С ноября 2022 года ОЗОН постоянно переносит курьерскую доставку заказов на дом. Каждый день меняются даты доставки на завтра-послезавтра. Это длится неделями, помощи от службы поддержки нет (шаблонные ответы), связи с курьерами нет, данные о телефонах курьеров убраны из системы и даже номера автомобилей фиктивные.
После большого перерыва в феврале 2023 снова сделал несколько заказов - ситуация стала ещё хуже. Постоянный перенос дат доставки. У меня впечатление, что курьеры просто бойкотируют доставку.
Теперь и отказаться от заказа невозможно, только при встрече с курьером - так отвечает служба поддержки. Кнопка "Отказаться от заказа" исчезла из интерфейса. То есть клиенту нужно неделями ждать курьера, сидя дома, чтобы отказаться от заказа. #ozon #ozonжалоба #озон #озонжалоба
#жалобаозон 25490926-0041 должен был прийти еще 2 декабря, доставка ежедневно переносится. Адекватных ответов "почему" и сколько раз курьер может ее переносить нет!
Сегодняшние ответы: " Спасибо за ожидание. К сожалению, мне не удалось дозвониться до курьера. Простите, что сроки доставки изменились. Случай не оставим без внимания и обязательно проработаем."
"Заказ 25490926-0041 доставляет курьер продавца — у нас нет его номера. Чтобы договориться о времени доставки, дождитесь звонка курьера."
Так звонили или нет? Это мошенничество ОЗОН или курьера? Давайте найдем контакты курьера и я подадим заявление в полицию о краже? Заказ полностью оплачен, а вы передали его третьему лицу, о котором у вас нет информации? А может быть это сговор?
@Ozon вам уже совсем стало пофигу?