Я клиент САО ВСК с первого года введения ОСАГО. Ежегодно я продлевал «наше сотрудничество». В 2018 году я сменил автомобиль на новый из салона и меня менеджер уговорила оформить КАСКО. Вдобавок и страхование жилья оформил. Средства позволяли и я решил это сделать.
При оформлении договора КАСКО менеджер красочно расписывала как всё быстро решается «если что» и предлагала оформить договор «по полной». «Фары, бамперы без повреждения кузова, для наших клиентов мы оплачиваем мгновенно и чиним у официальных дилеров» — говорила она. Так же уверяла, что при краже автомобиля «тьфу-тьфу» мне тоже помогут возместить «очень хорошую» часть по страховке и я останусь доволен.
Договоры оформили, оплатил, ушел с верой в спокойствие. Все эти годы я продлял договоры, оплачивал ОСАГО, КАСКО и по своему жилью и родителей. Всё продлял, оплачивал и «был уверен, что я застрахован». На деле оказалось: просто отдавал деньги, чтобы спокойно спать до первого случая.
И вот, кстати первый в жизни случай. По их мнению не страховой.
Автомобиль стоял перед домом в кармане дороги, которая идёт между домами. Карман в виде гостевой парковки. Выйдя из дома и подойдя к автомобилю я увидел раздавленную заднюю фару и под ней поцарапанный бампер. Было явно видно, что кто-то выезжал, круто завернул и зацепил меня. После вызова участкового (так как в ГИБДД ответили, что вызвать его для начала), было оформлено и принято от меня им заявление, где было описано всё: где, что, как. Дальше спать спокойно уже не получалось. Получил решение из полиции не сразу, с очень большой задержкой и не по почте (после 30 дней я бегал за письмом сам).
Вооружившись всеми бумагами я посетил ВСК. Всё было оформлено, меня отправили ждать. Но я даже и подумать не мог что в замене заднего фонаря и покраске бампера будет отказано. Пришло СМС, цитирую: «По делу ######## принято решение об отказе выплате. Письмо с отказом будет Вам выслано по почте.». После звонка в ВСК прояснилось, что необходимо дождаться письма для полной информации. Заказное письмо пришло.
За всё время, что был я их клиентом, я отдал в *N-раз больше (и не в два и не в три) чем замена фары с покраской бампера. А тут такое.
Я пришел страховаться в ВСК от того, что там работала одноклассница, которая и предложила оформить полис именно у них. А варианты были.
Они поломали всё моё доверие к ним. Как в старом анекдоте: работаю пожарным, всё прекрасно, только если на пожар — аж уволиться охота. Теперь, реально, хочется поменять страховщика по ОСАГО, а КАСКО и квартирные в баночку бросать и не трогать до страхового случая.
Скандалить не люблю — здоровье дороже ибо не очень, хотя «накипело». А всем советую задуматься о «сотрудничестве» с ВСК. И ещё: 1000 раз переспросить про все страховые случаи на чём вас могут «кинуть». Мне-то говорили, что фары — не проблема и спокойно можно оставаться с штатной сигнализацией. А за КАСКО я не 5 и не 15 тысяч отдаю.
Автор, постараюсь подробно прокомментировать Вашу ситуацию.
Изначально, когда в РФ появилось страхование КАСКО, оно стоило дофига и действительно осуществлялось фактически в отношении любых ситуаций, которые могут произойти в автомобилем, вплоть до уничтожения его инопланетянами и падения на него планеты Венера.
В дальнейшем страховщики поняли три вещи:
1. Нужно делать каску более доступной для населения, чтоб привлекать больше клиентов.
2. Нужно отказываться от страхового возмещения по некоторым страховым рискам, чтоб не обанкротиться раньше времени.
3. Потребителям нужно продолжать называть такой договор договором КАСКО, поскольку это продолжает внушать доверие.
Даже если посмотреть Ваш скриншот, там написано, что договор страхования был заключен на основании правил комбинированного страхования (слово "комбинированного - ключевое). Вся соль как раз в этих правилах. Да, там определенно больше страховых рисков, чем в среднестатистическом договоре ОСАГО. Но ситуация, произошедшая с Вами, в качестве страхового риска не значится. Следовательно, Ваш случай не страховой.
Именно поэтому призываю всех внимательно курить Правила страхования перед заключением договора. Менеджеры вешают на уши клиентам красивой КАСКО-лапши. соблазняют низкой страховой премией.
Но всегда надо понимать, что бесплатный сыр только в мышеловке.
Если в одной страховой КАСКО на год стоит 100 тыс. руб., а в другой страховой 30 тыс. руб., это не значит что договоры будут идентичные. Почти наверняка в первом случае страховых рисков будет на порядок больше.
Даже по этому, что раньше было всё, а сейчас не всё, и в разговоре с менеджером всегда было "продолжаем на тех же условиях" - я собираюсь не ждать окончания периода действия договоров, а идти и именно расторгать.
