Продолжение про то, как Ozon привез мусор вместо видеокарты и не возвращает деньги
Для всех, кому интересно как все начиналось, как Ozon привез мне мусор вместо видеокарты, оставлю ссылку на первую часть тут
"Чем дальше в лес, тем больше дров." Ozon продолжает все дальше закапывать свой авторитет и позориться на весь рунет.
В предыдущей статье сотрудники Ozon согласились с нарушениями законодательства РФ ОЗПП и с тем, что их сотрудники дезинформировали меня неоднократно в ходе разбирательства, пообещав, что теперь все будет так, как "положено и правильно".
Мягко говоря успокоили меня немного и пообещали начать процедуру возврата денежных средств 15 августа, если посылка не сдвинется дальше.
Наступило 15 августа (в Китае 16), груз остался без движения, о чем я напомнил сотрудникам Ozon.
Представители Ozon приняли решение о возврате денежных средств, подтвердив его в комментариях к предыдущей статье:
Ну и как вы думаете, что по итогу?) По итогу то, что и следовало ожидать, компания наплевав в очередной раз на ЗОЗПП, на клиентов, на собственное обещание вдруг резко меняет свою позицию:
А после очередного вопроса, представители просто испаряются. Я не понимаю куда смотри руководство Ozon, куда смотрит менеджмент и как вообще компания такого масштаба может так вести себя в современном мире? Ни разу с подобным я не сталкивался на #яндексмаркет , да и вообще ни на одном маркетплейсе страны.
UPD: ответили что-то на неадекватном и снова исчезли.
UPD: Озон продолжает тролить...
Продолжение статьи:
Что вообще творится на Ozon? Делали несколько раз заказ, первый был с задержкой, второй вообще потерялся. Больше обращаться не буду
Привет. Подскажите номер заказа, пожалуйста. Задержки и отмены случаются, но не далеко не во всех заказах. Хотим разобраться в произошедшем.
29 день с момента одобренного спора с вашей стороны наступил. Что дальше ждать будем?
Михаил, здравствуйте. Ваш возврат уже в Китае, скоро поступит к продавцу. У него будет 10 дней, чтобы проверить его и вернуть вам деньги. Мы обязательно вернёмся с итогами решения кейса в вашу первую статью. Простите, что возврат по global приходится ждать дольше, чем обычный.
Так а как продавец будет проверять товар? Он же изначально своим отказом возврата дал понять, что он не согласен😂
Он проверит возвращенный товар и по документам какой отправлял. Не стоит переживать, мы посодействуем.
Просто объясните мне логику. Ясно как день, что если от китайца доходит нормальный товар большинству пользователей, то значит видяху скомуниздили по пути. Может было бы правильнее решить вопрос со мной, выплатить мои деньги не дожидаясь увеличения пенни, а дальше проводить разбор полетов?
Михаил, существуют определённые правила. К сожалению, именно сейчас вернуть деньги не получится. Мы держим ситуацию на контроле. Как только вопрос будет решён, мы вернёмся к вам с ответом.
Прошло ровно 30 дней со дня одобрения спора в мою пользу. Где мои деньги?
Михаил, добрый день. Как уже рассказывали, посылка движется и отслеживается по треку. Ждём получение её продавцом.
Наступил 31 день незаконного удержания моих денег. С 17 числа посылка как зависла в статусе, так и висит. Что мы ждем?
Ждём получение её продавцом.
Если он ее не получит?
Всё очень сильно зависит от ситуации. Обычно в таких случаях и деньги, и товар возвращаются пользователю.
Сегодня был на почте. Сказали, что установленный срок доставки до КНР составляет до 30 дней. Все остальное уже автоматически числится пропавшим и нужно писать заявление на розыск. Сегодня 31 день доставки.
Михаил, добрый день! https://gdeposylka.ru/courier/russian-post/tracking/RA747347070RU движение возвратной посылки есть, последний статус от вчера. Сроки иногда больше бывают, не стоит сразу приписывать посылке статус утеряно по истечению 30 дней со слов Почты РФ. Мы держим ваш кейс на контроле, тоже следим за возвратом.
Комментарий недоступен