{"id":8721,"title":"\u0427\u0442\u043e \u043f\u043e\u043b\u0435\u0437\u043d\u043e\u0433\u043e \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0441\u0434\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c \u0438\u0437 \u0440\u044b\u0431\u044c\u0435\u0439 \u0447\u0435\u0448\u0443\u0438","url":"\/redirect?component=advertising&id=8721&url=https:\/\/vc.ru\/promo\/316632-odezhda-kotoraya-rastet-vmeste-s-rebenkom-biotoplivo-i-krossovki-iz-chaynogo-griba&placeBit=1&hash=3f7bfd5e764a97a666a0f91fc9e9278a2147bac49abdacebb6449b781d4d5ca0","isPaidAndBannersEnabled":false}
Приёмная
Ilya

«М.Видео» больше 40 дней не отдаёт оплаченный заказ

Всем привет! 16 сентября оплатил предзаказ PlayStation 5. И до сих пор его не получил

Номер заказа 1057577310

Предварительно пришлось около месяца регулярно проверять паблик ВК M.Game, чтобы попасть на сбор предзаказов. Ожидал, что на этапе оплаты моё долгое ожидание завершится, однако нет.

Первая дата доставки стояла на конец сентября, затем сдвинулась на 4 октября и больше никогда не менялась.

С чатом МВидео общение не задалось. Никогда не дают ответ по срокам, составляют бесконечные обращения, повышают их приоритет. Сам чат тоже не предел мечтаний - пуши о новых сообщениях оператора не прилетают, приходится держать его открытым и ждать ответа. Прикладываю прекрасную переписку.

Решения по обращениям никакого содержательного смысла не имеют. За время ожидания было составлено 5 обращений, в 3 из них написали, что рассмотрели моё обращение - круто, и что из этого следует? Абсолютно ничего, никто мне не дал ответы. На одно обращение дали ответ, что со мной свяжется специалист. Он не связался со мной. На последнее обращение молча дали промокод на 500₽. Вау, теперь-то моя проблема решена.

В итоге: на сегодняшний день заказ не доставлен, у меня нет ориентировочных сроков, МВидео никак не стремится привезти заказ или сказать, когда они его привезут, а я максимально разочарован сервисом МВидео.

0
126 комментариев
Популярные
По порядку
Написать комментарий...

Здравствуйте.

Сочувствую вам и понимаю вас по поводу столь неприятной ситуации.

Ваша ситуация подпадает под действие ст. 23.1 ЗоЗПП в отношении продавца:

http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/cd5055f2729d0ba6bf1c3724ba16ca46ea92e0f7/

Дальше общаться с продавцом скорее всего бесполезно, раз они до сих пор не решили вопрос. Остается только надежда на их реакцию на вашу жалобу здесь.

Но я бы в любом случае порекомендовал как можно быстрее направить письменную претензию по их юридическому адресу ООО "МВМ", 105066, город Москва, Нижняя Красносельская ул., д. 40/12 к. 20, эт 5 пом II ком 3.

Претензию лучше всего направить Почтой России заказными письмами ценностью 1 рубль с описью вложения и уведомлением о вручении. Тогда это точно будет юридически значимое уведомление и юридически будет зафиксирован момент вашего обращения с требованиями к продавцу.

В претензии потребуйте выдать вам товар по указанному в договоре адресу, обязательно указав номер и дату заказа, наименование товара, адрес, дату и время вашего обращения за товаром. Дату и время укажите: "через 7 дней после получения продавцом настоящей претензии".

Также в претензии должно быть обязательно указано от кого претензия - ваши ФИО, указано кому - полное юридическое наименование продавца ООО "МВМ", ваши контакты для предоставления ответа на претензию, дата составления претензии, ваша подпись.

Также у вас есть право в претензии потребовать от продавца неустойку 0.5% в день от стоимости товара со дня, когда по договору купли-продажи передача товара должна была быть осуществлена.

Все общение с продавцом сохраняйте всеми способами, делайте скриншоты личного кабинета и переписок, электронной почты, очень желательно также все коммуникации записывать на аудио и видео.

В случае отказа в передаче вам товара в соответствующую дату вам нужно будет зафиксировать отказ продавца на видео, написать жалобу в жалобную книгу (можете даже подать повторную претензию о выдаче вам товара прямо в магазине, если ее у вас примут) и направить по юридическому адресу продавца копию искового заявления, а затем направить лично или по почте оригинал искового заявления в суд по месту вашей регистрации вместе с квитанцией об отправке копии иска ответчику. И дальше уже собственно суд, если продавец не отреагирует даже на получение копии иска. ред.

53

Только вас хотел упомянуть.

2

Похоже МВидео и Эльдорадо совсем послетали с катушек) Люди уже пачками каждый день жалобы пишут, о том как по 30 раз в поддержку обращаются, а их там тупо игнорят или вешают лапшу... Адекватная реакция начинается только после жалобы на VC.

Прямо какое-то упоротое соревнование между Озоном, Яндекс.Маркетом и МВМ на звание самой отвратительной поддержки и самого беспредельного продавца))) ред.

15

Да и после жалобы могут не ответить...

