{"id":13654,"url":"\/distributions\/13654\/click?bit=1&hash=7a7aa21667aefd656b6233efba962ecbef616dfd5ac100a493b4b5899b23ff1f","title":"\u041c\u044b \u043f\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0438\u043b\u0438 \u0440\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u043e\u0431\u044a\u044f\u0441\u043d\u0438\u0442\u044c, \u043a\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u0438\u0435 \u00ab\u043a\u0440\u0435\u0430\u0442\u043e\u0440\u00bb \u0438 \u00ab\u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u043a\u0442\u00bb","buttonText":"\u0421\u043c\u043e\u0442\u0440\u0435\u0442\u044c","imageUuid":"32086418-934b-5de5-a4ef-6425a84c490a","isPaidAndBannersEnabled":false}

Ozon привез вместо видеокарты мусор и уже 42 дня не может решить вопрос часть 3

Спасибо всем, кто прочитал и оставил свои комментарии под предыдущими статьями, но если кто-то не читал, то вот ссылки:

Как Ozon привез мне мусор в коробке от видеокарты RTX 3060

Решил я себя порадовать новенькой видеокартой. Зашел на сайт DNS, Яндекс маркета, Ozon и т.д. Целью было найти видеокарту RTX 3060 по приемлемой цене. Обратил внимание на сайт Ozon, там некий иностранный продавец подавал видеокарту за очень приятную сумму (35 548 рублей).

Продолжение про то, как Ozon привез мусор вместо видеокарты и не возвращает деньги

Для всех, кому интересно как все начиналось, как Ozon привез мне мусор вместо видеокарты, оставлю ссылку на первую часть тут

Если не хотите углубляться, то вкратце: была заказана видеокарта в Ozon Global, вместо нее приехал мусор. Озон пообещал решить вопрос, но прошло 42 дня и поддержка Ozon начала меня троллить. А теперь как все это выглядит:

В первой статье, после пустых разговоров с поддержкой в чате ВК и приложении Ozon, представители фирмы соизволили таки написать что-то адекватное:

По началу я аж удивился, думаю вот это да, работают все таки ребята.

Но не тут то было. Начиная с 17 августа официальные представители такой крупной компании начали разводить детский сад:

Теперь мне было необходимо ждать либо получения товара, либо 40 дней с момента отправки. Удивился, написал вторую статью и параллельно досудебную претензию, отправив ее заказным письмом.

Параллельно пишу поддержке чтобы понимать, что происходит. Озон делает вид, что даже посодействовать готов, но мы все чего-то ждем. А да, выдуманные 40 дней ждем. Ок.

Оказываюсь неподалеку от почты и спрашиваю, когда все таки отправление доедет до Китая, обещали ведь 14-20 дней. Сотрудники отвечают, что после 30 дней получатель должен писать заявление на розыск. Сообщаю это Озону, но у них все по прежнему в порядке.

Наступает 40 день. Пишу в поддержку, напоминаю о том, что Озон обещал закрыть вопрос на 40 день.

Наступает 2 сентября. Тишина. Пишу снова и получаю ответ, который просто в ступор вводит:

Серьезно, то есть 42 дня вы ни на что не рассчитывали, периодически меня обманывая, а теперь рассчитывали, что за 2 дня случится чудо и посылка окажется у продавца в руках? Может быть не в курсе, но с 22 числа посылка не двигается:

Немного в шоке я продолжаю переписку с официальным представителем компании, подключаются и адекватные люди:

Ozon собрался проводить расследование, после получения отправки продавцом. Меня возмутило, что расследование не началось до сих пор и естественно я задаю вопрос Озону: "что они делали до сих пор".

Внимание! Перед вами кульминация переписки:

После чего сотрудник исчезает, а мы с одним из адекватных комментаторов приходим к выводу, что у Озона нет поддержки:

По итогу в настоящий момент написано заявление в Ген. прокуратуру (будет отправлено заказным письмом сегодня вечером). Пока жду ответ от нескольких телеканалов и Редакции. В планах начать составление искового заявления. Если кто-то сталкивался с подобным или сможет помочь в составлении искового заявления без найма адвоката напишите плз. Понятно, что дело беспроигрышное.

Завершаю статью мыслью о том, что не стоит совершать крупные покупки в Озоне. Их стезя - это мыло и шампунь по акции.

Искренне не понимаю, что ждет Ozon, если изначально продавец отказался от возврата, то чуда не произойдет и все будет решать спор или суд.

Всех неравнодушных прошу подержать статью лайком и комментарием. Обязательно доведу это дело до конца и буду писать о продвижении.

