С ноября 2022 года ОЗОН постоянно переносит курьерскую доставку заказов на дом. Каждый день меняются даты доставки на завтра-послезавтра. Это длится неделями, помощи от службы поддержки нет (шаблонные ответы), связи с курьерами нет, данные о телефонах курьеров убраны из системы и даже номера автомобилей фиктивные.
После большого перерыва в феврале 2023 снова сделал несколько заказов - ситуация стала ещё хуже. Постоянный перенос дат доставки. У меня впечатление, что курьеры просто бойкотируют доставку.
Теперь и отказаться от заказа невозможно, только при встрече с курьером - так отвечает служба поддержки. Кнопка "Отказаться от заказа" исчезла из интерфейса. То есть клиенту нужно неделями ждать курьера, сидя дома, чтобы отказаться от заказа. #ozon #ozonжалоба #озон #озонжалоба
#жалобаозон Заказ от 3 октября
29429567-0017
Похоже и меня начали мурыжить переносами доставок. А зачем тогда полная предоплата товара и работы курьера? Озон, меняйте правила оплаты, может тогда доставка начнет шевелиться когда оплата их труда будет списываться по факту? Почему мой ребенок три недели должен спать на полу, на матрасе, если я полностью всё оплатила 3 октября и было сказано ДОСТАВИМ ПОСЛЕЗАВТРА, сегодня уже 11 октября и они мне пишут что переносят на 17 число. ДА ЗА ЧТО ТАКИЕ УНИЖЕНИЯ???
Варвара, здравствуйте. Уточните, всё ли в порядке? Вы получили заказ?
37311723-0025
ДВАЖДЫ ПЕРЕНЕСЛИ ДОСТАВКУ, я меняю планы из-за того что обязан сидеть дома и ожидать курьера, теперь мне перенесли на завтра, в чат поддержке работают АМЕБЫ, неспособные ничего сделать, кроме «нам очень жаль». СКОЛЬКО МНЕ ЕЩЕ ЖДАТЬ ДОСТАВКУ? КОГДА МОЙ ЗАКАЗ ПРИДЕТ БЕЗ ПЕРЕНОСОВ???????????????
Здравствуйте. Простите, что сорвали срок доставки, с посылкой возникли сложности в пути. Заказ только сегодня после обеда пришёл на нужный склад логистики в вашем городе, завтра точно привезём и проследим за доставкой. Курьерам утром выдаём посылки для доставок, сегодня не успели, все сотрудники уже были на своих маршрутах.