1

Это да... Но вроде в последнее время обычно решают вопросы. Вон человеку в соседней теме озон даже 25 тыс. разницы зачислил на счет. Могут, когда захотят)

5

Ого, только это как пирамида - одним платят за счёт других, кому не доставили и не обращался в поддержку (но это не точно)
UPD: это рофл, если что

2

Надо коллективный иск подавать, тогда действительно возьмутся за голову

0

Думаю, коллективного иска будет мало. Что-то изменится, только когда люди массово начнут юридически просвещаться и защищать свои права. То есть не отдельными группами, а прямо массово.

А так для продавцов пока это все по-прежнему капля в море и комариные укусы. Ну выплатят они по претензии ли решению суда 5% покупателей, а остальных 95% продолжат околпачивать и окучивать. Ничего личного - просто бизнес)

2

Так то дофига людей, которым не доставили пс5, тоесть если не доставили в течении 40 дней - 50.000-20%, а таких много, кому то вообще обещали ещё позже, так то бабок собрать много можно с них на их же ошибках.

0

Вообще надо как-нибудь подумать, насколько это все реально организовать. Потому что народ в большинстве своем дальше VC уже особо не идет. Даже со знаменитыми гикбрейнсами за все время только одна девушка обратился к юристу и направила иск. Даже пыталась собрать народ на коллективный иск, но ничего не вышло. А там речь шла о суммах 100 - 200 тыс.

Тут реально нужно просвещение людей об их правах и смена отношения к ситуации в целом. Люди должны массово почувствовать в себе силу и готовность отстаивать свои права. Если на каждое незаконное действие продавцов будет жалоба, претензия или иск, то только тогда начнет что-то меняться. И должны быть необходимые знания, чтобы быстро и легко совершать необходимые юридические действия.

3

Стоимость услуг юриста часто выше стоимости товара + не хочется тратить время

1
Абстрактный дебаркадер

Да по ЗоЗПП большинство вопросов даже не требуют юридического образования, достаточно несложные и самому легко можно разобраться.

2

Да, именно, о том и речь. Разобраться в основах, изучить судебную практику, которая общедоступна, а дальше уже создать свою небольшую систему, шаблоны документов и постепенно накапливать опыт решения потребительских вопросов.

1
Абстрактный дебаркадер

Просто по ЗоЗПП 90% вопросов одинаковые с уже наработанной практикой вопросам, смысл юристов брать. Я могу понять в другой категории дел юристов искать, но здесь - не знаю) Конечно и в ЗоЗПП бывают нелёгкие вопросы, но в целом всё однотипно.

1

По своему опыту, думаю, здесь могут быть сложности только с уловками отдельных магазинов, которые пытаются подлавливать потребителей на разных процессуальных моментах.

То есть, например, брать технически сложный товар на проверку, из-за чего пропускается 15-дневный срок, а потом отказывать в возврате денег.

Или принимать претензию в магазине, потом просто отмалчиваться, а в суде сообщить о ненадлежащем уведомлении, так как в чеке было указано направлять претензии на юридический адрес.

Или самое популярное - после требования о возврате денег принимать товар якобы на проверку качества, а на самом деле подсовывать документ о "гарантийном обслуживании" и "устранении недостатков". После чего мурыжить потребителя до 45 дней и в итоге радостно сообщать, что товар отремонтирован. А деньги? Какие деньги? Вот здесь в документе указано, что вы передали нам товар на гарантийное обслуживание с целью устранения недостатков. Недостатки мы устранили, забирайте товар и топайте домой)

2

Там, глядишь, и жизнь кончилась.

1

Тут уж кто во что горазд) Кто-то в течение жизни легко осваивает много профессий и сфер знаний, а кто-то всю жизнь и в одной разобраться никак не может)

0

Да, о том и речь. Кто в теме, знают насколько суды жестко режут расходы на представителя. А нормальный юрист задешево работать не будет. Тот же, кто будет, скорее всего сам разведет потребителя на бабки) Плюс магазины действуют очень профессионально и уверенно - обман потребителей просто поставлен на поток, все организовано так, чтобы было максимально трудно добиться удовлетворения любых своих требований. На все заранее готовы ответы, объяснения и отмазки. А также шаблоны документов с выгодными именно магазинам условиями.

0
Абстрактный дебаркадер

Да, о том и речь. Кто в теме, знают насколько суды жестко режут расходы на представителя. А нормальный юрист задешево работать не будет.

Ну задёшево могут работать, у кого это не основной заработок. Можно просто за пару тысяч просить написать претензию и исковое-процессуальные документы, а ходить самому, за это пару тысяч как раз суд удовлетворит.

1

В этом случае да, согласен, если речь о конкретных, разовых услугах, а не представительстве в процессе.

Но мне кажется рядовой потребитель как раз скорее какую-то претензию или иск может сам написать, скачав шаблон из интернета. А вот в суды многие опасаются или по времени/силам не хотят ходить, поэтому и нанимают представителя.

0
Абстрактный дебаркадер

Но мне кажется рядовой потребитель как раз скорее какую-то претензию или иск может сам написать, скачав шаблон из интернета. А вот в суды многие опасаются или по времени/силам не хотят ходить, поэтому и нанимают представителя.

Да даже ходить не обязательно) Я по мелочи вообще не хожу по большинству дел ещё время на это тратить))

ЗЫ Я кстати небольшой кейс тоже щас опубликовал. Где говорил что игнорил положения как досудебка направляется.

1

Плюс оферта и договор, который подписывается при принятии вооот этого чекбокса, а все, типо претензии выставлять не можешь (в суде, к примеру), но это абстрактный пример

0

Я недавно уже как раз писал об этом. Вы не читали мои подробные комментарии, что делать в случае ущемляющих условий оферты? Вы же в курсе, что все подобные условия признаются недействительными и не имеют юридической силы?

