Всем привет!
Помните как все недоумевали и жаловались на то, что Wildberries берет за возврат 50 рублей? Lamoda пошли дальше и теперь берут 299 рублей за товар, который не подошёл по размеру или модели.
Началось с того, что я сделал заказ - штаны, в размере, которых не был уверен. Это абсолютно нормально, любую такую вещь нужно мерить и сложно понять по фотографии будет ли она сидеть. Раньше всегда заказывал на Ламоде вещи и возвращал, если они не подходили.
При выборе доставки было указано, что доставка при сумме выкупа от 3500 бесплатная, до 3500 299 рублей. Ок, все устраивает. Но в заказе почему-то общая сумма все равно была увеличена на сумму заказа. Решил уточнить в поддержке и оказалось, что если я откажусь от покупки, то буду обязан заплатить 299 рублей за доставку. За доставку товара, который я не купил! Лихо! Скажите, как можно покупать вещи без примерки и какова вероятность, что вещи купленные онлайн подойдут, только взглянув на фотографию?
Я конечно в шоке, очень грустно, что так, заказ я отменил. Больше всего мне странно, что когда Вайлдбериз сделаи возврат 50 рублей все кричали вокруг, а здесь стоит 299 рублей и никто ничего не говорит.
Автор, ты путаешь термины. Оплата не за возврат товара взялась, а за услуги доставки в указанный ПВЗ, чтобы померить.
Лень тащиться в магазин и мерить там? Плати 299р и пожалуйста мерь в ПВЗ. Не понравилась вещь? Оплати 299руб на затраты за выдергивание товара со склада и доставку до твоего города. Подошло? Без проблем, товар катался не в пустую, денег за пересылку не берут. Всё логично же.
Ага, только всё это уже заложено в цену товара
Что всё заложено? 1 путешествие по стране 1 примеряльщику? Или 10 таких путешествий? Или 20? А на какое именно расстояние заложили в цену? От Москвы до Питера или с Москвы до Владивостока? У вас есть более точная информация по количеству примерок, заложенных в цену товара и какая это именно сумма или это просто домыслы?
До сегодняшнего дня работали в минус, а сейчас опомнились…
Процент выкупа известен, соответственно, соответствующее число покатушек заложено плюс процент на утерю/повреждение. Цену на перемещение обычно усредняют. Те, кто этого не делают, к концу месяца обнаруживают кассовый разрыв и начинают делать
Когда вы станете продавцом, то вернетесь в эту тему и будете отстаивать свои интересы по закону за удержание логистики когда клиенту "просто не понравилось/не подошло". Понабирают сначала 100500 вещей, а потом обратно засылают на всяких Озонах/ВБ :)
У Ламоды нет платного возврата, вы заплатили за доставку. Почему нет выбора бесплатной доставки - разбирайтесь с Ламодой, но вроде бы там отменили примерку. Всегда можно забрать бесплатно из ПВЗ.
Не всегда, я в Петербурге всегда пользовался доставкой до ПВЗ и она правда была бесплатной, сейчас нахожусь в другом городе, здесь нет варианта забрать бесплатно в ПВЗ.
Вы немного путаете, платный возврат и платная доставка разные вещи
Давно так уже
ну теперь нужно тщательнее выбирать и быть уверенным, что точно хочешь купить
Увы, продавцы не всегда корректно указывают размерную сетку, так что прогадать очень легко. Даже если настроен на покупку на все 100%
нужно накидывать мысленно 300р
А смысл, проще в офлайне покупать одежду, что собственно, я обычно и делаю
На ламоде нет продавцов
А кто там одежду продаёт?
Сама ламода
Сама ламода шьёт одежду и выставляет на продажу?
Так вы же говорите про продавцов. Вы там не сможете встать на продажу и открыть свой "магазин" по типу озон, вб
Бренд = продавец. Размерную сетку предоставляют сотрудники бренда. Если не прикапываться к терминам, суть одна
А если не подошло по размеру? Я например был уверен, что хочу купить эти штаны, но не уверен, что они будут мне впору
Покупайте в оффлайновых магазинах где можно померить. Ламоде клиенты не нужны видимо.
Просто были пи9рильные клиенты, которые, чтобы купить одни штаны, заказывали 10(!) и смотрели выбирали. Пусть платят за это.
Теперь у них станет меньше покупателей
Из за чего ? У них платная доставка уже лет 5, если не больше. Раньше чуть меньше минимальная сумма просто была
Ну значит не станет, порадуемся за ламоду
Мда, а зачем это делать? К ним кто-то после этого побежит новые заказы оформлять?
Без понятия. Работаю в компании, которая сотрудничает со многими маркетплейсами, так коллеги периодически волосы на голове рвут от чудачеств площадок.
Не станет. Люди любят когда с них берут деньги.
Нуу не знаю, сомнительный тезис
Почему сомнительный. Сейчас по 200 тысяч у всех за телефоны просят, а все бегут отдавать. Хотя если этих корпораций попробовать взять и 30 тысяч (например неустойку) будут год приходить письма явиться в суд.
Автор, тебе сколько лет, что ты не знаешь свой размер спортивных штанов? Они же почти все стандартные, тем более известные марки. Сходи в магазин на примерку, если сомневаешься.
Выросли как дети малые.
Автор вообще не об этом. В следующий раз это будут не спортивные штаны, и? Доставка уже включена в цену товара, 299 р. - это оплата за воздух
Е6лантий, тебе все выше разъяснили. Это доставка штанов до твоего тела. Не нравится — пи3дуй сам в магазин и покупай.
Тем более адики. Они вообще идеально по размеру садятся. Как одежда, так и обувь
У Озона снова все карты в рукаве (оплата после примерки). Но про ассортимент промолчу
На Озоне одежду покупать это дно, там жёсткая китайская паль, кроссы найки продают по 3т спокойно и даже не стесняются, Ламода по-сути единственный маркетплейс с хорошим ассортиментом, который продает оригиналы.
Не понял наезда. Доставка платная. Покупаете - бесплатно. Раньше так было и никто не жаловался. Такое есть во доставках продуктов и еды. Относитесь к бесплатной доставке как к долгому промо-периоду.
P.S. Возможно я не понял суть вопроса и там будет 299+299?
Одно дело продукты, другое дело одежда, которую сложно купить без примерки.
Понял. Тут с Вами согласен. Выш написали что нужно мысленно накидывать 299 к цене на вещь) Я кстати, так и делаю, когда заказываю что-то на ВБ, к сожалению.
Не понял о чем сыр-бор. Позвонил в Ламоду, условия остались прежние, при покупке товара на сумму более 4500 руб. доставка бесплатно (на примерку 15 минут). Так как размеры действительно "пляшут", закажите свой и +- еще два. Возьмете и оплатите один.
Бесит не плата за отказ или доставку, а то, что это нигде не указано! То есть при оформлении заказа об этом стыдливо умалчивают, и то, что ты должен 300 р за обувь-маломерку сообщают уже в пункте выдачи. Напишите, блин, жирным шрифтом, чтобы у людей не было ощущения, что их разводят.