Как Яндекс Доставка обманывает курьеров: отключили цель на 3 000 рублей прямо во время работы

Привет, vc.ru. Пишу в «Приемную» с целью привлечь внимание руководства и юридического отдела компании ООО «Яндекс.Доставка».

Сегодня, 5 сентября 2026 года, в моем приложении Яндекс Про была активна персональная дневная цель: выполнить 25 заказов и получить бонусное вознаграждение в размере 3 000 рублей. Замотивированный этим предложением, я вышел на смену и честно выполнял работу весь день.

Встроенный счетчик Яндекса корректно вел учет: все отмененные заказы отсеивались автоматически, в зачет шли исключительно успешно завершенные поездки. Нарушений правил сервиса или фрода с моей стороны не было — все заказы реальные, выполнены строго по GPS-треку.

Однако на этапе финиша произошел крайне циничный инцидент. Как только я завершил 24-й заказ и мне оставался ровно один шаг до выполнения цели, интерфейс с бонусом полностью испарился из приложения.

Я не стал бросать смену и выполнил 25-й заказ, полностью закрыв свои обязательства перед платформой. На текущий момент в истории моего аккаунта зафиксировано ровно 25 успешно выполненных заказов за день. Условия акции выполнены мной на 100%, но бонус на баланс начислен не был.

Я незамедлительно обратился в службу поддержки по трем каналам: чат Яндекс Про, официальное сообщество ВКонтакте и электронная почта. Спустя часы ожидания я получил от службы поддержки следующий ответ:

«Всё проверили. Мы тестируем новые функции, и пока что у вас не будет дневных целей. Вы узнаете об их возвращении, когда они снова появятся в Яндекс Про».

После этого живые операторы закрыли диалог, а на любые повторные обращения бот присылает ту же самую заглушку.

С юридической точки зрения это прямое нарушение условий публичной оферты и одностороннее изменение правил игры во время выполнения работы. Платформа имеет право изменять сетку бонусов на будущие периоды, но отключать уже активную цель, ради которой курьер отработал 24 заказа — это незаконное удержание заработанных средств. Никакие «тесты функций» не освобождают компанию от обязательств по выплате за уже выполненный объем работы.

Требую поднять системные логи моего аккаунта, зафиксировать факт выполнения 25 заказов в период действия акции и начислить заслуженный бонус в размере 3 000 рублей на мой баланс вручную.

Данные аккаунта:

Номер телефона, привязанный к Яндекс Про: +7 (999) 865-82-67

Жду официального ответа представителей компании здесь, в комментариях.