2

Нет, комментариев таких я что-то не припомню.

0

Это вы здесь такой умный с юридическим образованием, а вот у какой нибудь бабушки в 65 лет его нет, а откуда ей юриста нанимать, со своей пенсии?

1

В том и дело, что я по образованию не юрист, а технарь. Просто в какой-то момент я устал от беспредела и понял, что пришла пора разобраться в этих вопросах. Решил, что если я разбирался в сложных технических вопросах, то уж тем более разберусь и в юридических. Собственно, так оно и вышло - ничего особо сложного, разобрался, организовал свою систему работы с претензиями, исками и судебной практикой. Начал решать свои вопросы, потом уже стал помогать друзьям и знакомым. Так что это каждому по силам - не обязательно нужно иметь юридическое образование.

1

Бабушке нужно в Роспотребнадзор идти с требованием выйти в суд в защиту интереса конкретного потребителя, собственно не только бабушке, но всякому потребителю.

0

Вы же юрист по образованию?

1

Полностью согласен. Я безусловно понимаю, что адекватную техподдержку дорого содержать, поэтому достаточно спокойно написывал им в чат и создавал обращения, в надежде что когда-нибудь попаду на адекватного сотрудника. Но больше чем за месяц так и не попал на него :)

1

Над окном чата поддержки уже давно нужна надпись "Оставь надежду всяк сюда пишущий")))

1

Здесь хоть чат найти можно, в Альфа Банк Россия его в веб версии не найти просто.

0

Никогда они нормально не отвечали. Летом отменял не оплаченный мною заказ на сплит+установка - в чате сказали, что отменен, все ок, потом позвонил курьер и сказал, что мы уже к вам подьезжаем. Я вежливо им сказал, что отменил заказ ещё вчера, на что он ответил, что их никто не предупредил (!). Полнейший хаос

0

Благодарю, обязательно изучу. Пока готов решить проблему солидным промокодом от МВидео. Посмотрим, что ответят и ответят ли вообще, а там посмотрим

1

Тут где то про Я.Маркет прикол был, типо дарим промокод TERPILA2021 при заказе от 7 млн рублей)) (так Маркет сам не писал, если что)

2

Интересно, а почему вас не получается упомянуть по тегу @Искатель, ваш ник и аватар не появляется, почему-то

0

Хм, да, не появляются, странно... Может, мне нужно какие-то настройки профиля изменить?

0

О, спасибо большое)) Надеюсь, разберутся и починят)

0

Да я сам удивился, думал единоразовая проблема.

0

:)

0

Куча ебли и ничего из этого не поможет получить ps5

0

А вы много раз пробовали? Поделитесь тогда, пожалуйста, вашим опытом - негативный опыт ведь тоже важен.

0

Мне кажется или предзаказ(бронирование товара) и заказ(товар) это разные вещи ?

0

Это точно такой же договор купли-продажи с условием предварительной оплаты товара и передачи его потребителю в определенную дату. С юридической точки зрения с обычным заказом разницы никакой.

0

Ну например я заказал книгу .Все ок ,все привезли вовремя .
Я заказал предзаказ книги которая выйдет 28.10 ,28.10 мне дали листок с прелзаказом что когда то я его получу .Ведь юридически я все таки получил свой листок предзаказа .Разве это не так работает ?

0

Думаю, здесь надо смотреть на конкретные условия конкретного предзаказа.

Если вы по предзаказу оплачивали именно получение листка с бронью товара, то все в порядке. А если вы по предзаказу оплачивали получение конкретного товара в конкретную дату, то нет, листок уже не прокатит.

0

Исчерпывающе, лайк

0

Добрый день! Я из М-аудио.
Не мешайте играть в приставку!

10

По чем продаете?

1

Диалог продолжит сотрудник Егор.

8

Black Jack, вы здесь?

Диалог завершён. Будем рады проконсультировать вас снова!

8

Алле, ну чё по цене?

0

Для решения вопроса диалог переводится другому оператору.

2
Абстрактный дебаркадер

Мне пора бежать! (с) Яндекс

5

Шутка засчитана.

1

Дай поиграть на пару часов =(

1

В Вашу приставку

0

Кейс попал в продвижение Google.
Теперь ждём когда автору начислят е-баллы из МВидео

4

При покупке от * вставить сумму *.

0

Странно - пост писал Илья, в переписке - Мария)
Что Мвидео, что Эльдорадо - те ещё конторы. Они не отвечают, потому что не хотят нести ответственность, ибо в данном случае оговоренные сроки явно нарушены. Уважаемый пользователь Искатель правильно всё расписал, как с ними поступать.
В последнее время совсем с катушек слетели. Могут и неправомерно отменить заказ, как это сделал магазин Эльдорадо со мной (если тут есть представители - полюбуйтесь на заказ 264689682. Я согласия на отмену и возврат денег не давал!). Или плохо упаковать хрупкий товар, чтобы он пришёл повреждённым, как это сделал Мвидео (заявление по заказу 2011055296 принято магазином в ТЦ "Кэньон" в Ессентуках 23 октября).
Искатель в посте правильно всё расписал. Законными методами можно и нужно бороться за свои права, раз магазины настолько забивают на покупателей. ред.

