Продолжение про то, как Ozon привез мусор вместо видеокарты и не возвращает деньги
Для всех, кому интересно как все начиналось, как Ozon привез мне мусор вместо видеокарты, оставлю ссылку на первую часть тут
"Чем дальше в лес, тем больше дров." Ozon продолжает все дальше закапывать свой авторитет и позориться на весь рунет.
В предыдущей статье сотрудники Ozon согласились с нарушениями законодательства РФ ОЗПП и с тем, что их сотрудники дезинформировали меня неоднократно в ходе разбирательства, пообещав, что теперь все будет так, как "положено и правильно".
Мягко говоря успокоили меня немного и пообещали начать процедуру возврата денежных средств 15 августа, если посылка не сдвинется дальше.
Наступило 15 августа (в Китае 16), груз остался без движения, о чем я напомнил сотрудникам Ozon.
Представители Ozon приняли решение о возврате денежных средств, подтвердив его в комментариях к предыдущей статье:
Ну и как вы думаете, что по итогу?) По итогу то, что и следовало ожидать, компания наплевав в очередной раз на ЗОЗПП, на клиентов, на собственное обещание вдруг резко меняет свою позицию:
А после очередного вопроса, представители просто испаряются. Я не понимаю куда смотри руководство Ozon, куда смотрит менеджмент и как вообще компания такого масштаба может так вести себя в современном мире? Ни разу с подобным я не сталкивался на #яндексмаркет , да и вообще ни на одном маркетплейсе страны.
UPD: ответили что-то на неадекватном и снова исчезли.
UPD: Озон продолжает тролить...
Продолжение статьи:
Автор, что думаете про заявку на чарджбэк в банк?
Добрый день! Первый раз слышу о такой процедуре. Просветите плз, если есть время, если нет, то пойду гуглить.
Комментарий недоступен
Сегодня попробую обратиться
Комментарий недоступен
@Альфа-Банк что скажете? Можно сделать возврат денег за неоказанную услугу?
Можно через суд сделать возврат всей суммы, плюс оштрафовать озон, плюс получить компенсацию морального вреда и неустойку за просроченный возврат средств по договору купли-продажи) В вашем случае я бы начал диалог с озоном с помощью досудебной претензии заказным письмом получив первый "от ворот поворот" поддержки. Правда после такого вы бы лишились вашего аккаунта покупателя на озоне, но это того стоит)
Я вернул в Озон дорогущий ноутбук Toshiba после досудебки. Аккаунт образца 2008 года до сих пор жив, и я с него делаю заказы)
Помню бородатые времена, когда Озон торговал книжками как ритейлер.
Да, но как и везде есть отдельный пункт и порой проще избавится от "токсичного", по их мнению, клиента.
3.7. Принципал соглашается с тем, что к его Аккаунту могут быть применены любые ограничения (в том числе блокировка), связанные с безопасностью или нарушением Принципалом Условий, а также по причинам технического характера. Кроме того, принимая Условия, Принципал соглашается с тем, что ограничения на его Аккаунте могут быть применены в любое время без объяснения причин и без Уведомления Принципала. Риск разглашения сведений пары «номер телефона + индивидуальный код», а также пары «логин+пароль», несет Принципал, включая, но не ограничиваясь риском выбытия из владения Принципала телефона с данными Личного кабинета. Все действия, совершенные через Личный кабинет, считаются совершенными Принципалом.https://docs.ozon.ru/rocket/oferta_principala/oferta_current/