Ozon прячется за ботами и лишает покупателей права оценить доставку.
Хочу высказать свое огромное разочарование тем, как маркетплейс Ozon относится к своим покупателям. Наболело.Столкнувшись с очередной задержкой доставки, я понял потрясающую вещь: Ozon полностью снял с себя ответственность за логистику и застраховался от любого негатива.В приложении создана идеальная иллюзия качественного сервиса, но по факту:
- Поддержки просто не существует. На любые вопросы о сорванных сроках отвечает глупый робот. Он присылает шаблонные отписки в духе "нам жаль, подождите еще", а пробиться сквозь него к живому оператору — это квест на полчаса, который чаще всего заканчивается ничем.
- Покупателя лишили права голоса. Система устроена хитро: после получения посылки я могу поставить оценку только продавцу товара. Но продавец свою работу выполнил — он товар собрал и отдал! А поставить оценку за отвратительную работу службы доставки Ozon, за перенос дат и опоздания курьеров — нельзя. Озон просто запретил оценивать себя, чтобы не портить статистику.
- В итоге логистика площадки работает как хочет, сроки переносятся в одностороннем порядке, а высказать свое "фу" внутри приложения покупатель не может.С этого момента я полностью пересматриваю свои покупки. Заказывать на Ozon дорогие вещи — это огромный риск остаться без денег, без товара и один на один с неотвечающим ботом. Лучше переплатить в розничном магазине, но забрать вещь сразу и общаться с живыми людьми, а не с глухой стеной автоматических отписок. Ozon, ваша экосистема повернута к клиенту спиной. Научитесь отвечать за свои косяки, а не прятать их за спинами продавцов и алгоритмами чата!
Один из многих примеров. Продавец ТМ Еже Weeka. Это Питерский завод бумизделий. В карточке указана доставка на "послезавтра", т.е. должны привезти через 2 дня. Доставка уже 2 раза откладывается, в итоге, задерживается на 5 дней! И это только пример с местным товаром, который нужен был именно в указанной озоном день доставки. Заказ 90441023-0048. Это не Китай (кстати, с Али посылки идут не больше месяца).
Другой пример. Заказ 90441023-0046-1 сделан 27.08 ожидаемая доставка 13 - 23.09, переносят 2 раза, последнее сообщение о доставке - 30.09.
И это только 2 примера, на самом деле подобное у озона в 90% заказов!
В чём главный абсурд и цинизм системы Ozon:
Защита от негатива. Поставить оценку за отвратительную работу логистики и курьеров Ozon в приложении нельзя. Сервис просто не дает оценить доставку, чтобы не портить себе статистику.
Подстава продавцов. Единственное место, где я могу высказать свое недовольство — это отзыв на сам товар. Но продавец-то свою работу выполнил! Он вовремя напечатал, упаковал и отдал блокноты курьерам Озона. Если я поставлю 1 звезду и напишу "Товар супер, но доставка ужас", алгоритм Озона всё равно снизит рейтинг товара и опустит питерского производителя в выдаче. Озон буквально подставляет селлеров под удар за свои собственные логистические сбои.
Глухая стена поддержки. В чате невозможно пробиться к живому человеку. Робот присылает шаблонные отписки "нам жаль, ждите" и закрывает диалог.
Покупать дорогие вещи на Ozon после такого — огромный риск. За свои логистические ошибки компания отвечать отказывается.
Примеры заказов:
90441023-0048 2 раза перенос доставки
90441023-0046-1 2 раза перенос доставки
90441023-0044-1 - заказ от 21.08, ожидаемая доставка - до 12.09, перенос на 23.09
Это только для примера.