Как Ozon привез мне мусор в коробке от видеокарты RTX 3060
Решил я себя порадовать новенькой видеокартой. Зашел на сайт DNS, Яндекс маркета, Ozon и т.д. Целью было найти видеокарту RTX 3060 по приемлемой цене. Обратил внимание на сайт Ozon, там некий иностранный продавец подавал видеокарту за очень приятную сумму (35 548 рублей).
У товара хорошие отзывы, есть фото и видео покупателей. Соблазнился и сразу же заказал.
Проходит месяц, периодически посматриваю не приехал ли мой заказ (доставка должна была быть в пункт выдачи).
Примерно 17-19 июля мне звонит курьер СДЭК и сообщает, что на мое имя есть посылка из Китая, но адрес доставки почему то в ПВЗ, а отдать иному человеку посылку не могут. Прошу курьера проехать немного дальше, т.к я живу рядом с ПВЗ и благодарю его чаевыми, предлагаю курьеру открыть посылку вместе, он отказывается, т.к не отвечает за содержимое. Уезжает.
Приглашаю на распаковку жену с телефоном, т.к товар дорогой, а прецеденты с Aliexpress научили записывать распаковку от а-я. На камеру снимаю процесс распаковки (видео доступно по ссылке) и в какой же ступор я впадаю когда вижу вместо RTX 3060 видеокарту из "среднего века", да еще и использованную, но при этом с целой пломбой на пакете.
Моментально принимаю решение о возврате. Оказалось, что оформить возврат продавцам Global на Ozon из приложения невозможно, да еще и статус "товар находится в пути" подвис. Пишу в поддержку через ВК:
Ozon вручную изменил статус доставки и я смог запросить возврат. Продавец отказался. Открыли первый спор. Спор решен в мою пользу. Возврат В программе было указано, что можно осуществить его в ближайшее ПВЗ. Пришел в ПВЗ, прошу сделать возврат. Девушка объясняет, что сделать это невозможно из-за какого-то сбоя. Пишу снова в поддержку:
Еду на почту и отправляю возврат, параллельно уточнив, не будем ли мы ждать эту долгую процедуру доставки до Китая. Ozon гордо отвечает, что нет ши если товар задержится более, чем на 14 дней, то я открываю уже второй спор и жду свои деньги.
Проходят законом установленный 14 дней, пишу в поддержку Ozon в ВК:
Тут вдруг риторика меняется и теперь поддержка забывает про 14 дней и начинает настаивать на том чтобы я ждал у "моря погоды". Естественно я не хочу чтобы мои деньги использовались без моего согласия (мало того, это законом запрещено), да и цены на Видеокарты сейчас приятные и требую чтобы мне разблокировали функцию открытия спора как и обещали. Функцию разблокировали, открываю спор:
Спор открылся на несколько секунд, появилось сообщение о том, что ответ будет предоставлен до 8 августа 2022 года включительно и вдруг статус изменился снова на "в пути":
Не совсем поняв что произошло я снова обращаюсь в поддержку. Началась клоунада: спор то есть, то его нет. То мы в курсе, то просто ждите)))
Потом вдруг выяснилось, что я вообще не имел право открывать спор))))
Впечатление, что Озон придумывал какие-то новые правила прям в момент переписки со мной.
Наступило 9 августа, я как и обещал публикую данную статью с полным набором фактов и предостерегаю людей от совершения покупок на крупные суммы в этом маркетплейсе.
У представителей Озона хочу уточнить, где мои 35 548 рублей, сумма за отправку в размере 2250 рублей, неустойка в 1% начиная с 4 августа 2022 года.
UPD
Здравствуйте, Михаил. Видим, что возврат задерживается на таможне. Постараемся во всем разобраться как можно скорее и вернёмся с ответом в пост.
Здравствуйте! Как я ранее и говорил, для меня, как для потребителя не существует никаких внешних факторов. Есть Закон ЗПП ст. 18,19,20. Все остальное трудности к счастью ко мне не относящиеся. Жду до конца завтрашнего дня Ваш ответ. Далее пойдет заявление в Ген. Прокуратуру
Михаил, проверили движение возврата. С 05.08 посылка числится в промежуточном пункте в Пекине, ещё в пути. Отслеживается тут https://t.17track.net/ru#nums=RA747347070RU. С заказами из-за рубежа сроки на возврат больше 14 дней. Простите, что ранее мы вас дезинформировали. Подробнее можно ознакомиться тут https://ozon.ru/t/Z517Gja. Надеемся на понимание и просим набраться терпения. Ожидаем получения вместе с вами и в течение 10 дней после получения товара продавцом деньги должны быть возвращены.
