Продолжение про то, как Ozon привез мусор вместо видеокарты и не возвращает деньги
Для всех, кому интересно как все начиналось, как Ozon привез мне мусор вместо видеокарты, оставлю ссылку на первую часть тут
"Чем дальше в лес, тем больше дров." Ozon продолжает все дальше закапывать свой авторитет и позориться на весь рунет.
В предыдущей статье сотрудники Ozon согласились с нарушениями законодательства РФ ОЗПП и с тем, что их сотрудники дезинформировали меня неоднократно в ходе разбирательства, пообещав, что теперь все будет так, как "положено и правильно".
Мягко говоря успокоили меня немного и пообещали начать процедуру возврата денежных средств 15 августа, если посылка не сдвинется дальше.
Наступило 15 августа (в Китае 16), груз остался без движения, о чем я напомнил сотрудникам Ozon.
Представители Ozon приняли решение о возврате денежных средств, подтвердив его в комментариях к предыдущей статье:
Ну и как вы думаете, что по итогу?) По итогу то, что и следовало ожидать, компания наплевав в очередной раз на ЗОЗПП, на клиентов, на собственное обещание вдруг резко меняет свою позицию:
А после очередного вопроса, представители просто испаряются. Я не понимаю куда смотри руководство Ozon, куда смотрит менеджмент и как вообще компания такого масштаба может так вести себя в современном мире? Ни разу с подобным я не сталкивался на #яндексмаркет , да и вообще ни на одном маркетплейсе страны.
UPD: ответили что-то на неадекватном и снова исчезли.
UPD: Озон продолжает тролить...
Продолжение статьи:
Что вообще творится на Ozon? Делали несколько раз заказ, первый был с задержкой, второй вообще потерялся. Больше обращаться не буду
Привет. Подскажите номер заказа, пожалуйста. Задержки и отмены случаются, но не далеко не во всех заказах. Хотим разобраться в произошедшем.
Так вы тут разберитесь сначала. Кроме глупых отписок и дезинформации пока ничего не сообщили и не в чем не разобрались.
Михаил, в Ozon работает очень много людей, которые могут действовать независимо друг от друга.
Вашей задачей уже занимаются параллельно.
И такое большое кол-во людей не могут решить один элементарный вопрос? Простите, но даже Aliexpress в 7 дневный срок закрывает вопрос от а-я. Так какой смысл переплачивать, заказывая через Вас?
29 день с момента одобренного спора с вашей стороны наступил. Что дальше ждать будем?
Михаил, здравствуйте. Ваш возврат уже в Китае, скоро поступит к продавцу. У него будет 10 дней, чтобы проверить его и вернуть вам деньги. Мы обязательно вернёмся с итогами решения кейса в вашу первую статью. Простите, что возврат по global приходится ждать дольше, чем обычный.
Так а как продавец будет проверять товар? Он же изначально своим отказом возврата дал понять, что он не согласен😂
Он проверит возвращенный товар и по документам какой отправлял. Не стоит переживать, мы посодействуем.
Просто объясните мне логику. Ясно как день, что если от китайца доходит нормальный товар большинству пользователей, то значит видяху скомуниздили по пути. Может было бы правильнее решить вопрос со мной, выплатить мои деньги не дожидаясь увеличения пенни, а дальше проводить разбор полетов?
Михаил, существуют определённые правила. К сожалению, именно сейчас вернуть деньги не получится. Мы держим ситуацию на контроле. Как только вопрос будет решён, мы вернёмся к вам с ответом.
Прошло ровно 30 дней со дня одобрения спора в мою пользу. Где мои деньги?
Михаил, добрый день. Как уже рассказывали, посылка движется и отслеживается по треку. Ждём получение её продавцом.
Наступил 31 день незаконного удержания моих денег. С 17 числа посылка как зависла в статусе, так и висит. Что мы ждем?
Комментарий недоступен
Пичялька
Комментарий недоступен
Ждём получение её продавцом.
Если он ее не получит?
Всё очень сильно зависит от ситуации. Обычно в таких случаях и деньги, и товар возвращаются пользователю.