я начинал работать в страховых компаниях юристом в 2006 году, сейчас давно уже не работаю в страховой, но постоянно сталкиваюсь с договорами страхования, с тех пор принципиально ничего не изменилось в КАСКО, обьем покрытия (перечень страховых случаев) остался прежним, разве что наученные судебной практикой страховые стали прописывать УТС как самостоятельный страховой риск за отдельную плату, и вообще, сравнить КАСКО и ОСАГО абсолютно не правильно, это совершенно разные виды страхования и подход к их регулированию абсолютно разный. То, что произошло с автором темы, очень часто происходило и в 2006 году и позднее. Вопрос не в том, что полис у автора какой-то "урезанный", а в том, что автор сам дал страховщику возможность отказать в выплате, пойдя на поводу у гаишников, которые не хотят делать свою работу, а страховщик закономерно этим воспользовался.
Хотелось бы ещё увидеть перечень рисков к договору, на который они ссылаются. Если в перечне написано, что вас страхуют только по риску угон и повреждений правой двери, то задняя фара действительно не попадает.
Видимо привлечение участкового подразумевает, что это было не дтп а противоправные действия третьих лиц. Типа как если на стоянке украдут фары или зеркала. И страховка эти риски не покрывает.
Не очень понял - если кто-то въехал это ДТП и ГИБДД, а не участковый.
Ну и до любых телодвижений нужно читать, какие именно риски вы страхуете.
Чтобы это было "кто-то въехал" должны либо быть на месте все участники происшествия, либо иметься неоспоримые подтвердающие факты (пол-камаза осталось в машине, вторая половина скрылась в неизвестном направлении).
Повреждение заднего фонаря на парковке может быть вызвано множеством причин, участковый тут как раз и нужен чтобы выяснить, было это ДТП, противоправные действия третьих лиц либо что-то ещё.
Ну незнай, у меня был случай, но не сомной.
Как я понял, кто то, к кому то притерся, и ему ничего доказывать не надо было, он просто вызвал ГИБДД. При том, что второй участник скрылся с места ДТП. И дело было на парковке, когда пострадавшего небыло в машине.
Меня вызывал следователь, что бы допросить, где я был месяц назад в 13:00. Я ему сказал, что я нигде не был. Если бы я где-то был, я бы это запомнил. В итоге составили два протокола, о том что машина повреждений не имеет, и второй, о том что в тот день и в то время по тому адресу меня небыло и об аварии ничего незнаю.
Загвоздка видимо в том,что лиц не установили...СК сначала вам выплачивают,а потом с виновных через суд требуют...Вобщем безпроигрышный у них вариант работы.Попробуйте омбудсмену онлайн жалобу подать...он бесплатно решает споры с фин компаниями,и те обязаны выполнять его решения,срок рассмотрения 15 дней будет.почитать можно тут https://strah.shop/finansovyy-ombudsmen/?noamp=mobile
Перед тем как финансовому уполномоченному подать досудебную претензию надо сначала подать претензию в страховую, а в случае отказа страховой (или отсутствия ответа в течение 15 рабочих дней если претензия по форме фин.уполномоченного в страховую подавалась или 30 календарных дней в свободной форме если) только тогда уже подаётся уполномоченному. Просто из поста не ясно подавал ли он претензию в адрес страховой.
Это фигня. Было у меня дело, когда вск отказывался оплатить погребение сбитого на пешеходном переходе ребенка, потому что, цитирую: в расходах на погребение указан отец, а заявление подала мать. Ну а раз расходы на погребение не платят, то и основную выплату за дтп с жертвами можно не платить.
Семью полгода мариновали, к слову, просто над ними издеваясь.
Вск и ресо, как по мне, самые отвратные компании
Cлышал много про ВСК не хороших отзывов. Медики из ДМС их тоже не любят - тягомотно согласовывать
ВСК очень хитросделанная контора, их офис по убыткам ОСАГО один на всю Москву , находится на МКАДе, точнее поселок Заречье МО , и расчет по ОСАГО они делают не по Московским ценам, а по ценам МО . Несколько лет назад я об этом писал после задержки выплаты по ОСАГО, затем начались звонки с угрозами.
ВСК очень хитросделанная контора, их офис по убыткам ОСАГО один на всю Москву , находится на МКАДе, точнее поселок Заречье МО , и расчет по ОСАГО они делают не по Московским ценам, а по ценам МО . Несколько лет назад я об этом писал после задержки выплаты по ОСАГО, после чего начались звонки с угрозами.
А какой вообще список рисков был? Из письма не понятно, почему случай нестраховой
Может эти пункты с моего полиса надо читать по-другому?
