Ozon привез вместо видеокарты мусор и уже 42 дня не может решить вопрос часть 3
Спасибо всем, кто прочитал и оставил свои комментарии под предыдущими статьями, но если кто-то не читал, то вот ссылки:
Решил я себя порадовать новенькой видеокартой. Зашел на сайт DNS, Яндекс маркета, Ozon и т.д. Целью было найти видеокарту RTX 3060 по приемлемой цене. Обратил внимание на сайт Ozon, там некий иностранный продавец подавал видеокарту за очень приятную сумму (35 548 рублей).
Если не хотите углубляться, то вкратце: была заказана видеокарта в Ozon Global, вместо нее приехал мусор. Озон пообещал решить вопрос, но прошло 42 дня и поддержка Ozon начала меня троллить. А теперь как все это выглядит:
В первой статье, после пустых разговоров с поддержкой в чате ВК и приложении Ozon, представители фирмы соизволили таки написать что-то адекватное:
По началу я аж удивился, думаю вот это да, работают все таки ребята.
Но не тут то было. Начиная с 17 августа официальные представители такой крупной компании начали разводить детский сад:
Теперь мне было необходимо ждать либо получения товара, либо 40 дней с момента отправки. Удивился, написал вторую статью и параллельно досудебную претензию, отправив ее заказным письмом.
Параллельно пишу поддержке чтобы понимать, что происходит. Озон делает вид, что даже посодействовать готов, но мы все чего-то ждем. А да, выдуманные 40 дней ждем. Ок.
Оказываюсь неподалеку от почты и спрашиваю, когда все таки отправление доедет до Китая, обещали ведь 14-20 дней. Сотрудники отвечают, что после 30 дней получатель должен писать заявление на розыск. Сообщаю это Озону, но у них все по прежнему в порядке.
Наступает 40 день. Пишу в поддержку, напоминаю о том, что Озон обещал закрыть вопрос на 40 день.
Наступает 2 сентября. Тишина. Пишу снова и получаю ответ, который просто в ступор вводит:
Серьезно, то есть 42 дня вы ни на что не рассчитывали, периодически меня обманывая, а теперь рассчитывали, что за 2 дня случится чудо и посылка окажется у продавца в руках? Может быть не в курсе, но с 22 числа посылка не двигается:
Немного в шоке я продолжаю переписку с официальным представителем компании, подключаются и адекватные люди:
Ozon собрался проводить расследование, после получения отправки продавцом. Меня возмутило, что расследование не началось до сих пор и естественно я задаю вопрос Озону: "что они делали до сих пор".
Внимание! Перед вами кульминация переписки:
После чего сотрудник исчезает, а мы с одним из адекватных комментаторов приходим к выводу, что у Озона нет поддержки:
По итогу в настоящий момент написано заявление в Ген. прокуратуру (будет отправлено заказным письмом сегодня вечером). Пока жду ответ от нескольких телеканалов и Редакции. В планах начать составление искового заявления. Если кто-то сталкивался с подобным или сможет помочь в составлении искового заявления без найма адвоката напишите плз. Понятно, что дело беспроигрышное.
Завершаю статью мыслью о том, что не стоит совершать крупные покупки в Озоне. Их стезя - это мыло и шампунь по акции.
Искренне не понимаю, что ждет Ozon, если изначально продавец отказался от возврата, то чуда не произойдет и все будет решать спор или суд.
Всех неравнодушных прошу подержать статью лайком и комментарием. Обязательно доведу это дело до конца и буду писать о продвижении.
Михаил, здравствуйте. Деньги за диск уже отправили на карту. Подробнее ответили в посте https://vc.ru/claim/478915-kak-ozon-privez-mne-musor-v-korobke-ot-videokarty-rtx-3060?comment=5055849&from=copylink&type=quick .
