Добрый день. @Ozon #жалобаозон
Заказ 34135448-0120 должен был быть доставлен 18.11.2022г. Однако, сразу что-то пошло «не так» и часть заказа была задержана до 20 ноября. Понимаю, так бывает.
Понимаю, и так бывает.
Не буду утомлять скринами. Но дальше события развивались как в фильмее «День сурка». Каждый день 22.11, 23.11, 24.11 и т.д. Озон обещал мне доставку завтра, но каждый вечер ее мне не доставляли и переносили дату. К сожалению, узнавала я это после 22-00.
Иногда я звонила курьеру, но он говорил, что товара у него нет или что он доставит его завтра.
Проблема осложняется тем, что теперь в эту «очередь« попали и другие заказы. Их ОЗОН опять стал переносить жедневно, но уже »пачкой» Речь о заказах 34135448-0120, 34135448-0121 и 34135448-0123
Повторю, ситуация повторяется каждый день. Утром — хороший статус о доставке. А после 22-00 сообщение о переносе доставки. Напомню, это продолжается 10 дней.
https://vc.ru/claim/574020-ozon-ne-mozhet-organizovat-servis-i-dostavku-situaciya-budto-iz-parallelnoy-vselennoy тоже ситуация ужасная, решили написать этот пост в надежде получить свой товар.
Владислав, здравствуйте. Уже занимаемся решением ситуации и ответили под вашим постом: https://vc.ru/claim/574020-ozon-ne-mozhet-organizovat-servis-i-dostavku-situaciya-budto-iz-parallelnoy-vselennoy?comment=5336483&from=copylink&type=quick
Обещали связаться в течение 1-3 дней по поводу выплаты неустойки, никто не связался,прошу Вас еще раз выплатить неустойку за просроченные дни по заказу 37572087-0085. На основании ЗоЗПП
Корме того, сегодня отменили заказ 37572087-0081, который должен был придти 30.12. К тому же, в причине указано то, что истек срок хранения, а не то, что озон не выполнил свои обязательства по доставке товара. Прошу хоть отреагировать на это обращение
Во втором заказе допустил ошибку,номер заказа 37572087-0087
Всё вернули,спасибо что хотя бы здесь отработали более менее...
Ильнур, здравствуйте. Заказы 0085 и 0087 были отменены, так как долго находились в службе доставки. В таких ситуациях иногда происходит автоотмена. Неустойка была выплачена вам вчера на баланс средств и далее выведена банковским переводом. Срок перечисления 2-3 рабочих дня. Обе части 0081 активны, доставка запланирована на
09.01.2023 — 21.01.2023.
Помогите и мне пожалуйста, второй раз переносят дату доставки заказа в пункт выдачи, такого раньше никогда не было, номер заказа 39642979-0047, заказ от 1 января 2023
Здравствуйте. Простите за переносы, на одном из промежуточных складов возникли сложности. Сейчас выполняется перемещение, очень постараемся 20 января доставить посылку на выбранный вами адрес пункта.
Добрый день, 20 января снова доставка перенесена на 21 число, но сегодня снова доставка перенесена, и уже написано что дата доставки уточняется, скажите что с заказом? Где он и когда точно он будет доставлен? И будет ли он доставлен вообще? Заказ номер 39642979-0047
Здравствуйте. Виноваты, заказ потеряли на одном из складов. Сейчас выполняется поиск в Казани. В течение 5 дней будет принято решение: или найдём и привезём, или придётся отменить покупку :( Но мы поможем с переформлением по той же цене. Будем держать вас в курсе. Простите за сложности в доставке.
Давайте сейчас отменим и переоформим заказ по старой цене
Заказ отменили, деньги уже вернули на вашу Ozon Карту. В течение 24 часов на балльном счёте появятся 755 баллов, их можно списать в оплату нового заказа на пылесос и стоимость будет та же. Извините ещё раз за сложности в доставке этой части.
Здравствуйте, средства вернулись, но бонусные баллы начислены не были, 24 часа прошли
Добрый день. Простите, немного задержались. Баллы начислили сегодня ночью, видим, вы уже оформили новый заказ.