Лайфхак для увеличения продаж на маркетплейсе - создать много карточек одного товара. Таким образом торговец пытается занять лидирующие позиции в поиске.
В отличии от магазина в онлайн-шиппинге покупатель приходит уже с желанием что-то купить, осталось только выбрать. Найти что-то нужное на российских марктеплейсах практически невозможно. То неадекватные цены, то плешивые фотографии, то отсутствие описания. Теперь еще скам.
Витрина и поиск - это ключевой сервис маркетплейса
Это не первый случай, когда на Ozon творится такая дичь. Совсем недавно маркетплейс наводнили поддельные USB-флешки и маркетплейс ничего с этим не сделал. Когда в странет нет регулятора, коммерсант и задницу не поднимит, чтобы обеспечить надежность и качество своего сервиса.
На Ozon нет поддержки, только бот. На чтобы вы не жаловались, от вас потребуют выслать письменное зявяление или явиться лично:
Дело в том, что маркетплейсы разрабатывают IT-ики, а продуктовоая разработка у них отсутствует. Т.е. никто не думает о сервисе, удобстве, качестве, рабочих процессах и потребностях. Они даже не понимают в чем состоит их продукт!
На этот раз OZON оперативненько отработал прохиндея - карточки товаров есть на витрине, но в продаже их нет.
Вот бы и с другими обращениями по нарушениям так же быстро начал работать...
Да, странно, что у Ozon нет ни поддержки, ни кнопки "пожаловаться" на продавца. Все вопросы решаются только через VC
Здравствуйте. Конечно, мы не одобряем создание дубляжей карточек, про этот магазин уже в курсе и продавца вот-вот заблокируем на площадке.
Не согласны с вами по поводу поддержки, мы непрерывно работаем над качеством консультаций в чате, большинство покупателей обращаются именно туда за помощью и получают её.
Ранее общались с вами под другим постом по поводу кнопки, идею передали коллегам, по возможности реализуем. Пока можете оставить жалобу через "Вопросы и ответы о товаре", в соц. сети, в лс наших оф. страниц и чат поддержки.
А ещё вы считаете, что раз на товар есть некий "сертификат", то он никак не может быть поддельным, даже если на упаковке не тот шрифт и надписи, да и сама упаковка не та. Забавно.
Конечно, чисто теоретически может быть всякое, поэтому если есть какие-то подозрения, пишите — изучим документы повторно.
Дня три как изучаете.. Точнее, обещали не "изучить подробнее", а найти и мне показать, чтобы я убедилась, что это оригинал и отстала:) Когда там на товаре, грубо говоря, Абибас написано — нет, уперлись, сертификат есть, значит, оригинал.
Как будто вы не в курсе, откуда сертификаты берутся у 99% продавцов. Такое упорство — просто не смешно.
А как вы себе представляете, чтобы маркетплейс проверял подлинность товара кроме как по документам?
Так жалоба в том, что никаких аргументов, кроме своего некоего документа, они не хотят воспринимать. Хотя там все очевидно.
Я просто не понял, какие аргументы и что очевидно? ) Пример, я как селлер торгую не палёным (чтобы это не значило) товаром, со всеми доками. Покупатель берёт и пишет, у вас паль. Я говорю нет вот доки. Покупатель пишет нет, всё не то, я лучше знаю, все документы щас подделывают. Что селлер должен сделать в данной ситуации?
А селлер удалил этот товар с концами:)
Аргументы я пишу Озону - мол, чего делать, хочу вернуть товар и деньги, пользоваться косметикой такой категорически не буду (это тушь, вообще опасно). По существу аргументов - 1) оно не запечатано, как должно быть с оригиналом 2) имеет следы использования (следы той самой туши на тубе), 3) сама туба другая, если присмотреться (не как в оригинале) - оттенок другой, шрифт немного другой, да еще и надписи. Например, написано "водостойкая", но это тушь не водостойкая ни разу:). Короче, весьма творческая копия вышла. Это все снабжаю фотографиями, сравнением с оригиналом. А в ответ только "мы торгуем только оригиналами на площадке, все проверяем, продавец предоставил сертификат, найдем - покажем". А мне даже не нужно на него смотреть, чтобы видеть, что это не оригинал и вообще вскрыто было. Но они уперлись, считая, что вот как покажут мне его, так и разрешится проблема, товар станет оригинальным и не использованным, можно использовать его в свои глаза без опасений.
Можно поинтересоваться, зачем вы такой товар забрали, если даже по внешнему виду видно паль?
Озон никак не борется с контрафактной косметикой это факт, но часто вижу отзывы "забирал муж тетя собака не проверили"
Заказывала косметику на Озон, приходила некондиция, отказывалась при получении и все.
Да давно не покупала просто, забыла, что у нее вообще нет коробочки картонной, а тут была. Это как-то дополнительно расслабило, вроде запечатанная коробочка, чуть дернула с конца, показалось, что заклеенная. Торопилась, температурила, рвать на выдаче не стала, думаю, дома раздербаню. Да, могла избежать такой ситуации, но я таки верну деньги, и впредь буду не так торопиться, но в данном случае меня не устраивает сам факт такого посылания поддержкой клиента, купившего явный контрафакт. Сертификаты у них..
Я так понимаю речь про тушь Maybelline , которая появилась на маркетплейсах как раз в коробочках, по 150 руб, когда в магазинах она ~1000 р.
Можно только порадоваться, что урок внимательности обошелся вам всего лишь в стоимость туши
Не, не она. Всего лишь Вивьен Сабо. Но продавалась по вполне обычной своей цене, ладно бы в 7 раз дешевле, как в примере)
Но вполне возможно, это фирменный стиль одной бригады, назовём их "коробочники", мастерят наверняка не только эти бренды и одну и ту же жижу внутрь внедряют.