Very bad service 🤦🏻♂️💔
уже поздно, поезд уехал
"Ozon собрался проводить расследование, после получения отправки продавцом" - другими словами, озон ничего делать не будет, он бабки получил, гуляй вася, веселись вся деревня
PS со всяким шлаком из ТП общаться не имеет смысла. эти животные ни за что не отвечают, в случае чего, компания скажет, что не несет за них ответственности. досудебка и в задницу их поиметь... в чатиках пускай они сами друг с другом переписываются
Поддерживаю автора и жду, когда он нагнет этих "МЫ ВИТРИНА" на двойную цену карты)
Там ужен вроде почти накапало))
Прочитал все 3 статьи, посмотрел видео. Что вы разбирать то тут собрались. Либо китаец отправил что-то не то в коробке, либо ее скомуниздили по пути, но судя по тому, что отзывы хорошие, то скорее всего скомуниздили. На видео пакет целый, коробка целая. На фоне слышно голоса потенциальных свидетелей. Что вы решите, если продавец получит возврат? Что изменится то? Он ответит: я отправил нормальный товар. Что дальше то? Зачем тянуть кота за яйца. Вы же понимаете, что все начиная с доставки в пункт выдачи пошло по одному месту с вашей стороны. Желание что либо заказывать отпало…
на видео видно что вскрывали уже пакет с левого боку до сьемки, а тут вдруг под видео открывается сверху и в конце момента когда дорезает верх видно что сбоку уже есть вырез и понятно что уже доставали и делали что хотели....позор таким
Думал через Ozon Global заказать зимние ботинки, почитал отзывы... Они вообще кому-нибудь что то доставили без проблем?
Из всех Global заказов проблемы встречаются у десятых долей процента. Когда всё хорошо на VC не пишут.
Тоже читаю, у всех какие то проблемы
нет
Комментарий удален модератором
Получаетсяя Озон может класть болт на всех без разбора. Вообще не удивлюсь, что Озон у продавца давным давно уже забрал деньги, а покупателя пытается кинуть…
Добрый день. Как идёт подготовка к взысканию, или компания додумалась до добровольного исполнения?)
Надеюсь вопрос решится все таки.
Поддержка опять болты пинает, типо не в их юрисдикции. Ничего нового)
Причем отвечают рандомно. Даже не гнушаются от лица компании давать обещания. Любая уважающая себя фирма уже давно решила бы вопрос.
Вы когда вскрывали посылку на камеру, неужели не заметили что боковая сторона пакета вспорота? когда сверху открывали даже видно как выглядывает коробка сбоку. Как это можно не заметить?
Ну верно. Я когда тянул бок наверное и прорвался от угла коробки. Сейчас не припомню.
Как мы ранее и писали, вернёмся в предыдущий пост после того, как посылка вернётся к продавцу.
Нет. теперь мы встретимся с вашими юристами в суде. В статье я вас даже не жду.
Интересно, ведь админы VC видят, что компания троллит. Не могут как то на это повлиять?
Рыночек должен решаться)
Что они могут сделать? Написать «ПРИКРОТИТИ ЕТО НЕМИДЛИННА!»?)
Новые приколы Озона... Оказывается надо спор открыть. А спор открыть невозможно, так как функция отсутсвует
Одно сообщение поддержки офигительнее другого. Ждем сообщений с извинениями, что техподдержка ошиблась и рекомендацией потерпеть приезд посылки.
Комментарий недоступен
Уровень профессионализма зашкаливает у этих ребят.
Озон был, есть и будет дном. Который раз убеждаюсь, что лучше с ним дело не иметь!!!
Вот сколько примеров могу ещё 10 ок кинуть так что возвращайте уже скорее по идут распродажи на Али,в озон больше не ногой!
Александр, добрый день. Эти заказы, как и ваш, у нас в работе. И просим ещё немного времени для завершения проверки.
65415896-0003 заказ, продавец si676, уже заблокирован на Озоне, но Озон пишет дождитесь заказ отмените его через продавца, как отменить если его уже нет на площадке и как вернуть деньги обратно?
Павел, здравствуйте! Ваш заказ уже в пути и отслеживается по трек-номеру. Отменить в таком статусе его не можем. Пока можем только ориентировать вас на ожидание доставки и отказ при получении. За судьбой посылки будем следить вместе с вами и если что-то изменится, то сориентируем по дальнейшим действиям.
