Авито заблокировало мой 14-летний профиль: 1314 отзывов, рейтинг 5,0 и 1453 продажи. Причину нарушения мне так и не называют

@avito, прошу обратить внимание на мою ситуацию и провести дополнительную ручную проверку профиля. Хочу рассказать о ситуации, которая произошла с моим аккаунтом на Авито. Моему профилю около 14 лет. За это время на нём накопилась большая история реальных сделок: 1314 отзывов; рейтинг 5,0; 1453 продажи через Авито Доставку. Это мой основной и давно используемый профиль. И сейчас Авито фактически запретило мне пользоваться им как продавцу. Что произошло : В какой-то момент мой профиль был ограничен. Первоначально я обратился в поддержку, чтобы понять причину блокировки. Мне сообщили о «подозрительной активности». Я попросил проверить ситуацию и обратил внимание на историю моего аккаунта. Я также пояснил, что это мой старый профиль с большим количеством положительных отзывов и завершённых сделок. Однако получить конкретное объяснение причины я не смог. Позже поддержка сообщила, что профиль восстановлен только для работы с заказами. При этом мне запретили: размещать новые объявления; общаться с пользователями. То есть покупатели по-прежнему могут обращаться ко мне, но ответить им я не могу. Я попросил показать конкретное нарушение Я не стал спорить с тем, что Авито имеет правила модерации. Я попросил о простом: показать, какое именно моё действие было расценено как нарушение. В переписке фигурировала версия об одинаковых/повторных объявлениях. При этом я не размещал намеренно одинаковые объявления. Поэтому я написал в поддержку, что готов разобраться с любой конкретной претензией. Если какое-либо объявление действительно нарушает правила — я готов его удалить или исправить.

Но конкретного нарушения мне не назвали Поддержка ответила, что не может разобрать причину блокировки на конкретных примерах из моего профиля или объявления. Я понимаю аргумент Авито о безопасности. Компания не обязана раскрывать внутренние алгоритмы, технические критерии антифрода или способы обнаружения нарушений, если такая информация действительно может использоваться для обхода системы. Но я спрашивал не об алгоритмах. Я спрашивал: Какое правило, по мнению Авито, нарушил именно мой профиль? На этот вопрос конкретного ответа я не получил.

Я отдельно попросил передать вопрос на ручную проверку. И получил следующий ответ: «Мы посмотрели ещё раз — ошибки точно не было». А затем: «Блокировка профиля окончательная». «Вы можете зарегистрировать профиль, но только для переписки с продавцами». При этом если новый профиль использовать для публикации объявлений, Авито предупреждает, что он такжебудет заблокирован. Получается довольно странная ситуация С одной стороны, Авито утверждает, что нарушение было и ошибки нет. С другой стороны, мне не сообщают, какое конкретно действие было нарушением. Я не могу: проверить спорное объявление; понять, что именно Авито считает нарушением; исправить конкретную ошибку; продолжать размещать объявления со своего многолетнего профиля; отвечать покупателям, которые уже обращаются ко мне. При этом мне говорят, что решение окончательное.

Почему я считаю, что мой случай заслуживает дополнительной проверки Я не утверждаю, что наличие большого количества отзывов автоматически означает отсутствие нарушений. Если пользователь нарушил правила — правила должны применяться. Но в моём случае речь идёт о профиле, который существует более 14 лет и имеет: 1314 отзывов, рейтинг 5,0 и 1453 продажи через Авито Доставку. Поэтому мне хотелось бы понимать, что именно стало основанием для столь серьёзного ограничения. Я готов сотрудничать с Авито и предоставить необходимые подтверждения. Если есть конкретное объявление или конкретное действие, которое нарушает правила, я готов это исправить. Но когда пользователю говорят только: «Нарушение было, но какое именно — мы не скажем. Решение окончательное», у него фактически отсутствует возможность разобраться в ситуации.

Что я прошу у @avito @avito, прошу обратить внимание на этот пост. Мне не нужен очередной автоматический ответ о том, что блокировка окончательная. Я прошу: 1. Провести дополнительную ручную проверку моего профиля. 2. Проверить, действительно ли установленное ограничение связано именно с повторными/одинаковыми объявлениями. 3. Сообщить хотя бы общий характер нарушения и пункт правил, который, по мнению Авито, был нарушен. 4. Если нарушение связано с конкретными объявлениями — дать мне возможность понять, что именно необходимо исправить, без раскрытия внутренних алгоритмов модерации. 5. Объяснить, каким образом мне взаимодействовать с покупателями, которые продолжают писать мне по уже существующим объявлениям. 6. Сообщить, существует ли вообще процедура повторного рассмотрения окончательной блокировки.

Я не хочу обходить блокировку Это тоже хочу отдельно подчеркнуть. Я не собираюсь создавать новые аккаунты для обхода ограничений. Не собираюсь публиковать объявления через чужие профили. Не собираюсь искать способы обмануть систему. Я хочу решить вопрос нормально — через поддержку Авито. Моя просьба простая: если я действительно нарушил правила — объясните мне в допустимом объёме, какое именно правило было нарушено. Если нарушение можно устранить — дайте возможность его устранить. Если ограничение действительно должно быть бессрочным — хотелось бы получить понятное основание и порядок, предусмотренный правилами площадки.

На момент публикации позиция поддержки Авито следующая: «Мы посмотрели ещё раз — ошибки точно не было». «Блокировка профиля окончательная». «Вы можете зарегистрировать профиль, но только для переписки с продавцами». При этом конкретное нарушение, которое стало причиной ограничения моего многолетнего профиля, мне не сообщено. @avito, буду благодарен за рассмотрение ситуации. Если представитель компании свяжется со мной и проведёт дополнительную проверку, я обязательно обновлю эту публикацию и добавлю сюда результат.

Были ли у кого-то похожие ситуации с блокировкой Авито за «одинаковые объявления»? Если удалось восстановить аккаунт после ручной проверки — напишите, как именно решился вопрос.