Вкратце предыстория, чтобы было полное понимание ситуации. Купил в магазине МВидео ноутбук, покупка №163129 от 26.11.2019. В процессе эксплуатации всплыл производственный дефект (установлен данный факт 2 экспертизами, в том числе и судебной), а именно засветы матрицы. Оставлен был ряд письменных претензий, была проведена проверка качества, досудебная экспертиза, в итоге суд, судебная экспертиза и решение суда следующее:
Решение вступило в законную силу таким образом 21.10.2021, а исполнительный лист уже был получен 22.10.2021, отдан в банк ВТБ и перечислены денежные средства.
Так как никаких звонков и писем со стороны МВидео не было по поводу передачи ноутбука, написал я им самостоятельно обращение на почты: [email protected] и [email protected], чтобы оно было официально у них зарегистрировано и у меня были доказательства обращения к ним:
В итоге была длительная переписка и зарегистрировал сотрудник МВидео обращение за №21-14776544 от 11.11.2021. Я писал повторно на почту, потому что со стороны МВидео так никто и не связался на состояние 23.11.2021. Итого, приходит заветная СМС:
После получения данного СМС отзвонились ещё с 22 магазина, на что я ответил, что в курсе и отнесу, как будет свободное время. Уже 9 числа (09.12.2021), то есть сегодня, мне раздаётся звонок от сотрудника сервисного отдела, что МВидео уже хочет исполнительный лист получить и приставам отдать, поэтому мне надо срочно принести ноутбук до воскресенья (12.12.2021). Очухались, называется. Подумал, есть сегодня как раз свободное время, принесу. И тут началось самое интересное. Сотрудник сервисного отдела магазина отказался писать в акте приёма-передачи, что ноутбук я им передаю по конкретному номеру судебного решения, отказался вызвать руководство. На что, конечно же, я попытался сфотографировать сотрудника сервисного отдела МВидео, который скрыл бейдж и которого, конечно же, нельзя фотофиксировать в общественном месте!
Совершил звонок на горячую линию МВидео (позже и второй).
Только после этого звонка (17:07) сотрудник сервисного отдела написал номер судебного решения в акте приёма-передачи, где умудрился допустить ошибку в модели ноутбука (списывал самостоятельно с судебного решения), снова переписал акт, когда я ткнул в эту ошибку. Я подписал акт и сказал поставить дату и печать магазина. В итоге он пошёл сканировать/копировать без печати магазина, несёт в руках оригинал и чёрно-белую копию, проставив синие печати магазина. Отдаёт мне чёрно-белую копию и говорит, мол, держите. На что я заявил, отдать мне мой оригинал документа, ибо копия не заверенная и ей можно только подтереться. После словесной перепалки озвучил, либо вы мне отдаёте оригинал, либо составляете второй экземпляр акта, на что очередной отказ. Очередной звонок на горячую линию МВидео (17:29), попросил вызвать директора, в итоге так никто и не подошёл, а сотруднику сервиса позвонили и сказали составить второй экземпляр акта. Привет руководству 22 магаза МВидео, которое даже не может выйти к своим клиентам и разрешить конфликтную ситуацию. В итоге Виталий Николаевич Курышов, сотрудник сервисного отдела положил два экземпляра и положил ручку. На что я забрал свой экземпляр, где уже было дописано "составлено в 2 экземплярах" и сказал я, вы мне не пошли на встречу, и я вам не пойду, то есть не стал расписываться ещё и во втором экземпляре (у них осталась копия с моей подписью, которую они сами сделали) и пошёл к выходу. На что господин Виталий крикнул охране: "Саша, задержи его!" и крикнул 3 раза (а сам побоялся меня хватать), на что при выходе у рамок охранник Беляков Александр Анатольевич начал хватать меня за куртку и сумку, а затем и полез в мой пустой пакет без моего разрешения, где лежал мой экземпляр акта и положил его обратно.
В итоге охрана спрашивает только после этого, что случилось на что тот говорит (сотрудник сервиса), что я не поставил подпись!!! В итоге были вызваны сотрудники полиции, установлены данные данных лиц и будет обязательно составлено обращение на мвд.рф, так как экипаж ППС не был укомплектован бланками заявления и объяснения, а ехать в отдел полиции для написания заявления не хотелось. Вот такой весёлый 22 магазин МВидео по адресу: г. Москва, Генерала Белова, дом 35.
Здравствуйте, уважаемый Андрей.
Я искренне сочувствую вам по поводу неприятной ситуации!
И как же это все до боли знакомо и похоже на поведение ООО МВМ во многих других ситуациях... У данной компании просто уникальное умение превращать любые простые процедуры и действия в какой-то лютый фарс.
К примеру, ООО МВМ - единственный известный мне продавец, который возвращает деньги за товар по реквизитам банковского счета по 2-4 недели (и каждый раз платит за это неустойку), ссылаясь на то, что это крайне сложная процедура, требующая многочисленных согласований на разных уровнях компании. При этом все остальные продавцы делают возврат за несколько дней, потому что по факту это простейшая повседневная процедура.
Лютый фарс это мягко сказано. Когда уже начинают хватать покупателя (меня) за куртку, сумку и лезть в мой пакет без разрешения - это уже просто нет слов. Руководству данного магазина огромный привет, которое так и не удосужилось выйти ко мне, хотя на горячей линии пообещали, что сейчас ко мне выйдут.
Как и обещал, обращение на сайте мвд.рф составлено.
от души удачи вам желаю.
Обновление на снимке экрана.
Постараюсь информировать под этим комментарием здесь о ходе дела.
Ух, побольше бы таких людей, да и в Европу с СНГ, и я поверю, что мир может стать лучше! Удачи!
Здравствуйте, Андрей! Искренне жаль, что возникло такое недоразумение, а вы получили такие негативные эмоции. Разумеется, такого быть не должно!
Отправили запрос (по обращению - 21-16647294) директору магазина. Будем разбираться! В ближайшее время вернёмся к вам с обратной связью!
Ух ты. Целый запрос отправили. Ну молодцы, что сказать. В вашем магазине напали на клиента, потому что сами же не смогли нормально документы оформить...вот так сервис.
Когда вы начнёте увольнять некомпетентных сотрудников??? Которые портят репутацию магазина.
Давайте резче там разбирайтесь. А вообще надо было сразу прийти с решением проблемы, а не писать всякую чушь типа: "Вернёмся к вам с результатом"
Свалите из ритейла
кейс - юристам ходить и выискивать бракованный товар, покупать и потом судиться.
Может так проучат их... опять покупателей за людей не считают.
Но, автор поста, не надо было так опускаться до их уровня, просто бы поставили подпись как и сами требовали. Понятно, что они выматали все нервы и вы уже "психанули"... но еще чуть-чуть и были бы красавчиком.
Была похожая ситуация в ДНС питер с засветом на маке за 200тр (доставка курьер и чек от ХЗ кого), но там директор все таки сам все принял и сдал в сервис. Через неделю новый выдали. Но так же пришлось чуть покачать права...
Почему нельзя просто купить, а если брак - просто поменять?
Так я подпись на экземпляре поставил, он сделал копию с него, где я опустился до их уровня? В ремонте ноутбука мне было отказано, потому что чудо-проверка качества мвидео дефекта не нашла, при этом две экспертизы нашли производственный дефект. Если было бы всё так просто... 2 года этой истории, получается.
Да уж, при Сталине такого не было. Тогда уважали и соблюдали права граждан. Если уж и отправляли кого в ГУЛАГ, то вежливо и с соблюдением всех процедур.
Эх, жаль Сталина нет. А то соседка сверху бесит, а так пара доносов - и нет соседки
Расстрелять всех н***й
Мелкий скандалист... Читаешь и отвращение к этому человеку
Правда что ли? Давай я пороюсь в твоих вещах без разрешения, похватаю тебя за куртку и сумку и отдам тебе не оригинал твоего паспорта, а копию, и так же пойдет.
Ну и где комментарии от с видео? Обещали вернуться и как обычно, теперь из принцыпа в знак солидарности там не куплю а собирался перед праздниками., пусть знают что потеряли минимум 1 клиента, хоть для них это и капля но все же!
Ну они ответили, что вернутся скоро с ответом, но вопрос лишь когда))
Комментарий недоступен
Кто вообще ходит в эти эльдорадо и мвидео? Цена космические, и в случае брака, фиг вернёшь товар. Всю жизнь покупал в dns и какие ситуации бы не возникали, всегда все решалось быстро и без проблем.
