Добрый день. @Ozon #жалобаозон
Заказ 34135448-0120 должен был быть доставлен 18.11.2022г. Однако, сразу что-то пошло «не так» и часть заказа была задержана до 20 ноября. Понимаю, так бывает.
Понимаю, и так бывает.
Не буду утомлять скринами. Но дальше события развивались как в фильмее «День сурка». Каждый день 22.11, 23.11, 24.11 и т.д. Озон обещал мне доставку завтра, но каждый вечер ее мне не доставляли и переносили дату. К сожалению, узнавала я это после 22-00.
Иногда я звонила курьеру, но он говорил, что товара у него нет или что он доставит его завтра.
Проблема осложняется тем, что теперь в эту «очередь« попали и другие заказы. Их ОЗОН опять стал переносить жедневно, но уже »пачкой» Речь о заказах 34135448-0120, 34135448-0121 и 34135448-0123
Повторю, ситуация повторяется каждый день. Утром — хороший статус о доставке. А после 22-00 сообщение о переносе доставки. Напомню, это продолжается 10 дней.
Жалоба на Ozon , @ozon, может быть, вы и мне заказ привезете, 24232085-0505 ? Или нужно для этого в своем блоге отдельную статью писать? Или у продавца опять есть навязчивое желание звонить и узнавать, для чего я покупаю его товары?
Дмитрий, здравствуйте. Первая часть 24232085-0505-1 ещё 20 февраля пришла, товар ожидает получение до 27.02.2023. Успеете забрать или помочь с продлением хранения? Вторую часть с колонками продавец ещё не передал нам на склад для отправки на пункт. Пока доставка планируется на завтра. Сейчас мы указываем именно ожидаемую дату, но заказ можем привезти как раньше срока, так и в некоторых случаях позже. Если происходит перенос даты, мы транслируем эти изменения в личном кабинете. Ожидайте, пожалуйста.
В личном кабинете продавца не отображаются реальные номера покупателей, они видят подменные номера, на них они могут позвонить для уточнения какой-то информации по заказу: детали по нужному товару, сказать трек-номер или данные курьера, например.
Да-да, а по факту звонят и спрашивают, действительно ли мне нужен товар, за который я заплатил деньги.
24232085-0505-1 прошу продлить до доставки полного заказа.
Завтра вы его не привезете - это из статусов очевидно.
Прошу как-то решить вопрос с доставкой. Мне все равно как, мне нужен полный заказ. Интересно еще, как у вас продавцы получают статус "Премиум", если они заказы отправлять не умеют вовремя.
Первую часть продлили до 6 марта максимально, если по второй части всё же произойдет перенос даты, мы транслируем новое число в личном кабинете у этого заказа.
По первой части спасибо. По второй части, если она завтра не придет - будут написаны заявления в Роспотребнадзор и т.д.