2

Раньше я видел только то, что в моем городе творится. Как у меня на глазах людей любого пола и возраста в гарантийных отделах просто бесцеремонно облапошивали как беззащитных овец. Я нередко уже не выдерживал и прямо на месте вмешивался.

А теперь, зарегистрировавшись на VC, увидел, какой беспредел творится по всей стране. И ладно бы ситуации были какие-то серьезные, речь шла о каких-то больших суммах. Так нет, магазины именно по мелочи постоянно обманывают, отказывают, обсчитывают, отменяют. А поток лапши и игнора от поддержки в последняя время начинает превращаться уже просто в какой-то ниагарский водопад...

4

У меня примерно то же самое. Изначально полагал, что это только у нас на юге страны крупные торговые сети такие странные, а потом на vc увидел, что они совершают деяния не то что на административку, но и на уголовное дело тянущие (был пост о подделке подписи: https://vc.ru/claim/288712-m-video-otkazyvaet-v-vozvrate-deneg-za-neispravnyy-kondicioner ). Это верх цинизма по отношению к потребителям. И чем дальше - тем больше. Как будто карт-бланш получили.

1

Кстати, заметил еще интересное явление на VC - это потребительские антиэкстремисты, регулярно набегающие на новые жалобы обычно с одним агрессивным комментом, в котором с ходу обвиняют автора в преступных схемах, мошеннических действиях и наживе на бедных магазинах и бизнесе)

При этом стоит таким антиэкстремистам указать на необоснованность их высказываний и что-то юридически разъяснить, так они или просто минусуют и отмалчиваются, либо начинают петь песню, что они не юристы и по понятиям все оценивают))

4

Это в любой сфере так. Полагаю, людям проще продвигать свою точку зрения везде, где только можно, чем признаться себе, что они всю жизнь поступали неправильно, действуя в ущерб своим интересам через игнорирование своих прав. Как-то так)

1

Да, кстати, я тоже сегодня уже вспоминал и упоминал про эту подделку подписи МВидео. И главное они как ни в чем не бывало насчет этой подделки подписи - деньги мы вам вернули, а если у вас остались претензии, то обращайтесь в правоохранительные органы)

Меня прямо покорило "простите, мы не понимаем ваш вопрос")))

https://vc.ru/claim/288712-m-video-otkazyvaet-v-vozvrate-deneg-za-neispravnyy-kondicioner?comment=3231600&from=copylink&type=quick ред.

0

На любые возражения продаван может сказать "чё, самый умный что-ли? ОХРАНА!!1!!!!!!"

0

В охране иногда веселые ребята работают, кстати) Потому что охранники-то знают, что не имеют права трогать потребителей. И в случае конфликта начинаются умилительные переговоры, когда охрана пытается словесно убедить сделать то, что не может заставить физически))

0

Про трогать потребителя я бы не был так категоричен. Самое смешное, что зачастую во многих магазинах и во все не охрана, а контролер Вася, что само по себе административка.

1

Если охранник ограничит мою свободу без надлежащих оснований я сам могу сразу вызывать полицию при большом желании. И обычно они все это прекрасно знают и ведут себя крайне аккуратно.

Понятно дело, речь не идет о каких-то агрессивных и противоправных действиях с моей стороны в отношении охранника. Тогда он, конечно, уже может. Я скорее про ситуацию, когда на меня пытаются воздействовать типа охраной, нарушая мои права в пределах магазина. Типа у вас здесь пищит, давайте доставайте все 5 упакованных товаров и чек, я буду все сверять.

0

И я о том же, меня так контролер в некотором мастере задерживал, требуя чек предьявить, что само по себе признаки 127 содержит, я два часа провел сначала ожидая наряд, потом объясняя им что им нужно сделать, подал сообщения по 19.1, 19.13, 20.16 КоАП. По первым двум отказное, по 19.1 обжаловал до аппеляции, там отказали. По 20.16 Россгвардия даже определение не выносило, подал жалобу в районный суд в порядке Коап, вернули, сказав что нет предмета обжалования идите в порядке КАС обжалуйте, что вообще не допустимо, но времени и физической возможности обжаловать тогда не имел, поэтому и не стал.

2

Да, вы прямо по-серьезному решили подойти к вопросу... Я так-то про полицию скорее для устрашения говорил. Реально ее вызывал бы я только в крайнем случае, ибо самому придется все объяснять и заставлять нормально работать. Еще и заранее во всем разбираться, чтобы им потом объяснять и контролировать) Хотя, блин, это они должны по закону разъяснять мне мои права) Но, конечно, о чем тут вообще речь - не побили, не посадили, хоть что-то сделали, и на том спасибо))

0

По серьезному было бы по 127 подавать, а вслучае, если это чоповцы, то по 203 и идти хотя бы до надзора.

1

По охранникам из тех материалов, что я подавал по первой инстанции по 20.16 ч.4 обжаловал, там суд отменил отказное и прекратил производство за сроком давности. Ну и сейчас у меня по 6.1.1 жалоба рассматривается в отношении такого же контролера уже 3 раз. Первый суд был отменили отказное за отсутствием состава, отправили на новое рассмотрение, по итогу вынесли точно такое же отказное, его отменили через прокурорское представление, потом вынесли в 3 раз уже постановление и тоже за отсутствием состава, при том что у меня есть видезапись, где по руке бьет с телефоном и он вылетает, с 20 октября 20 года обжалую (благо давность 2 года по составу) с 08.10.21 материалы в суд все никак не дойдут.