Всегда удивлялся с чего вообще живут эти магазины, так как думал что там вообще никто ничего не покупает.
1. Сейчас ценник либо +- равный, либо дешевле/дороже в зависимости от товара в ЛЮБОМ магазине. Большинство магазинов продает по рекомендованной цене и стоимость просто одинакова.
2. Хоть и сам чаще всего что то беру в ДНС, но их качество обслуживания (консультанты) меня не особо устраивают. Они часто нужны больше для того, чтобы показать где что находится. А в МВидео нередко встречал людей, которые реально разбираются в том, что советуют
Я хожу. В нашем Мухомранске у них самые низкие цены по многим позициям и самый большой зал, где можно все посмотреть и пощупать руками
Ахах привет товарищ, рядом с тобой тогда стоял, вместе жаловались на сотрудников. Сколько ещё ждать тогда пришлось? Я со своей мышкой ещё минут 15 тогда прождал... Видел, что ещё стоял
Привет, даже не помню толком, но ушёл я оттуда где-то только в 19 часов, пришлось дожидаться сотрудников полиции и устанавливать личности.
Откуда в ноут буке матрица которую можно засветить ? В фотоаппарате есть матрица а тут откуда ?
Экран/матрица, без разницы, вообще не на том акцент делаете.
Комментарий недоступен
кино и немцы, чо т страшно уже идти заказ забирать который, к слову уже перенесли на пару дней пока закинув промик в подарок
На генерала белова дом 35 я бы сто раз задумался теперь, прежде чем там появляться. Обходите стороной.
Комментарий недоступен
Наверное, дело не возбудят, ибо видеофиксации то и нет у меня, по моему пора себя обвешивать камерами. Посмотрим, что придёт в ответ и опросит ли меня участковый.
Тьфу на вас, м видео, теперь даже просто посмотреть на товары к вам не зайду, не то, что покупать.
Всегда в таких историях поражаюсь реакции простых сотрудников. Что ими движет, как люди умудряются обфаршмачиться сами и испортить репутацию магазина, кафе, банка на ровном месте. В конце концов, в любой непонятной ситуации всегда можно позвонить руководству и получить от них чёткие инструкции по ситуации, а если руководство тупит действовать вежливо и по ситуации, на крайний случай вызвать полицию не вступая в конфликт и перепалку.
Похоже, что Вы довольно мерзкий человек в общении и спровоцировали конфликт.
Фотки людей выкладываете без их согласия. Разглашаете личную информацию.
А вы защитник парашников ?
Там даже лица не видно и делать выводы про моё общение и провокацию конфликта - надо постараться, с учётом того, что я пришёл просто отдать ноутбук и получить нормально оформленный акт. Какую я личную информацию разгласил, поведуйте?)
Интересно посмотреть на вас, когда вы попадёте в аналогичную ситуацию.
2 года судились. Или просто через 2 года решили ноут обновить?
Засветы матрицы заметны с первого же дня эксплуатации, и вот лично мне странно представлять как автор героически терпит эти ужасные недостатки на протяжении пары лет и подает в суд лишь незадолго до истечения срока гарантии. В голову сразу закрадывается одна нехорошая мысль...
Которая только усиливается, когда понимаешь, что автор при всей своей педантичности так и не приложил фотографию этих самых засветов.
Называется кто о чем...
Недостаток сам всплыл ещё в ходе гарантии, отказы мвидео на несколько досудебных претензий были уже после истечения гарантии. Затем пока заявление в Роспотребнадзор, суд.
Вспомнилось: письмо на фабрику спичек
- я 10 лет покупаю спички и пересчитываю, там то меньше, то больше - вы там долбанутые что ли?
Автор, ты ку-ку 😄
Давай я пороюсь в твоих вещах без разрешения, похватаю тебя за куртку и сумку и отдам тебе не оригинал твоего паспорта, а копию, и так же пойдет. А ку-ку выходит я. Логично.
Чисто технически, если втащить охраннику, который начал тебя трогать и задерживать (что это значит, кстати?), это будет наказуемо?
