С ноября 2022 года ОЗОН постоянно переносит курьерскую доставку заказов на дом. Каждый день меняются даты доставки на завтра-послезавтра. Это длится неделями, помощи от службы поддержки нет (шаблонные ответы), связи с курьерами нет, данные о телефонах курьеров убраны из системы и даже номера автомобилей фиктивные.
После большого перерыва в феврале 2023 снова сделал несколько заказов - ситуация стала ещё хуже. Постоянный перенос дат доставки. У меня впечатление, что курьеры просто бойкотируют доставку.
Теперь и отказаться от заказа невозможно, только при встрече с курьером - так отвечает служба поддержки. Кнопка "Отказаться от заказа" исчезла из интерфейса. То есть клиенту нужно неделями ждать курьера, сидя дома, чтобы отказаться от заказа. #ozon #ozonжалоба #озон #озонжалоба
#жалобаозон. Аналогично кормят завтраками, каждый день переносят доставку. Шаблонные отписки отвратительны, никакой помощи или понимания, когда я получу свой заказ. Заказала для подарка заранее, с учетом, что уеду. Осталось меньше суток до отъезда, снова перенос. Озон, решите проблему! 46012282-0108
#озон
Александра, добрый вечер! Простите, что который раз сдвигаем дату доставку и подвели вас с подарком. Заказ ещё не в вашем городе, на промежуточном складе возникли сложности :( Мы уже связываемся с ответственными коллегами в логистике. Постараемся завтра привезти посылку, если что-то изменится, то транслируем изменения у заказа в личном кабинете или напишем тут.