Продолжение про то, как Ozon привез мусор вместо видеокарты и не возвращает деньги
Для всех, кому интересно как все начиналось, как Ozon привез мне мусор вместо видеокарты, оставлю ссылку на первую часть тут
"Чем дальше в лес, тем больше дров." Ozon продолжает все дальше закапывать свой авторитет и позориться на весь рунет.
В предыдущей статье сотрудники Ozon согласились с нарушениями законодательства РФ ОЗПП и с тем, что их сотрудники дезинформировали меня неоднократно в ходе разбирательства, пообещав, что теперь все будет так, как "положено и правильно".
Мягко говоря успокоили меня немного и пообещали начать процедуру возврата денежных средств 15 августа, если посылка не сдвинется дальше.
Наступило 15 августа (в Китае 16), груз остался без движения, о чем я напомнил сотрудникам Ozon.
Представители Ozon приняли решение о возврате денежных средств, подтвердив его в комментариях к предыдущей статье:
Ну и как вы думаете, что по итогу?) По итогу то, что и следовало ожидать, компания наплевав в очередной раз на ЗОЗПП, на клиентов, на собственное обещание вдруг резко меняет свою позицию:
А после очередного вопроса, представители просто испаряются. Я не понимаю куда смотри руководство Ozon, куда смотрит менеджмент и как вообще компания такого масштаба может так вести себя в современном мире? Ни разу с подобным я не сталкивался на #яндексмаркет , да и вообще ни на одном маркетплейсе страны.
UPD: ответили что-то на неадекватном и снова исчезли.
UPD: Озон продолжает тролить...
Продолжение статьи:
Что вообще творится на Ozon? Делали несколько раз заказ, первый был с задержкой, второй вообще потерялся. Больше обращаться не буду
Привет. Подскажите номер заказа, пожалуйста. Задержки и отмены случаются, но не далеко не во всех заказах. Хотим разобраться в произошедшем.
29 день с момента одобренного спора с вашей стороны наступил. Что дальше ждать будем?
Михаил, здравствуйте. Ваш возврат уже в Китае, скоро поступит к продавцу. У него будет 10 дней, чтобы проверить его и вернуть вам деньги. Мы обязательно вернёмся с итогами решения кейса в вашу первую статью. Простите, что возврат по global приходится ждать дольше, чем обычный.
Так а как продавец будет проверять товар? Он же изначально своим отказом возврата дал понять, что он не согласен😂
Он проверит возвращенный товар и по документам какой отправлял. Не стоит переживать, мы посодействуем.
Просто объясните мне логику. Ясно как день, что если от китайца доходит нормальный товар большинству пользователей, то значит видяху скомуниздили по пути. Может было бы правильнее решить вопрос со мной, выплатить мои деньги не дожидаясь увеличения пенни, а дальше проводить разбор полетов?
Михаил, существуют определённые правила. К сожалению, именно сейчас вернуть деньги не получится. Мы держим ситуацию на контроле. Как только вопрос будет решён, мы вернёмся к вам с ответом.
Прошло ровно 30 дней со дня одобрения спора в мою пользу. Где мои деньги?
Михаил, добрый день. Как уже рассказывали, посылка движется и отслеживается по треку. Ждём получение её продавцом.
Ранее, в предыдущей записи, вы ответили, что мы сможем решить вопрос, если посылка не доедет до продавца в течении 40 дней. Завтра наступает 40 день. Надеюсь все отговорки по поводу случайно дезинформации закончились и завтра вопрос будет закрыт?
Михаил, добрый день! Нам обязательно нужно подтверждение и проверка товара от продавца, мы ждём от него ответ. Просим ещё немного время на решение кейса.
Вы меня за идиота держите или как это понимать? Я уже думаю, что в один прекрасный момент, вы просто скажите: "покупки и не было идите на хер Михаил". Это уже слишком ребят. Жду как вы и просили 40 дней. 1 числа выходит новая статья и обращение в Ген. прокуратуру. Обращаю Ваше внимание на то, что на официальную претензию ответа так и не последовало.
Михаил, и в мыслях такого нет. Мы всегда помогаем покупателю, все обращения фиксируются и хранятся. Сейчас стараемся ускорить решение, подключаем коллег из других отделов. Ответ на претензию поступит сразу, как будет информация и проверка от продавца. Без этого мы не можем произвести возврат денег пока.
Тогда что происходит?! Каждая буква ЗоЗПП на моей стороне, десятки комментаторов столкнулись с такой же проблемой, вы присылаете рандомные сообщение. То вернем через 15 дней, то вернем через 40 дней. Все ребята сроки все закончились. Вы прекрасно должны понимать, что все на моей стороне. ЗоЗПП, свидетель, видеозаписи, ваши обещания, две статьи, подтверждение того, что я не единственный и работаете вы давно через "анус мертвой улитки". Что вы ждете? Еще раз продавец вообще мог после короны помереть! Мне безразлично, что происходит с той стороны от слова совсем. У вас есть сроки установленные Законом и самими же Вами. Прошло 40 дней, вы сказали, что вопрос будет решен, если посылка не будет доставлена. Посылка не доставлена! Решайте! Уже почти на 15 000 накрутилась неустойка. Вам в чем вообще смысл все это компенсировать? Если таки доведете и дойдем до суда, там еще много чего дополнительного появится. Неужели вы не в силах вообще каким либо образом повлиять на китайских продавцов? В итоге вы же и потеряете больше.
До вечера 1 сентября придём с итогами сюда в статью.
Наступило 2-е!
Мы рассчитывали, что почта отработает гораздо быстрей. Деньги будут возвращены после того, как видеокарта доедет до продавца и будет проверена.
Вы издеваетесь? Мы это обсудили вроде 30 числа. Вы сказали что прийдете первого числа с итоговым ответом. Причем здесь почта? Вы ветку вообще читаете или у вас 100 разных сотрудников рандомно выдающих ответы?
Товар должен быть проверен продавцом. Сразу после мы вернёмся к вам.
Нет ребят. Сегодня уходит заявление в прокуратуру. Я нанимаю адвоката и начинаем в судебном порядке решать вопрос. Ждать очередных плевков я не собираюсь. Ждите сегодня новую статью. Будет интересно.