Сегодня был на почте. Сказали, что установленный срок доставки до КНР составляет до 30 дней. Все остальное уже автоматически числится пропавшим и нужно писать заявление на розыск. Сегодня 31 день доставки.
Михаил, добрый день! https://gdeposylka.ru/courier/russian-post/tracking/RA747347070RU движение возвратной посылки есть, последний статус от вчера. Сроки иногда больше бывают, не стоит сразу приписывать посылке статус утеряно по истечению 30 дней со слов Почты РФ. Мы держим ваш кейс на контроле, тоже следим за возвратом.
Комментарий недоступен
Потом судя по всему мы будем ждать когда она приедет назад?
Комментарий недоступен
Ранее, в предыдущей записи, вы ответили, что мы сможем решить вопрос, если посылка не доедет до продавца в течении 40 дней. Завтра наступает 40 день. Надеюсь все отговорки по поводу случайно дезинформации закончились и завтра вопрос будет закрыт?
Михаил, добрый день! Нам обязательно нужно подтверждение и проверка товара от продавца, мы ждём от него ответ. Просим ещё немного время на решение кейса.
Вы меня за идиота держите или как это понимать? Я уже думаю, что в один прекрасный момент, вы просто скажите: "покупки и не было идите на хер Михаил". Это уже слишком ребят. Жду как вы и просили 40 дней. 1 числа выходит новая статья и обращение в Ген. прокуратуру. Обращаю Ваше внимание на то, что на официальную претензию ответа так и не последовало.
Михаил, и в мыслях такого нет. Мы всегда помогаем покупателю, все обращения фиксируются и хранятся. Сейчас стараемся ускорить решение, подключаем коллег из других отделов. Ответ на претензию поступит сразу, как будет информация и проверка от продавца. Без этого мы не можем произвести возврат денег пока.
Тогда что происходит?! Каждая буква ЗоЗПП на моей стороне, десятки комментаторов столкнулись с такой же проблемой, вы присылаете рандомные сообщение. То вернем через 15 дней, то вернем через 40 дней. Все ребята сроки все закончились. Вы прекрасно должны понимать, что все на моей стороне. ЗоЗПП, свидетель, видеозаписи, ваши обещания, две статьи, подтверждение того, что я не единственный и работаете вы давно через "анус мертвой улитки". Что вы ждете? Еще раз продавец вообще мог после короны помереть! Мне безразлично, что происходит с той стороны от слова совсем. У вас есть сроки установленные Законом и самими же Вами. Прошло 40 дней, вы сказали, что вопрос будет решен, если посылка не будет доставлена. Посылка не доставлена! Решайте! Уже почти на 15 000 накрутилась неустойка. Вам в чем вообще смысл все это компенсировать? Если таки доведете и дойдем до суда, там еще много чего дополнительного появится. Неужели вы не в силах вообще каким либо образом повлиять на китайских продавцов? В итоге вы же и потеряете больше.
До вечера 1 сентября придём с итогами сюда в статью.
Наступило 2-е!
Мы рассчитывали, что почта отработает гораздо быстрей. Деньги будут возвращены после того, как видеокарта доедет до продавца и будет проверена.
Вы издеваетесь? Мы это обсудили вроде 30 числа. Вы сказали что прийдете первого числа с итоговым ответом. Причем здесь почта? Вы ветку вообще читаете или у вас 100 разных сотрудников рандомно выдающих ответы?
Товар должен быть проверен продавцом. Сразу после мы вернёмся к вам.
У меня тоже ощущение, что у вас там разные сотрудники, не читающие переписку.
Продавец проверит и скажет, что отправлял не это. Что покупатель вернул ему не тот товар, который ему был отправлен. Что тогда?
А если посылка вообще потеряется и не дойдёт до адресата, она ведь уже месяц в Китае гуляет?...
Мы проведём расследование и вынесем независимое решение. Как ранее писали, нашими пользователями являются не только покупатели, но и продавцы. Жертвовать интересами одних пользователей в угоду других не входит в наши планы.
Если хотите составить своё мнение, советуем заглянуть в ветки продавцов на VC, в нашу группу FB. Конечно, там не так часто пишут продавцы из Китая, но так вы будете лучше понимать почему мы не оформили возврат в ту же минуту.