На днях получил категорически противоположный опыт. КАСКО, фулл. Обратился по страховому случаю (порвал 2 шины на яме) в ВСК, пошагово:
1) Отправил заявление и все документы через приложение
2) Рассмотрели в течении 1 дня, направили на осмотр
3) Через 2 дня после осмотра направили на ремонт
В ремонт входит:
1) Замена 2 разорванных шин (каждая по 19 тыс)
2) Замена 2 дисков. Степень деформации и необходимость замены не знаю, но по итогу жду новые диски из Германии (цену не знаю, ожидаю в районе 25 тыс за каждую)
3) Какие-то детали подвески
4) Бонус - сильно помятая по моей вине дверь в рамках совсем другого страхового случая, который я не успел подать
Цена полиса 92 тыс рублей. Коммуникации, сервис, digital - все на высоком уровне. Крайне удивлен результату.
Думаю, что в вашем случае ВСК сможет отсудить бабло у дорожников. В случае автора лицо не установлено и компенсировать не с кого
Хорошо, что были повреждены и диски - по резине отказали бы. Многие даже и по дискам откажут, если ещё что-то (элементы подвески, например) не повреждено.
Вы, конечно, неправильно оформили произошедший с авто ущерб, необходимо было оформлять постановление о дтп с неизвестным участником дорожного движения (в ГИБДД), но это не отменяет того факта, что отказ скорее всего неправомерен (надо читать ваше определение об отказе в возбуждении уголовного дела)
Вск отвратительная страховая компания
по опыту работы в страховых компаниях могу сказать, что им, во-первых, наплевать сколько лет/раз вы у них страхуетесь и сколько полисов вы купили, Во-вторых, если есть возможность отказать в выплате, откажут (убытками занимаются в страховых люди никак не связанные с продажей полисов, им вообще до лампочки сколько полисов продадут, их премии зависят от суммы сэкономленных/отказанных выплат). По Вашей же ситуации, раз повреждения получены в результате ДТП, то в соответствии с правилами ВСК это страховой случай, вопрос в том, что Вам придётся это доказывать, если хотите получить возмещение. Опять же проще было изначально добиться от гаишников оформления ДТП со скрывшимся водителем, но с этими товарищами не просто. Опять же по опыту работы в страховой, ваш отказ в выплате абсолютно типичен и ни на чем не основан, скорее всего в постановлении об отказе в возбуждении уголовного дела сказано что-то вроде :" вышел, увидел повреждения, где и как получены не знает, обратился для фиксации ". Всё это не означает, что это не страховой случай, скорее тема для дальнейшей работы.
Плохо вы работали или не в тех компаниях
Для объективности, хорошо бы выложить скан правил страхования, на странице с пунктом 4.8.2
Потому что из письма совершенно неясно на что ссылается страховая.
Гоните такого агента. Имея на руках полисы КАСКО без убытков и жилья можно было согласовать компромиссную выплату... Хотя не знаю, есть такие условия в ВСК. В РЕСО точно есть такие условия. Это не реклама СК, это опыт. Выбор СК за вами. И да, расспрашивайте агента по условиям
Был бы хороший страховой агент - всё бы объяснил на этапе "меня подбили, что делать".
Полиция, в тч участковый - это ПДТЛ, противоправные действия третьих лиц.
ГИБДД - ДТП. В вашем случае 100% ДТП, без оглядки на количество участников и их наличие на месте ДТП.
Неприятно, но страховая компания при всей любви не будет подставлять себя и урегулировать то, что по своим же правилам урегулировать не может. Их выплаты тоже проверяют.
Если бы заявление было подано не "вышел-обнаружил", а "сам въехал" - без обращения в компетентные органы как минимум что-нибудь урегулировали, что именно и как - зависит от условий.
К ВСК не отношусь, но в сфере с 2003 :)
Очень странно. Произошло ДТП, а вызвали участкового? Что он оформил? Если он ДТП оформил, то отказать не должны.
Вот к чему ведёт увлечение одноклассницей)))
По Осаго тоже с ВСК имел ужасный опыт, у меня китайское авто Lifan solano 2. ВСК в программе при расчете запчастей определи модель авто, как предыдущее поколение solano 1. Потом на сто от самого ВСК, об этом выяснили. Но они просили доказать СТО, чтобы отправили скриншот программы где указан VIN и модель авто с запчастями. В ПТС и СТС указано корректно Solano 2, но это тоже для них не доказательство.
Но для большинства китайских автомобилей это не возможно, они не определяются по каталогу через VIN. В итоге никакие утверждения они не согласились, даже на ответ официального дилера и заплатили в 2 меньше, из-за низкой стоимости запчастей на пред. поколение 1, где например бампер стоит 5к вместо 25к на 2-ое поколение.
Конечно классно, что столько людей говорит "Сам дурак, вызвал участкового, а не ГИБДДшников", но все ведь увидели, что само ГИБДД его к участковому послало?
Ничего нее понятно. Надо смотреть доки автора
Вы до боли в глазах неграмотный, так что поделом