Продолжение про то, как Ozon привез мусор вместо видеокарты и не возвращает деньги
Для всех, кому интересно как все начиналось, как Ozon привез мне мусор вместо видеокарты, оставлю ссылку на первую часть тут
"Чем дальше в лес, тем больше дров." Ozon продолжает все дальше закапывать свой авторитет и позориться на весь рунет.
В предыдущей статье сотрудники Ozon согласились с нарушениями законодательства РФ ОЗПП и с тем, что их сотрудники дезинформировали меня неоднократно в ходе разбирательства, пообещав, что теперь все будет так, как "положено и правильно".
Мягко говоря успокоили меня немного и пообещали начать процедуру возврата денежных средств 15 августа, если посылка не сдвинется дальше.
Наступило 15 августа (в Китае 16), груз остался без движения, о чем я напомнил сотрудникам Ozon.
Представители Ozon приняли решение о возврате денежных средств, подтвердив его в комментариях к предыдущей статье:
Ну и как вы думаете, что по итогу?) По итогу то, что и следовало ожидать, компания наплевав в очередной раз на ЗОЗПП, на клиентов, на собственное обещание вдруг резко меняет свою позицию:
А после очередного вопроса, представители просто испаряются. Я не понимаю куда смотри руководство Ozon, куда смотрит менеджмент и как вообще компания такого масштаба может так вести себя в современном мире? Ни разу с подобным я не сталкивался на #яндексмаркет , да и вообще ни на одном маркетплейсе страны.
UPD: ответили что-то на неадекватном и снова исчезли.
UPD: Озон продолжает тролить...
Продолжение статьи:
Автор, что думаете про заявку на чарджбэк в банк?
Добрый день! Первый раз слышу о такой процедуре. Просветите плз, если есть время, если нет, то пойду гуглить.
Комментарий недоступен
Сегодня попробую обратиться
Комментарий недоступен
@Альфа-Банк что скажете? Можно сделать возврат денег за неоказанную услугу?
Можно через суд сделать возврат всей суммы, плюс оштрафовать озон, плюс получить компенсацию морального вреда и неустойку за просроченный возврат средств по договору купли-продажи) В вашем случае я бы начал диалог с озоном с помощью досудебной претензии заказным письмом получив первый "от ворот поворот" поддержки. Правда после такого вы бы лишились вашего аккаунта покупателя на озоне, но это того стоит)
Да судиться это долго, вот в чем проблема, как минимум 6 месяцев. Это нереально долго, так еще инфляция может так бахнуть в нынешней ситуации, что эти деньги могут в бумашки превратиться. Я не отговаривают, но наши суды долго думают, долго производят телодвижения. Я вот писал претензию Ozon, получил просто сногсшибательный тупой ответ, на уровне поддержки или даже хуже этого дна.
Согласен, но иногда выхода не остаётся.
Ну, а чо нам холопам делать, у нас же анкап)
)))
Не понимаю блокировки аккаунта пользователя за судебный процесс, если это не противоречит пользовательскому соглашению. Суд - легитимный государственный орган. От его действий никто пострадать не может, даже проигравшая сторона. Другое дело, если пользователь начнет хамить, угрожать озону, т.е. нарушать КОАП и УК РФ.
Я вернул в Озон дорогущий ноутбук Toshiba после досудебки. Аккаунт образца 2008 года до сих пор жив, и я с него делаю заказы)
Помню бородатые времена, когда Озон торговал книжками как ритейлер.
Да, но как и везде есть отдельный пункт и порой проще избавится от "токсичного", по их мнению, клиента.
3.7. Принципал соглашается с тем, что к его Аккаунту могут быть применены любые ограничения (в том числе блокировка), связанные с безопасностью или нарушением Принципалом Условий, а также по причинам технического характера. Кроме того, принимая Условия, Принципал соглашается с тем, что ограничения на его Аккаунте могут быть применены в любое время без объяснения причин и без Уведомления Принципала. Риск разглашения сведений пары «номер телефона + индивидуальный код», а также пары «логин+пароль», несет Принципал, включая, но не ограничиваясь риском выбытия из владения Принципала телефона с данными Личного кабинета. Все действия, совершенные через Личный кабинет, считаются совершенными Принципалом.https://docs.ozon.ru/rocket/oferta_principala/oferta_current/
Комментарий недоступен
Здравствуйте, Михаил!
Можно подать заявление на оспаривание платежа. Есть некоторые условия. Подробно рассказываем здесь https://alfabank.ru/claim/
Нарушение сроков возврата средств по договору купли-продажи в рамках ЗЗПП является весомым обстоятельством для оспаривания операции?
Причиной оспаривания может быть ситуация, когда товар оказался некачественным или не соответствовал описанию. Нужно будет приложить к заявлению документальное подтверждение отправки товара обратно продавцу. Здесь в разделе Деньги не вернулись—Вернул товар описываем подробно https://alfabank.ru/claim/
Супер, прям моя история. Отправляю Вам на почту заявление. Только вот большой объём информации с видео и т.д не знаю как приложить. Добавил 2 ссылки на статьи на VC. Отметьте плз. Там и видео распаковки и все доказательства в комплекте. Даже и не знал, что у вас есть функция, как у Pay Pal. Походу надо полностью к Вам переходить.
Михаил, напишите нам в личные сообщения.
Будем держать вопрос на контроле.
Готово.
@Альфа-Банк подскажите плз.
через свой банк надо, да.
"оспорить транзакцию", или "не согласен", у кого как.
основание - "услуга не оказана"
попробую сегодня
Я тоже пошел гуглить, чтобы вас случайно не обмануть)