Простите, но в законодательстве РФ и в Законе о ЗПП я не вижу законов, которые позволяют Вам увеличить срок возврата.
Также Вы сами ответили, что представители Озон меня дезинформировали "Простите, что ранее мы вас дезинформировали". Не кажется ли Вам, что в данном случае я как положился на Ваших представителей, или как мне изборочно верить представителям Вашей компании? Тут же уже 14.7, 8 КоАП РФ который вы только что признали?
Также я не понимаю, для чего именно продавец должен получить посылку? Может быть он вообще ее не получит или получит через год. Может быть продавца уже и в живых нет ввиду вновь начавшейся в Китае пандемии. У меня есть фото отправки, описание вложения, фото сотрудника принявшего на почте товар. Что еще нужно. Есть все основания полагать, что вы используете мои деньги, которые согласно Закон ЗПП ст. 18,19,20 должны быть возвращены в течении 14 дней с момента принятия решения. Напомню, что решение вы приняли 20 июля 2022 года, это подтверждено скриншотами и представителем Вашей компании.
Мы взяли на контроль ваш возврат. Постараемся ускорить срок, насколько это возможно.
Чей именно возврат вы взяли на контроль? Комментарием Вы ответили не мне. У меня к Вам предложение, решить вопрос в течении завтрашнего дня до 10 августа включительно. Я очень не хочу запариваться, но свою позицию принципиально доведу до конца. Не хвалюсь, а лишь говорю о том, что вопрос лучше решить в мировом ключе.
Вот так сейчас выглядит разбор с Билайном (фото), которые продали некачественный товар. Неустойка согласно данным пришедшим из Роспотребнадзора уже перевалила за 130 тр. Сейчас ждем экспертизу и начинается суд.
Надеюсь, что с Вами мы до такого не дойдем и в течении завтрашнего дня вопрос будет решен, мне по прежнему импонирует ваш магазин не смотря на это недоразумение.
Мы понимаем, что в вашей ситуации хотелось бы закрыть этот вопрос и вернуть деньги как можно скорее. Мы со своей стороны постараемся ускорить процесс, насколько это возможно. Если вы планируете решать вопрос юридически, то претензию можете отправить на почту [email protected], где её примут в работу и предоставят официальный ответ.
Какие новости, подскажите пожалуйста?
Добрый день, Михаил. Мы уведомили продавца о необходимости предоставить данные таможни. На это мы даём срок в 10 дней, который истекает 15 августа. Если данные со стороны продавца не будут предоставлены, мы вернём деньги.
Добрый день! По состоянию на 16.08.2022 г. 00:55 по China Standard Time статус доставки не изменился. Просьба, как и было обещано произвести возврат денежных средств за покупку, доставку, а также давайте обговорим сумму нестойки за пользование моими денежными средствами (что касается неустойки, можно оформить ее промокодом)
Михаил, здравствуйте. Да, срок вышел, пошли к коллегам за помощью в возврате денег и обсудить неустойки\промокод. Вернёмся к вам завтра с ответом.
Добрый день! В течении какого времени ожидать возврат? Что решили по поводу неустоек?
Михаил, добрый день. Пока новостей по возврату нет, поспешили вас обрадовать сроком, но зря, простите. По условиям площадки у продавца есть 40 дней, чтобы получить возврат от клиента. Движения посылки по треку нет, но со своей стороны сможем рассмотреть возврат только по истечению этого периода. К вопросу о неустойке вернёмся в это же время. Поэтому просим вас ещё подождать. Мы будем следить за возвратом.
Вы издеваетесь? Это уже ни в какие ворота не лезет. Вы уже в десятый раз меня дезинформируете?!!!! Вы считаете это нормальным?! Вы понимаете, что абсурд и ввод в заблуждение! Вообще за идиотов своих клиентов считаете?! ВЫ МНЕ ОЗВУЧИЛИ СРОКИ! СРОКИ ПРОШЛИ! ЖДУ АДЕКВАТНОГО ОТВЕТА!
Понимаем, как это выглядит с вашей стороны. Мы виноваты, и конечно, перед своим ответом должны были перепроверить все условия для возврата. Будем вместе с вами отслеживать посылку и мониторить ситуацию.
Не надо со мной что-то отслеживать! Верните мои деньги и делайте дальше, что хотите! И поймите лучше, как это выглядит с вашей, а не моей стороны!
ПОКАЖИТЕ ПУНКТ где прописано что у продавца по условиям есть 40 дней!
Или опять вы все придумали на ходу?