2

Да, сочуствую вам, судиться по КАСу и КоАПу еще то удовольствие, конечно... А вы так упорно судитесь, потому что все еще надеетесь на хоть какую-то справедливость? Или больше для получения юридического опыта и из интереса, чтобы проверить, на что все-таки способна наша правоохранительная система?

0

У меня иллюзий никаких нет по поводу справедливости и других эффимерных материй, я прекрасно понимаю, как все работает, но я просто делаю, то что делаю хотя и смысла зачастую в этом не вижу.

1

А бывало, что в первой инстанции привлекали? Или тут однозначно всегда рассчитывать только до самого верха?

0

По КоАП, к слову сказать, вообще дальше апелляции идти смысла крайне мало, и если есть желание и возможность, то лучше сразу иди в ЕСПЧ.

0
Абстрактный дебаркадер

В ЕСПЧ не примут заявление пока все инстанции в стране заявителя не пройти. Это главное условие - попытка исчерпать возможности судебной защиты в своей стране, а только потом уже туда идти если.

0

По КоАП примут, есть постановление ЕСПЧ, в котором сказанно (если не ошибаюсь), что последующие инстанции не являются надлежащим механизмом правовой защиты в понимании конвенции и можно подавать после апелляции ред.

1

Решение ЕСПЧ от 23 января 2017 года по делу "Шмадиков против России" жалоба №10810/15

1

Когда собирали предзаказы в группе МВидео, то вместе с женой оставили по заявке. Ей перезвонили первой, поэтому от неё и оформили заказ. А я уже отказался от своего, когда мне позвонили позже

1

Логично. Надеюсь, вы добьётесь получения приставки и компенсации от Мвидео за сорванный срок поставки. Искренне желаю удачи!

2

Благодарю!

1

Здравствуйте, Илья! Интерес к консолям PS5 сохраняется на очень высоком уровне – спрос в несколько раз превышает предложение. Мы регулярно получаем новые партии, но все еще ограниченным количеством. Весь получаемый объем консолей раскупают за считанные минуты, а это несколько тысяч штук.
В М.Видео, после получения от поставщика данных по квоте, мы предлагаем консоли при помощи сбора заявок на сайте. В редких случаях количество поступаемых к нам консолей оказывается меньше, поэтому происходят единичные случаи, когда клиент оплатил, но в данный момент консоли нет в наличии. В таком случае мы предлагаем дождаться ближайшую партию или возвращаем деньги.
Конкретно по вашему заказу – он в работе, но, к сожалению, доступного остатка сейчас нет. Как будут новые поступления (ожидаем в ноябре), мы постараемся максимально оперативно исправить товарный сбой.

0

Здравствуйте, уважаемое М.Видео.

Вы же выплатите автору неустойку за нарушение срока передачи предварительно оплаченного товара? А также компенсацию морального вреда? Или ответите как один из ваших управляющих: "Размер денежной компенсации морального вреда определяется только судом. Поэтому без суда мы не будем выплачивать компенсацию, так как не можем правильно определить, сколько именно вам нужно выплатить."

Или, может быть, предложите автору какую-либо альтернативную компенсацию за нарушение его прав? Потому что в сложившейся у вас с автором ситуации варианты просто "дождаться ближайшую партию" и "возвращаем деньги" уже как-то не особо катят, вы же прекрасно это понимаете.

Да, интерес высокий, спрос превышает предложение, бла-бла-бла. Это, конечно, же ваш первый опыт работы по предзаказу, никогда такого не бывало, и вот опять, вы хотели как лучше, а получилось как всегда и т.д. и т.п. Да-да-да, мы тут все прекрасно понимаем)

Вы лучше скажите, зачем нахватали заказов с предоплатой больше, чем было предусмотрено договором с поставщиком? И почему не проявляете хоть немного уважения к покупателям? Можно же по-другому решать подобные ситуации, а не вести себя настолько эгоистично и бесцеремонно.

Вы говорите, что единичные случаи, когда клиент оплатил, но консоли нет? Правда? Вы уверены?

Наверное, тогда именно пользователем VC так не везет, что они собирают все ваши единичные случаи:

https://vc.ru/claim/290613-eldorado-ne-obladaet-informaciey-o-mestonahozhdenii-moey-oplachennoy-playstation-5

https://vc.ru/claim/233899-polnostyu-oplatil-playstation-5-v-eldorado-moy-zakaz-poteryali-i-seychas-prosyat-otmenit-ego

https://vc.ru/claim/275068-eldorado-ne-otdaet-moyu-oplachennuyu-playstation-5

https://vc.ru/claim/293814-eldorado-2-nedeli-ne-mozhet-dostavit-oplachennuyu-playstation-5

https://vc.ru/claim/292595-neskolko-raz-oplachival-v-eldorado-tovary-kotoryh-na-samom-dele-ne-bylo-v-nalichii

И это только первые попавшиеся жалобы в поиске на VC.

Ну что, может, наконец возьметесь за ум и проявите к вашим покупателям хоть немного уважения? ред.

8

Здравствуйте! Мы готовы рассмотреть любое требование клиента. Если оно есть, ждём в письменном виде заявление. Его можно направить на нашу электронную почту (24@mvideo.ru) или скан документа прислать в ЛС. Подготовим ответ.