0
116 комментариев
Написать комментарий...
Саша

"Ozon собрался проводить расследование, после получения отправки продавцом" - другими словами, озон ничего делать не будет, он бабки получил, гуляй вася, веселись вся деревня

PS со всяким шлаком из ТП общаться не имеет смысла. эти животные ни за что не отвечают, в случае чего, компания скажет, что не несет за них ответственности. досудебка и в задницу их поиметь... в чатиках пускай они сами друг с другом переписываются

Поддерживаю автора и жду, когда он нагнет этих "МЫ ВИТРИНА" на двойную цену карты)

Ответить
Развернуть ветку
Михаил Перевозкин
Автор

Там ужен вроде почти накапало))

Ответить
Развернуть ветку
Михаил Евтеев

Прочитал все 3 статьи, посмотрел видео. Что вы разбирать то тут собрались. Либо китаец отправил что-то не то в коробке, либо ее скомуниздили по пути, но судя по тому, что отзывы хорошие, то скорее всего скомуниздили. На видео пакет целый, коробка целая. На фоне слышно голоса потенциальных свидетелей. Что вы решите, если продавец получит возврат? Что изменится то? Он ответит: я отправил нормальный товар. Что дальше то? Зачем тянуть кота за яйца. Вы же понимаете, что все начиная с доставки в пункт выдачи пошло по одному месту с вашей стороны. Желание что либо заказывать отпало…

Ответить
Развернуть ветку
Mista

Думал через Ozon Global заказать зимние ботинки, почитал отзывы... Они вообще кому-нибудь что то доставили без проблем?

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Из всех Global заказов проблемы встречаются у десятых долей процента. Когда всё хорошо на VC не пишут.

Ответить
Развернуть ветку
51 комментарий
Михаил Перевозкин
Автор

Тоже читаю, у всех какие то проблемы

Ответить
Развернуть ветку
631 052

нет

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Михаил Евтеев

Получаетсяя Озон может класть болт на всех без разбора. Вообще не удивлюсь, что Озон у продавца давным давно уже забрал деньги, а покупателя пытается кинуть…

Ответить
Развернуть ветку
Maksim K

Добрый день. Как идёт подготовка к взысканию, или компания додумалась до добровольного исполнения?)

Ответить
Развернуть ветку
4 комментария
Михаил Перевозкин
Автор

Надеюсь вопрос решится все таки.

Ответить
Развернуть ветку
Слышный фитиль

Поддержка опять болты пинает, типо не в их юрисдикции. Ничего нового)

Ответить
Развернуть ветку
Михаил Перевозкин
Автор

Причем отвечают рандомно. Даже не гнушаются от лица компании давать обещания. Любая уважающая себя фирма уже давно решила бы вопрос.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Ozon

Как мы ранее и писали, вернёмся в предыдущий пост после того, как посылка вернётся к продавцу.

Ответить
Развернуть ветку
Михаил Перевозкин
Автор

Нет. теперь мы встретимся с вашими юристами в суде. В статье я вас даже не жду.

Ответить
Развернуть ветку
Михаил Евтеев

Интересно, ведь админы VC видят, что компания троллит. Не могут как то на это повлиять?

Ответить
Развернуть ветку
Слышный фитиль

Рыночек должен решаться)

Ответить
Развернуть ветку
Алексей Патрин

Что они могут сделать? Написать «ПРИКРОТИТИ ЕТО НЕМИДЛИННА!»?)

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт заморожен

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Михаил Перевозкин
Автор

Уровень профессионализма зашкаливает у этих ребят.

Ответить
Развернуть ветку
Михаил Перевозкин
Автор

Новые приколы Озона... Оказывается надо спор открыть. А спор открыть невозможно, так как функция отсутсвует

Ответить
Развернуть ветку
Слышный фитиль

Одно сообщение поддержки офигительнее другого. Ждем сообщений с извинениями, что техподдержка ошиблась и рекомендацией потерпеть приезд посылки.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Ирина Струтинская

Озон был, есть и будет дном. Который раз убеждаюсь, что лучше с ним дело не иметь!!!

Ответить
Развернуть ветку
Александр Скопинцев

Вот сколько примеров могу ещё 10 ок кинуть так что возвращайте уже скорее по идут распродажи на Али,в озон больше не ногой!

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Александр, добрый день. Эти заказы, как и ваш, у нас в работе. И просим ещё немного времени для завершения проверки.

Ответить
Развернуть ветку
4 комментария
Павел Потапов

65415896-0003 заказ, продавец si676, уже заблокирован на Озоне, но Озон пишет дождитесь заказ отмените его через продавца, как отменить если его уже нет на площадке и как вернуть деньги обратно?

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Павел, здравствуйте! Ваш заказ уже в пути и отслеживается по трек-номеру. Отменить в таком статусе его не можем. Пока можем только ориентировать вас на ожидание доставки и отказ при получении. За судьбой посылки будем следить вместе с вами и если что-то изменится, то сориентируем по дальнейшим действиям.