Я тоже позавчера пришел в пункт выдачи Озон и как оказалось в посылке весь товар испорчен. Отказался забирать. Сегодня пришло письмо от Озон, что ждите возврата денег. Вот скриншот
Комментарий удален модератором
Вам хоть вернули)
я бы на месте Озона и продавца, подал на тебя в суд за мошенничество
УК РФ Статья 159 или как минимум покушение на мошенничество.
Так пусть займутся этим вопросом, если есть подозрения. Будем судиться. А мы с Вами когда на ты перешли?
К Вам вопрос на засыпку, почитайте комментарии. Видимо массово все мошенниками стали и начали грабить Озон😂 Пройдитесь по 1,2,3 статье. Удивитесь наверное…
работа озон ужасна и с каждым днем становится все хуже.
Сколько можно скулить, люди посылку ждут по 90 дней
Можно узнать у какого продавца заказывали продавца? JOYBUY или NVDA-CHTT
JOYBUY
Комментарий недоступен
Он де выше написал что уже начал это делать.
Процесс начат. Дело принципа теперь да.
18260496-0017
LK044094854CN
Когда уже решите что не будь ? Продавца уже заблокировали так как он моженник однодневка,вес вообще смешной идёт ,деньги зависли конкретно на озог глобал!
И не надо писать что мы не можем отменить она в пути и т д уже скольким людям отменили и вернули ! Походу надо делать пост не в комментарии к ветку!
Комментарий удален модератором
Алексей, как раз и занимаемся этим вопросом. В моменте, увы, эту ситуацию не решить, поэтому требуется некоторое время. Просим ожидать, пожалуйста. Вернёмся с ответом сразу же как появится информация.
Это очень плохо
Это очень плохо
Заказал у мошенника, пришлось ждать пока посылка придёт, на самом озоне ответы были стандартные, только здесь от Озона были адекватные ответы, посылка пришла, на почте написал отказ и возврат, возврат бесплатно, отписался здесь, через день пришли деньги возврат
Комментарий удален модератором
Наталья, добрый день! Грустно и нам, что вы так разочаровались в нашем магазине. Да, мы тестируем и вводим новые условиях по привилегиям. Но делаем это только для большей выгоды покупателей. Сделали Ozon Карту — это наш финансовый продукт Ozon, с помощью которого вы можете оплачивать покупки и получать скидки до 30% на Ozon и до 10% кешбэка в других магазинах https://docs.ozon.ru/common/ozon-finance/. Даём возможность покупать по нашей Ozon Рассрочке https://docs.ozon.ru/common/installment/. Подписка Ozon Premium открывает доступ к бесплатной доставке, раннему доступу к распродажам и премиальному сервису https://docs.ozon.ru/common/ozon-premium/. Оставили возможность накапливать и списывать баллы https://docs.ozon.ru/common/aktsii-bally-i-bonusy/bally-ozon-i-ozon-card/, покупая определённые товары или участвуя в акциях Ozon и партнёров. И про наличие более 1000 акцией в неделю мы тоже не можем промолчать. Все для любимых покупателей.
Условия доставки мы тестируем иногда новые https://docs.ozon.ru/common/dostavka/stoimost-dostavki/, это нормально для любого крупного маркетплейса. Но всегда оставляем покупателю возможность бесплатной доставки.
Служба поддержки старается каждую ситуацию разобрать и проработать, когда вам отвечали отпиской? Можно пример с указанием номера заказа? Мы всё проверим.
Спокойно. В СберМегаМаркете даже вернуть товар продавцу нужно самостоятельно через транспортную. Это жесть!
Я столкнулся с задержкой доставки, а поддержка не отвечала...
Михаил как можно быть таким мелочным .да и вообще это воровство, позор ....одним словом гнилой ты человек!!!на видео видно что вы вскрывали уже пакет с левого боку до сьемки, а тут вдруг начинаете под видео открывать сверху и в конце момента когда дорезаете верх видно что сбоку уже есть вырез и понятно что вы уже доставали и делали что хотели
Что вы курите?))) Пакеты все идут с запахом. Вы хоть что-то покупаете онлайн?