0

На каком основании вы требуете от клиента заявление в письменном виде? Устная речь вам чем не нравится? Почему оператор не может составить заявление за клиента при обращении по телефону и удовлетворить требования покупателя?

–1

Комментарий удален по просьбе пользователя

–2

Уважаемое Эльдорадо,

Вы на самом деле не понимаете, что потребители пишут претензии и обращаются к вам не с целью получить письменный ответ, а с целью удовлетворения их требований? И что, если вы уже очевидно нарушили права потребителя, то можно предпринять какие-то проактивные шаги со своей стороны для урегулирования ситуации? Похоже, пока все безнадежно... Вы либо реально не понимаете, о чем я вам написал выше, либо делаете вид, что не понимаете. Даже не знаю, какой из этих вариантов хуже...

1

Комментарий удален по просьбе пользователя

–1

Уважаемое Эльдорадо,

А выплатить автору неустойку и компенсацию морального вреда за нарушение его прав как потребителя или предложить какую-либо иную компенсацию с вашей стороны вам тоже мешает отсутствие товара на складах?

При этом, я не знаю такую же или нет модель заказывал автор, но, к примеру, данная модель есть на Яндекс.Маркете, при этом у нескольких продавцов:

https://market.yandex.ru/product--igrovaia-pristavka-sony-playstation-5-825-gb/

Что вам мешает как юрлицу приобрести приставку у одного из этих продавцов и передать ее автору во исполнение ваших обязательств по договору?

1

Искатель, спасибо за совет. Наши коллеги комментировали другой случай, он не связан с консолью.
Все комментарии и текущий статус дали выше. Повторимся, что готовы рассмотреть любое требование клиента по запросу. Мы рассмотрим и дадим официальный ответ.

0

Уважаемое Эльдорадо,

Вы отвечали в ветке именно посвященной ситуации автора, и речь шла как раз о вашем предложении автору Илье направить его требования в письменной форме. Какой другой случай комментировали ваши коллеги?

Вы понимаете, что подобная реакция компании в рамках приемной VC выглядит просто дико? С каким требованием по вашему автор должен обращаться в письменной форме? Наконец передать ему оплаченный товар? Вообще-то это ваша обязанность по договору, которую вы должны исполнять без каких-либо дополнительных требований со стороны покупателя.

И, если вы вдруг не поняли, посредством данной жалобы на VC автор рассчитывал решить вопрос малой кровью (хотя он уже потратил ее достаточно) и получить от вас адекватную обратную связь и адекватные предложения по разрешению ситуации без еще больших усилий со своей стороны.

В итоге, все, что он от вас здесь услышал - это что приставок якобы нигде нет, неизвестно когда будут и вы можете просто вернуть деньги. Про какие-либо неустойки и компенсации автору не было сказано вообще ни слова. И далее вы написали, что все требования автор может изложить в письменной форме, и только тогда вы рассмотрите и дадите ответ.

Получается, даже здесь в публичном поле вы предлагаете автору идти сугубо юридическим формальным путем. То есть данной жалобы автора и всех предыдущих обращений вам мало, и вы готовы рассмотреть требования клиента только "по запросу". Хорошо, ваша позиция понятна, спасибо.

2

Ваши коллеги почему-то раз за разом вводят в заблуждение. Сначала в переписке в какой-то момент мне сообщали, что товар есть, но другом складе. Затем - что товар можно переоформить, заказав с другого склада почти вполовину дороже. Затем, после обращения, его вообще не оказалось.
Так и здесь несоответствие действительности: 25 октября устного ответа не было, как и в другие даты. Устно я до этой даты ясно и четко сказал при общении с одной из ваших коллег: "Я против отмены заказа", на том разговор и закончился. И в понедельник (25-го) мне изменили статус заказа и одновременно дали отписку электронным письмом.
Да, я предзаказывал не PS5, но суть не меняется. Есть договора с датами поставки - и они то разрываются, то нет в зависимости непонятно от чего. Биполярность решений по таким вопросам не поддаётся какому-либо осмыслению.
Действительно, видимо, адекватное общение стоит ожидать только через старую добрую бумажную переписку тет-а-тет, в традициях XIX века. ред.

0

А чего не с официального аккаунта? Откуда нам знать, что вы не фейк?

0

Хочу услышать официальную позицию вас как маркетплейса. Почему в случае, когда ООО "МВМ" нарушила договорённости о купле-продажи в ситуации, предусмотренной ст. 23.1 ЗоЗПП, мне нужно писать досудебные обращения вместо пересмотра срока поставки или выплаты компенсации согласно вышеупомянутой статьи?
Чтобы все понимали контекст: я сделал заказ, через неделю оказалось - товара на складе нет. Зато появился такой же, но дороже.
В переписке поддержка Эльдорадо предложила отменить заказ и купить ту же модель товара, но дороже. Как можно такое предлагать, если фактически товар в тот момент в наличии у ООО "МВМ" был? То, что он на другом складе, не значит для меня как покупателя ничего.
Почему после того, как мною было составлено обращение 0005753321 с уточнением: "Получу ли я товар в срок?", договор был расторгнут ООО "МВМ" в одностороннем порядке? В кабинете eldorado.ru я вижу статус у заказа №264689682 "Заказ отменён клиентом", но я согласия на отмену не давал.

