{"id":14276,"url":"\/distributions\/14276\/click?bit=1&hash=721b78297d313f451e61a17537482715c74771bae8c8ce438ed30c5ac3bb4196","title":"\u0418\u043d\u0432\u0435\u0441\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0432 \u043b\u044e\u0431\u043e\u0439 \u0442\u043e\u0432\u0430\u0440 \u0438\u043b\u0438 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0443 \u0431\u0435\u0437 \u0431\u0438\u0440\u0436\u0438","buttonText":"","imageUuid":""}
Приёмная
Ольга Павленко

OZON ежедневно переносит доставкИ 10 дней. Замкнутый круг

Добрый день. @Ozon #жалобаозон

Заказ 34135448-0120 должен был быть доставлен 18.11.2022г. Однако, сразу что-то пошло «не так» и часть заказа была задержана до 20 ноября. Понимаю, так бывает.

Однако, 18 ноября курьер не прибыл. На мой звонок после 22-00 (контакты можно получить в ЛК Озона) курьер ответил, что произошла ошибка и у него такого адреса и заказа нет. Я написала в поддержку и Озон перенес дату доставки на 19 ноября.

Понимаю, и так бывает.

Не буду утомлять скринами. Но дальше события развивались как в фильмее «День сурка». Каждый день 22.11, 23.11, 24.11 и т.д. Озон обещал мне доставку завтра, но каждый вечер ее мне не доставляли и переносили дату. К сожалению, узнавала я это после 22-00.

Иногда я звонила курьеру, но он говорил, что товара у него нет или что он доставит его завтра.

Проблема осложняется тем, что теперь в эту «очередь« попали и другие заказы. Их ОЗОН опять стал переносить жедневно, но уже »пачкой» Речь о заказах 34135448-0120, 34135448-0121 и 34135448-0123

Повторю, ситуация повторяется каждый день. Утром — хороший статус о доставке. А после 22-00 сообщение о переносе доставки. Напомню, это продолжается 10 дней.

К сожалению, служба поддержки дает только стандартную отписку каждый день и ничего не меняется.  Самостоятельно договориться у меня с ботами ОЗОН не выходит.
Прошу разобраться в ситуации и помочь мне все же получить заказы. Если курьер\склад утерял заказ или его часть, считаю, что ОЗОН сам должен отменить получение товара, а не заставлять это делать меня, как было предложено в одном из диалогов с поддержкой.   
Согласитесь, совершенно неприемлимо 10 дней подряд обещать доставить заказЫ и переносить их после 22-00. Да, мне неудобно с 18-00 до 23-00  ждать курьера 10 дней подряд, но это не значит, что заказ должна я отменить самостоятельно. 

#жалобаozon #Озон #Ozon

86 показов
19K открытий
0
521 комментарий
Написать комментарий...
Показать всё . Вы видите только часть дискуссии
 рпак кен

Всем привет. Впервые сделал заказ на озон и разочаровался. Уже несколько раз перенесли сроки доставки, судя по отзывам кажется это у них типовуха. Теперь не знаю ждать мне свой товар или отменить? Номер заказа 0127148379-0003. @ozon что скажете?

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Здравствуйте. Простите, что подвели и не привезли вовремя заказ. Уверяем вас, что такая ситуация для нас не норма. Уточняем у коллег из доставки информацию по вашему заказу. Вернёмся к вам с новостями.

Ответить
Развернуть ветку
рпак кен

Опять перенесли на 31.07, а что с оставшимися заказами? До сих пор стоит на уточнении.0127148379-0002?

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Добрый день. По этим заказам также уточним инфо и вернёмся к вам с ответом. Простите, что заставили ждать(

Ответить
Развернуть ветку
рпак кен

Что то таки не вернулись, а очередной срок доставки опять прошел🤦🏾‍♂️

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Здравствуйте. Пока не получили информацию от коллег. Мы напишем вам сразу, как только получим новости.

Ответить
Развернуть ветку
рпак кен

Отменил заказ, когда вернёте деньги?

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Добрый день. Не видим отмены заказов. Получили ответ от перевозчика - доставка заказов 0002 и 0003 запланирована на 12 августа. Если заказы не актуальны, вы можете отменить его в личном кабинете или написать нам.

Ответить
Развернуть ветку
Либуцкая Лада

@Жалоба на Ozon Добрый день. Переносите доставку заказа 0100387998-0029 четвертый раз подряд, в поддержке отвечают шаблонными фразами. Написала в своем блоге пост со всеми скриншотами и доказательствами. Жду вашего ответа и своего заказа.

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Лада, чуть ранее ответили под вашим постом: https://vc.ru/u/2171582-libuckaya-lada/782308-ozon-perenosit-dostavku-chetvertyy-raz-podryad?comment=6254369.

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Здравствуйте. По заказу 0127148379-0002-2 видим, что товар доставили 3 августа. Уточните, вы получили покупку?

Ответить
Развернуть ветку
Показать 521 комментарий . Вы видите только часть дискуссии
Написать комментарий...
518 комментариев
Раскрывать всегда