"Возврат в ту же минуту" - это одно, а полтора месяца ждать доставки посылки - другое. Тем более, что в посылке заведомо идёт не то, что было отправлено.
Спасибо за рекомендацию группы на FB, но может быть, вы всё-таки поясните в двух словах, почему в данном случае вы не можете сделать возврат?
Очень надеюсь, что ответят хоть Вам потому что я не понимаю что происходит.
Да боюсь, что не ответят... :( Какие-то странные они... Здесь можно было пояснить хоть немного, но - не хотят.
Самое поразительно, что в официальном приложении они вообще вот так отвечают: "Здравствуйте, Михаил. Вижу, что мои коллеги занимаются решением вашего вопроса. Прошу вас ещё не много подождать. Как только получим от них информацию, мы вам обязательно сообщим."
На письма по почте ответов нет, тут тоже пустые разговоры, в официальном чате отписки, в поддержке ВК тоже отписки.
Вот такая гнилая поддержка и убивает маркетплейс. Самое интересное, что покупал я у них годами, а сейчас прям отвращение появилось.
Да, были неприятности и в других магазинах, но там такой глупости я никогда не видел. Всегда прямой вопрос-прямой ответ. Тут словно школьники 7 класса балуются и язык показывают.
Вы расследование должны были начать с момента обращения покупателя. Чем вы все это время занимались? Теперь расследованием займется прокуратура. Расслабьтесь.
Вели расследование.
Так, и что нарасследовали? Где решение? Вы же провели расследование?
Михаил, после того, как продавец получит заказ, мы вам напишем. Доброго дня.
Вы хоть понимаете, как глупо выглядит то, что вы пишите и делаете?
Ваш ответ от 10 августа: "Добрый день, Михаил. Мы уведомили продавца о необходимости предоставить данные таможни. На это мы даём срок в 10 дней, который истекает 15 августа. Если данные со стороны продавца не будут предоставлены, мы вернём деньги."
Ваш ответ 15 августа: "Михаил, здравствуйте. Да, срок вышел, пошли к коллегам за помощью в возврате денег и обсудить неустойки\промокод. Вернёмся к вам завтра с ответом."
Ваш ответ 16 августа: "Михаил, добрый день. Пока новостей по возврату нет, поспешили вас обрадовать сроком, но зря, простите. По условиям площадки у продавца есть 40 дней, чтобы получить возврат от клиента. Движения посылки по треку нет, но со своей стороны сможем рассмотреть возврат только по истечению этого периода. К вопросу о неустойке вернёмся в это же время. Поэтому просим вас ещё подождать. Мы будем следить за возвратом."
Мое сообщение 30 августа: "Ранее, в предыдущей записи, вы ответили, что мы сможем решить вопрос, если посылка не доедет до продавца в течении 40 дней. Завтра наступает 40 день. Надеюсь все отговорки по поводу случайно дезинформации закончились и завтра вопрос будет закрыт?"
Ваш ответ 30 августа: "До вечера 1 сентября придём с итогами сюда в статью."
Ваш ответ 2 сентября: "Мы рассчитывали, что почта отработает гораздо быстрей. Деньги будут возвращены после того, как видеокарта доедет до продавца и будет проверена."
Ответа на досудебную претензию к слову я так от вас и не получил.
И как мне все это понимать? У вас работают неадекватные люди или что вообще происходит? Вы представители организации, но наплевав на людей решаете, что можете от лица компании писать что угодно?
Сейчас я оформляю онлайн заявление в ген. прокуратуру, скоро вернусь сюда с новой статьей.
Судя по всему там действительно твориться бардак. Только сейчас Shot выпустили статью как сотрудников Озона на складах заставляют очищать полусгоревший товар и упаковывать его по новой😂 Расследование они проведут😂
Нет ребят. Сегодня уходит заявление в прокуратуру. Я нанимаю адвоката и начинаем в судебном порядке решать вопрос. Ждать очередных плевков я не собираюсь. Ждите сегодня новую статью. Будет интересно.
Как я вам и отвечал, меня не меня не интересуют Ваши внутренние процедуры. Вы пользуетесь моими деньгами.
Вам отправлена досудебная претензия заказным письмом. Просьба сообщить тут о ее получении.
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен