пишу в поддержку (вы, кстати, знали, что позвонить в озон просто невозможно, раньше был номер горячей линии, но сегодня найти его я просто не смог), получаю ответ через час, вместо обещанных ботом 15 минут.
Здравствуйте, Илья Андреевич. Спасибо большое за длительное ожидание. Я понимаю вас, ситуация крайне неприятная. Я уже направила обращение напрямую продавцу, описала всю ситуацию, прикрепила фотографии товара, которые вы предоставили. Теперь необходимо ожидать ответа от продавца, срок 2 дня.
Начинаю напрягаться, иду по внимательнее рассмотреть продавца, удивляюсь ассортименту, видеокарты и какая-то непонятная бытовая техника. Начинаю переживать. Все-таки стоимость видюхи не маленькая, а это уже начинает мне казаться какой-то странной схемой мошенничества. Согласитесь, очень сложно перепутать видеокарту с миксером при упаковке.
Чем все это закончится пока не знаю, но очень переживаю, что потеряю время и/или деньги, видюхи дорожают, спрос на них растет, явно не один я решил развлечь себя на каникулах каким-нибудь новеньким фар краем. И даже если(когда) озон вернет мне деньги (а этой видеокарты у продавца уже нет в наличии и вряд ли я её получу), то в деньгах я значительно потеряю, ну и все это разбирательство тоже сожрут неделю, а то и две времени.
Как считаете, может ли это быть каким-то странным видом мошенничества, например может продавец скажет, что я сам подменил товар и откажется делать возврат, или еще что-то?
Случились ли у вас такие ситуации с озоном и чем они закончились?
Озон не сразу перечисляет деньги продавцу за заказы в случае FBS, так что мошенничество исключено, скорее всего эти видюхи у продавца закончились и он вместо нее закинул любой товар чтобы не получить блокировку на неделю по процентам отмен. Частая практика на озон FBS. Поддержка озон запросит у продавца видео сборки и упаковки вашего заказа, если продавец действительно отправлял видеокарту начнут искать кто мог подменить товар в сортировочном центре и т.д
Мне тоже думалось, что есть штрафы либо за товар на витрине, который отсутсвует, либо за задержки отправки. Неужели этот штраф страшнее, чем оплаты возвратов, попорченная репутация и отрицательные отзывы в магазине?
Если продавец крупный, бан продаж на неделю за отмененный заказ может повлечь убытки на сотни тысяч, либо даже миллионы, так что лучше получить один негативный отзыв чем потерю недельного оборота. На сколько я помню отменять можно до 2% заказов, но влияет ещё их стоимость, дорогостоящие заказы отменять опасно, легко получить бан
Вы посмотрите на этикетку заказ отправлялся со склада озон, там контролируется соответствие веса посылки с указанным, а весь эти рассуждения что продавец чего то может напутал, ещё раз говорит о том что покупать чего то явно не договаривает
На этикетке написано что заказ был по FBS, это значит продавец собирает и упаковывает заказ у себя, потом привозит в сортировочный центр Озона и Озон уже собственными силами доставляет этот заказ покупателю. Никто товары не взвешивает, точно могу вам это сказать, так как работаю с озоном уже давно и каждый день бываю у них на сортировке. Такая практика подмены товаров существует не для обмана покупателя, а для того чтобы избежать блокировки по проценту отмены заказов.
А фото/видео фиксация на сортировке есть? Т.е. у меня не будет проблем с тем, чтобы доказать, что вот эта черная коробка у меня именно та, которую получил озон для доставки?
Конечно, но вам ее никто не покажет, как и не покажут продавцу. После вашей жалобы техподдержка начнет общение с продавцом и скорее всего запросит видео по сборке и упаковке, если там ок , начнут искать у себя. Но скорее всего продавец согласится и скажет что просто перепутал заказы и не получит никаких санкций, штрафы за это не предусмотрены
Ну продавец может спокойно снять видео со сборкой видеокарты. Это же не проблема. Как быть в таком случае ?
По своему опыту скажу, я продаю на озоне медицинские товары для реабилитации, иногда приходили возвраты от клиентов по типу бутылки водки или чё нить подобное, мы установили видеонаблюдение на всех этапах сборки, упаковки и отгрузки. Представляем озону все видеоматериалы, работаем максимально прозрачно и не испытываем никаких проблем с компенсацией. Если продавцу скрывать нечего то и проблем с ним нет