0

Комментарий удален по просьбе пользователя

–2

То есть вы подтверждаете, что отменили мой предоплаченный заказ только потому, что его не оказалось в момент проверки на складе? Хотя получить я его должен только в ноябре, то есть даже срок доставки ещё не сорван пока что. То есть если у одних покупателей товар недоступен, то просите подождать, другим отменяете заказы. Вы по законам какой страны работаете?
Процитирую ответ Роспотребнадзора, подходящий данной ситуации.
"Согласно ч.1 ст. 310 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами. В соответствии со ст. 23.1. Закона РФ «О защите прав потребителей», договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: - передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; - возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом."
Вы вообще учитываете, что существует ГК РФ? А про Закон о защите прав потребителей в курсе? Если магазин Эльдорадо не работает в России, вы так и напишите, пожалуйста, на сайте, чтобы все понимали, что права потребителей на заказы товара у вас не распространяются и вы можете отменить заказ только потому, что когда-то там на складе не обнаружат товар.

0

Они вспоминают про закон только, когда им это выгодно. Я выше уже приводил цитату одного из их управляющих, когда я после очередного нарушения своих прав обратился за компенсацией морального вреда:

"Размер денежной компенсации морального вреда определяется только судом. Поэтому без суда мы не будем выплачивать компенсацию, так как не можем правильно определить, сколько именно вам нужно выплатить."

Думаю, комментарии здесь излишни.

Так что пишите претензию на их юридический адрес, приходите потом в магазин за товаром, снимайте на видео отказ, пишите в жалобную книгу и дальше в суд. Юристы у них при этом очень хорошо знают, как трактовать все нормы права в свою пользу и пытаться выставить именно потребителя во всем виноватым. Так что будьте готовы к жаркой процессуальной баталии) ред.

1

Комментарий удален по просьбе пользователя

–3

Привет!
Я правильно понимаю, что вы не видите проблемы в отсутствии коммуникации со мной за всё моё время ожидания? Вы правда считаете, что ваша поддержка и ваши обращения качественно отработали в моем случае?
Я правильно понимаю, что и здесь вы мне просто предлагаете сидеть ждать без понятных сроков?

0

Да, вам предлагают именно это, вы не ослышались)

Так что, если у вас есть желание, то действуйте по описанной мной выше схеме с письменной претензией по юридическому адресу. Возможно, это заставит их пошевелиться. Заодно может все-таки выплатят вам неустойку 0,5% в день в досудебном порядке. Только реквизиты банковского счета не забудьте указать в своей претензии.

1

Спасибо. Удивился конечно такому ответу, буду дальше действовать именно по вашему совету

0

Вы посмотрите, сколько уже на них жалоб по данному поводу, так что ничего удивительного:

https://vc.ru/claim/311889-m-video-bolshe-40-dney-ne-otdaet-oplachennyy-zakaz?comment=3442103&from=copylink&type=quick

И скажите, пожалуйста, вы вот такую модель заказывали?

https://market.yandex.ru/product--igrovaia-pristavka-sony-playstation-5-825-gb/

0

По ссылке на Маркет 404. Брал версию с дисководом.

0

Илья, что касается отсутствия коммуникации - это недопустимо, разумеется! Сделаем по обращению 21-13679457 запрос в магазин, чтобы связались с получателем.
Что касается самой консоли, поверьте, если бы были какие-то остатки сейчас, мы с удовольствием бы решили вопрос сразу. Сейчас, к сожалению, нужно немного подождать. Ваш заказ держим на контроле и обязательно решим проблему в ближайшее время.

0

Уважаемые, а что там по борьбе с ботами, которые скупают приставки? Вы хоть что то с этими ботами делаете? Хотя действительно, вам плевать, эти боты все равно приносят прибыль, почему бы и нет.

0

Дмитрий, разумеется. Мы максимально пытаемся сконцентрироваться на недобросовестных покупателях, поэтому сейчас отдаем одну консоль в одни руки и стараемся тщательнее проверять предварительные заказы.

0

Владельца МВ и Эля переодически пророчат в возможного крупнейшего банкрота РФ, опасно их авансировать, когда еще и для сетевого ритейла и так черные дни второй год из-за пандемии.

2

Нет у красно зеленых консолей. Они предзаказы всегда берут в большем количестве чем ожидают консолей. Плюс их же сотрудники продают налево консоли оплаченные.
Я за последний год так два раза у них попадал.
Так что сочувствую. Остается только ждать новые сборы предзаказов.

2

Я конечно не юрист, но "В случае нарушения сроков доставки товаров продавец уплачивает покупателю за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере 0,5% от суммы предварительной оплаты товара. ... При этом размер неустойки не может превышать стоимости оплаченного товара...". Отправьте им досудебную претензию. Пишите им на их официальную почту.

Призываем @М.Видео-Эльдорадо к ответу.

1

Спасибо за поддержку!

0

@М.Видео-Эльдорадо ребята, у вас все хорошо?

1

Если каждый будет писать досудебную жалобу и требовать неустойку, то быстро партия придёт, и заказы быстрее доставят, и небо светлее, и трава зеленее будет.

1

Я когда покупал в М Видео планшет , мне тоже предложили подождать дней 5 потому что на точке не было так же Предложили съездить на метро две остановки до другого ТЦ , естественно выбрал второй вариант , через 30 минут забрал без проблем . Не очень я отношусь к этим покупкам в интернете лучше уж покупать в реальном магазине

0

При заказе через интернет у вас гораздо больше прав как потребителя. Тот же планшет, если вы его лично в магазине купите, вы даже вернуть не сможете, если он вам не понравится. А в случае интернет-покупки у вас будет минимум неделя, а вон в тех же Озоне и Мвидео вообще 30 дней на возврат без объяснения причин.