Как глупо и непрофессионально)))
Очень мрачный движ
Очень даже светлый. Все понятно как день. Просто сотрудники Озона ленятся провести нормальное расследование, а ведь цепочка от поставщика до меня очень даже прозрачная
Ты свое видео просмотри внимательно для начала, если ума не хватило нормально снять видео, где четко видно что ты уже вскрывал этот пакет с другой стороны,до своего видео на телефон,неужели совесть не мучает за такой обман да еще в такое время?и причем тут запах? захотел легких денег? я тебе могу подсказать где их заработать.К сотрудникам Озона я никокого отношения не имею!
Удивили, так удивили😂 Николай, мы с Вами лично не знакомы, а вы уже делаете какие-то странные умозаключения, обвиняете меня и пытаетесь даже работать меня научить😂 Просто поверьте, что мои покупки онлайн ежемесячно раз в 10-20 дороже этой видеокарты. Что-то вытаскивать и писать заявление в ген. прокуратуру было бы как минимум глупо, в 32 года все таки голова работает и ерундой подобной заниматься как минимум уже не комильфо.
При открытии этой коробки, пакета или что вы там имеете ввиду ничего особенного я не заметил. Дальше пусть Озон поднимает камеры и все проверяет по всем инстанциям, где, что и как пропало или вообще не было отправлено. «Проблемы негров, шерифа не….»Знаете да наверное такое😂
Комментарий удален модератором
It is a good article .
It is a very good article written
It is a very good article written
Заказала у мошенника, пришлось ждать. Посылка пришла через 52 дня после заказа и оплаты товара, на почте написала отказ и возврат, возврат бесплатно, возврат денег не поступил до сих пор прошла уже неделя!!!!
This article is important is this users
Видимо, что-то не то подсунули. А возможно работают лживые сотрудники без опытов и стажей. Такова жизнь.
Возможно, там работают лживые сотрудники без опытов и образований, которые нарушают просьбы и обещания от клиентов.
работа озон ужасна и с каждым днем становится все хуже.
Работа озон савсем ужасна . Мне не нравится, они как будто обманивают людям
Полностью с вами соглас. работы Озон он мошенник, он всем врет
Постоянная проблема озона, то что не доставляют в указанный срок покупку. Идёт постоянное общение с виртуальным часом, выяснение причин и обстоятельств нахождения моей покупки. И грустный осадок, что озон никогда не извиниться. Хотя бы предложили скидку на следующую покупку)))
Надия, добрый день. Напишите номер заказа, который не доставили в срок. Также хотелось бы проверить консультацию в чате, почему перед вами не извинились.
У меня похожая проблема была примерно год назад.Больше не пользуюсь сервисом.
,У меня подобная ситуация была с наушниками..Прислали коробку набитую бумагой..
Bed experience deos not work properly so many issues
Очень плохой сервис
Очень плохой сервис
Пакет на видео уже был вскрыт. Осмотреть нужно было хотя бы перед приемкой
Не вскрыт он был (или заклеен). Углом режется левая сторона, вы не видите, что натягивается?
В Озоне сделали возврат средств ещё 01.01.2023 года, в банке прихода денег нет, прошло уже 4 дня??? Как то можно прояснить ситуацию??? От поддержки Озона как всегда большой ноль.
Павел, здравствуйте. Ответили вам тут: https://vc.ru/claim/494148-ozon-privez-vmesto-videokarty-musor-i-uzhe-42-dnya-ne-mozhet-reshit-vopros-chast-3?comment=5344596&from=copylink&type=quick
Ох, сижу теперь себя накручиваю. Тоже заказал (еще не пришло правда), но лишь потом погуглил про озон глобал. У вас решилась ситуация? А то читаю ответы этих додиков и чета раздумываю о более разумных способах потратить 23к рублей, пх.
Здравствуйте, Юрий. Не надо накручивать. Скажите номер заказа - мы всё по нему посмотрим и проверим. Успокоим вас.