Ответить
Развернуть ветку
5 комментариев
Николай Геннадьевич Сачков

Я тоже позавчера пришел в пункт выдачи Озон и как оказалось в посылке весь товар испорчен. Отказался забирать. Сегодня пришло письмо от Озон, что ждите возврата денег. Вот скриншот

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Михаил Перевозкин
Автор

Вам хоть вернули)

Ответить
Развернуть ветку
Семен Рыбин

Сколько можно скулить, люди посылку ждут по 90 дней

Ответить
Развернуть ветку
Михаил Евтеев
Ответить
Развернуть ветку
dru dru

Вы же там с телеканалом связаться угрожали, просветить эту историю на всю страну. Что сложного адвоката нанять? Если дело принципиально, то можно потратить деньги.

Ответить
Развернуть ветку
Михаил Евтеев

Он де выше написал что уже начал это делать.

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Михаил Перевозкин
Автор

Процесс начат. Дело принципа теперь да.

Ответить
Развернуть ветку
Александр Скопинцев

18260496-0017
LK044094854CN
Когда уже решите что не будь ? Продавца уже заблокировали так как он моженник однодневка,вес вообще смешной идёт ,деньги зависли конкретно на озог глобал!

Ответить
Развернуть ветку
Александр Скопинцев

И не надо писать что мы не можем отменить она в пути и т д уже скольким людям отменили и вернули ! Походу надо делать пост не в комментарии к ветку!

Ответить
Развернуть ветку
Александр Скопинцев
Ответить
Развернуть ветку
Александр Скопинцев
Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Ozon

Алексей, как раз и занимаемся этим вопросом. В моменте, увы, эту ситуацию не решить, поэтому требуется некоторое время. Просим ожидать, пожалуйста. Вернёмся с ответом сразу же как появится информация.

Ответить
Развернуть ветку
9 комментариев
noor yasmin

Это очень плохо

Ответить
Развернуть ветку
noor yasmin

Это очень плохо

Ответить
Развернуть ветку
Павел Потапов

Заказал у мошенника, пришлось ждать пока посылка придёт, на самом озоне ответы были стандартные, только здесь от Озона были адекватные ответы, посылка пришла, на почте написал отказ и возврат, возврат бесплатно, отписался здесь, через день пришли деньги возврат

Ответить
Развернуть ветку
Наталья

Озон с каждым годом стал всё меньше обращать внимания на покупателей, как только началась "гонка" за первое место в рунете в сегменте интернет-магазинов. Много разочарований накопилось, и обнудение скидочной системы, со всеми накоплеными бонусами, и партнёрская программа- миллион требований, выполнение каких-то заданий, продаж и т.д. И опять же - деньги живые не платят. Постоянно меняющиеся условия доставки. на жалобы стандартная отписка. Озон, где ваша клиентоориентированность?

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Наталья, добрый день! Грустно и нам, что вы так разочаровались в нашем магазине. Да, мы тестируем и вводим новые условиях по привилегиям. Но делаем это только для большей выгоды покупателей. Сделали Ozon Карту — это наш финансовый продукт Ozon, с помощью которого вы можете оплачивать покупки и получать скидки до 30% на Ozon и до 10% кешбэка в других магазинах https://docs.ozon.ru/common/ozon-finance/. Даём возможность покупать по нашей Ozon Рассрочке https://docs.ozon.ru/common/installment/. Подписка Ozon Premium открывает доступ к бесплатной доставке, раннему доступу к распродажам и премиальному сервису https://docs.ozon.ru/common/ozon-premium/. Оставили возможность накапливать и списывать баллы https://docs.ozon.ru/common/aktsii-bally-i-bonusy/bally-ozon-i-ozon-card/, покупая определённые товары или участвуя в акциях Ozon и партнёров. И про наличие более 1000 акцией в неделю мы тоже не можем промолчать. Все для любимых покупателей.
Условия доставки мы тестируем иногда новые https://docs.ozon.ru/common/dostavka/stoimost-dostavki/, это нормально для любого крупного маркетплейса. Но всегда оставляем покупателю возможность бесплатной доставки.
Служба поддержки старается каждую ситуацию разобрать и проработать, когда вам отвечали отпиской? Можно пример с указанием номера заказа? Мы всё проверим.

Ответить
Развернуть ветку
Alex Gunt

Спокойно. В СберМегаМаркете даже вернуть товар продавцу нужно самостоятельно через транспортную. Это жесть!

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Spotlight

Я столкнулся с задержкой доставки, а поддержка не отвечала...

Ответить
Развернуть ветку
Читать все 116 комментариев
null