1

Конченная компания. Купил на 20 тысяч подарочных карт, отдал другу в подарок. И теперь прикол - далеко не всё можно в этом магазине приобрести используя эти карты. Вернуть деньги тоже нельзя. Шах и мат, аутисты-покупатели, как любит повторять М.Видео.

0

Вы вправе вернуть деньги за подарочные карты. По своему смыслу покупка подарочной карты - это аванс в счет будущих покупок. И он подлежит возврату по требованию владельца карты.

Будет проще, если у вас сохранилось какое-либо подтверждение оплаты данных карт МВидео. Например, кассовый чек. Выписка с карты тоже подойдет.

Но даже без этих подтверждений вы имеете право на возврат денежных средств, соответствующий неизрасходованному номиналу на ваших подарочных картах.

Можете почитать подробнее, если интересно:

https://www.garant.ru/ia/opinion/author/shirokova/1272138/ ред.

1

Спасибо, я знаю ;)
А вот магазин просто конченный, надо писать досудебную претензию… мразоты, конечно, именно на это и рассчитывают, что клиентам будет времени своего жалко.

0
Абстрактный дебаркадер

За что вы так ненавидите друга?))

1

Да, живя в РФ как можно и себя то любить? :)))

0

Комментарий удален

Поставщик нагнул мвидео, мвидео нагибает клиентов. По другому и быть не может!

0

При удачном стечении обстоятельств клиент тоже может нагнуть мвидию. Удачно ухватил у них варочную за 17к, вместо 56к по которой она продавалась до этого и продается сейчас..

0

Ситуация напомнила покупку квартиры на этапе котлована. И обманутых дольщиков :)))

0

Есть клиент условно Игорь который ждёт свою консоль 3 недели и вот приходит его очередь, НО на vc появляется некий Олег который подождал неделю и поехало досудебка, прокуратура, ФСБ да ещё Искатель расписал все от А до Я. И Игорь улетел в доп. список, потому что компания решила не влезать в кабалу с Олегом,а потом локдауны отмены поставок. Ну я думаю схема примерно такая.

0
Читать все 126 комментариев
Продавец eBay из Кургана стала победителем в финале Всероссийского конкурса «Молодой предприниматель России 2021»

27 ноября в Москве состоялся финал ежегодного конкурса «Молодой предприниматель России 2021». В нём приняли участие предприниматели и самозанятые в возрасте до 35 лет. Всего было подано более 300 заявок из 43 регионов страны.

SkillFactory раздает подарки: повышенная ставка и новогодний марафон для вебмастеров

В преддверии Нового года мы решили порадовать своих настоящих и будущих партнеров — участников партнерской программы школ Skillfactory, Contented и Product LIVE. Это возможность получить денежный бонус и заодно увеличить прибыль от продажи наших курсов.

«Неслучайная случайность», или как рождаются крипто стартапы на примере Freya

Статья носит сугубо ознакомительный характер и не призывает к инвестированию в какие либо активы.

Яндекс плюс снимают деньги и не оформляют возврат.Сотрудники компании не отвечают

Произошла неприятная ситуация с Яндекс плюс,причём во второй раз.С банковского счёта было списано 299₽,в самом профиле никакой подписки нет,тогда вопрос,за что снимали?Обратилась в поддержку ,заполнила форму-отказ ,хотя я приложила все доказательства и чек.Написала в чат ,попросили выслать номер карты,со второго числа никто не отвечает,писала уже…

re:Store продал Macbook Pro с раскладкой azerty и серийный номер ноутбка не совпадает с серийным номером на коробке
Дайджест новостей Сбера: сайт Digital Пётр, сценарии для умного дома и платина от Forbes

Прошлый дайджест мы целиком посвятили 180-летию Сбера, поэтому новостей накопилось много. Среди них — запуск сайта по распознаванию рукописей Петра I, большое обновление на платформе умного дома Sber и другие. Рассказываем всё самое интересное.

Картинка, сгенерированная ruDALL-E по запросу «рыжий котик»
Откуда берут взрослые деревья для парков и улиц

А также сколько они стоят и почему выращивать их — неплохой бизнес.

Агрегатор "Яндекс.Еда" не возвращают оплату за заказ, которого не было

Здравствуйте! Ситуация следующая, 22.10.2021 г. я сделала заказ у агрегатора доставки "Яндекс.Еда". Доставка из Магазина "Магнит". В момент списания оплаты с банковской карты за заказ заметила, что адрес доставки товара указан с ошибкой. В заказ проставился рабочий адрес, а не домашний, ехать на автомобиле от дома до работы мне 10 минут, пешком…

Хоум кредит про меня забыли. Долг с 2009года

Решил я значит проверить свою кредитную историю на одном из известных ресурсах. И что я обнаружил? Действующий долг в #хоум_кредит с 2009 года и как следствие краснющую историю! Я конечно же позвонил в эту контору, говорю каким образом банк забыл про меня? - а вы знаете? Мы вам звонили звонили... но не дозвонились ... Так же как и вашим…

Доказал, что миллиардеры не видят разницы между вином за $500 и $10 тысяч: история Руди Курниавана Статьи редакции