Комментарий недоступен
Да. У нас даже порой за реальную самооборону приговоры выносят к сожалению. А в случае с автором тут не задержание даже (которое может быть законным), а незаконный досмотр уже и попытка отнять сумку, а вот это уже незаконно с любой точки зрения (и попытка осуществить досмотр и попытка вырвать из руки сумку).
Давно покупаю в М-видео, но такого лютого трэша ещё не было.
В Эльдорадо было нечто похожее у меня. Дикий трэш, но из-за гораздо более дешёвого товара, чем ноутбук.
Всё-таки вернули деньги.
А в М-видео у меня было такое-забирал заказ из магазина на 1000 рублей- сетевой фильтр.
Так сотрудник на выдаче, он там был один, и вырезал ценники, стал выражать недовольство что я о влекаю его от важных дел, просьбой выдать мои дешёвые товары.
Это пипец вообще.
@М.Видео-Эльдорадо что за дела?
ИМХО М.ВИДЕО давно уже пробили дно своим отношением к клиентам.
Жесть, конечно...Это уже произвол какой-то
Деды воевали, а он...
😂
не устану повторять, пока вас еб*т правительство, будут еб*ть и все те, кто имеет хоть какую маленькую власть (продавцы/охрана/менеджеры/банки/нужноевписать)
Если обратиться к психологии поведения человека, окажется что людям свойственно повторять окружающий их мир. Вот так сюрприз, да?
Ну и видео ниже смотреть всем, и отправить родственникам
Андрей, вы большой молодец, жму вам руку за целеустремленность, но мне кажется, что с такой дотошностью (даже экипаж ППС получил за отсутствие бланков) вы наживете очень много врагов и все может закончиться печально.
Вы это утверждаете или думаете, что экипаж ППС получит? Мне бы этого не хотелось, чтобы они были наказаны, ибо претензий к ним нет.
Всё что надо знать о потребительских и гражданских правах в нашей стране - их нет. Действует право богатого. В данном случае это коммерческая организация, которая априори имеет больше средств и возможностей в защите своих интересов вопреки действующему законодательству.
Надо же))) До людей начинает доходить, что при капитализме, оказывается, люди НЕ равны)))
Надо было сразу вызывать полицию и обэп - директор либо лицо его замещающее ВСЕГДА должны находиться в магазине без него магазин просто закроют.
МВидео, у вас еще работает этот нацист, который зигует на фото?
Исходя из ответа мвидео, проработают с ним ситуацию))
Я не удивлён, что ноут за 35 тысяч сломался.
Он не сломался, он изначально был с дефектом дисплея, который всплыл в процессе эксплуатации, но вообще статья не про это)
А в чем был интерес сотрудника мвидео затягивать процесс с составлением акта передачи? Их что за это премируют?
Не могу ничего утверждать, может хотели, чтобы я попал на стоимость ноутбука.
"так как экипаж ППС не был укомплектован бланками заявления и объяснения" после этой фразы закрадываются некие сомнения
Это скорее было пояснение читателю, почему не было составлено заявление на месте и было оставлено на сайте мвд.рф.
От ппс отстань. Они не обязаны иметь какие-либо бланки, кроме бланков административных протоколов. Заявление и объяснение можно написать на стандартных листах бумаги в произвольной форме. Не хотелось ехать, твои проблемы. Лучше мвидео кошмарь.
Ты кого защищаешь ?
А у меня были какие-то претензии к ним (ППС)? Нет. Чистого листочка бумаги у меня не нашлось, увы. Поэтому уже составлено обращение на мвд.рф и оно зарегистрировано в книге учёта о преступлениях и об административных правонарушениях.
Норм, но на сколько помню, как говорил Ярдрей гемор с возвратом это гемор уже продавца... Бабки вы и так через приставов или банк бы получили...
Комментарий недоступен
Смотря что за косяк и в какой срок он вылез. И возвращать не обязательно, у нас есть обмен в ЗоЗПП)
Я в это говно магазин уже давно не хожу
Ну в Европе такую ситуацию представить сложно, там технику как и любые товары можно возвращать в принципе без объяснения причин
Комментарий недоступен
Ну, можно было подобное сделать, только вот пришлось бы из полученных средств отдать на посылку, да и магазин тут их близко, не думал, что такие сюрпризы могут быть.
всем привет коллеги можете тоже помочь у меня тоже проблемы с мвидео, пост написал у себя, заранее спасибо