Здравствуйте, селлеры! И сотрудники Озона, работающие в этом чате, тоже здравствуйте! Расскажу о том, как Озон в реальности прислушивается к мнению селлеров. Сухо, без выводов. Только факты. Выводы делайте сами.
Все вы помните про августовский "Юбилей дефолта 1998 года", который Озон решил отметить убийственным нововведением про неходовые товары. Реакцией на данную новость стало создание селлерами группы, целью которой была отмена этого нововведения. Были подключены СМИ, поданы жалобы в государственные инстанции. Шумиха поднялась знатная. Озон эту шумиху заметил, нововведение отменил и предложил "живую" встречу с селлерами.
Встреча состоялась 21 августа. Кто смог, приехал в московский офис Озона, кто не смог (и я в том числе), приняли участие в этой встрече по видеосвязи. В ходе встречи селлеров уверили, что в Озоне существует некая "рабочая группа", которая изучает проблемы селлеров. Появилась возможность связаться с одним из очень нерядовых представителей Озона и обсудить возможность дальнейших встреч и обсуждения тех проблем, что волнуют всех нас.
Встреча с этим представителем состоялась 25 августа. На встрече достигли договорённости, что Озону будет передан список общих проблем селлеров и предложения по их решению, который будет изучен Озоном и будет определён порядок дальнейших встреч. Список был создан группой селлеров (получился очень объёмный и подробный документ с конструктивными предложениями) и передан представителю Озона 28 августа. Выждали несколько дней. Реакции нет. Позвонили представителю Озона 31 августа. "Перезвоним". Не перезвонили. Выждали ещё несколько дней, связались 5 сентября. "Перезвоним". Не перезвонили.
Сегодня 12 сентября, никакой обратной связи и конечно никаких нововведений, улучшающих положение селлеров на площадке, нет.
*Материал подготовлен одним из селлеров. Написано от первого лица , чтобы было легче читать историю.
Телега @seller_mamkin
- А что это за вой на болотах?
- Это селлеры Озон, сэр
Ну это же логичное следствие засилья маркетплейсов. Селлеры, сделавшие ставку на торговлю "цифрового века", участвуют в процессе "настройки" площадок с целью получить максимальную прибыль с минимальными издержками.И процесс, что характерно, не закончится.
Вот сейчас потихоньку вытесняют со своих площадей неходовые товары, если правильно понял, о чем речь. Потом накрутят дополнительную аналитику и будут вычислять те группы товаров, отсутствие которых позволяет получить больше прибыли - и их тоже под разными предлогами будут убирать.
Зачем, например, продавать хорошие и качественные батарейки, если модно продавать некачественные и чуть более дешевые?
Я последнее время пришёл к выводу, что озон понимает только силу, пока селлеры не начнут выводить товар или валить совсем массово с площадки, подвижек не будет. Просто посмотрите на последние рассылки.
Если мы накосячили, то вы стоите в очереди, если вы накосячили, мы вас штрафуем. Ваши косяки это ваши проблемы, наши косяки это тоже ваши проблемы.
Были бы рады предложить другое решение, однако ограничены рамками договора и регламентов. Эти условия мы не в праве изменить — можем только объяснить, как они работают.
Нам нечего добавить к информации в данном обращении....
Ваше мнение, конечно, слышим. Если оно станет популярным среди других продавцов, постараемся учесть в будущих обновлениях....
Мне тут попалось, что в договоре указано «если покупатель неправильно указал свои данные - платит продавец». (!!!)
Озон не успел отъехать от введения платных возвратов, опять понаписали про «обновления договора». Снято было 500 sku, в продаже остался один, сделали новые этикетки со штрихкодом, теперь Озон опять решили поправки в этикетки принять.. да, да, «а почему вы не делаете свой сайт» свой сайт есть, продажи есть.
Я просто не понимаю, КАК можно вносить правки в каждую неделю, что там за отдел правок с шилом в
Множество отделов, всем нужно создать видимость работы, о возможных последствиях правил и нововведений никто не думает. Они там все летают в своих больших цифрах.
Возможно у них там целый департамент - как нае...ть селлеров.
И внутри каждое "управление" и "отдел" соревнуются, кто придумает более суровую и бестолковую жесть)
На складах также не отстают от своих более "умных" собратьев.
У нас вчера во время приемки они сработали как в фильме "Довод" Кристофера Нолана. Менеджеры на складе нашли "якобы потерянный" товар во время поставки. Правда основная поставка где "якобы потерялся" товар еще в статусе "Приемка на складе" и никаких актов о потере нет....
не с шилом, а с болтом!
Забавно, что у многих ассоциация с положенным болтом, я у себя тоже в посте похожее разместил про отчёты по ЕАЭС. Пора заводить тэг озон_болт :)
Комментарий удален модератором
Получается обнадежили. Обещать не значит жениться.
Здравствуйте! Уточним подробности и напишем
Это вы автору или всем остальным селлерам, которые так и не дождались в vc ответа за последние 2-3 года?
https://vc.ru/claim/827097-kak-sotrudniki-ozon-moshennichayut-i-obmanyvayut-sellerov
Да есть такое. На статью лайк поставил.
Эти гандоны из озон не могут мне год вернуть устройство по возврату от клиентов.
что за устройство?
Комментарий недоступен
Вы думаете объемные документы по изменению внутренних процессов и регламентов решаются за пару недель? Мне кажется, очевидно, что такие решения могут на неск месяцев затянуться.
Думаю это понятно. Тут важен сам факт обратной связи. Мол в процессе нужно еще 2 недели. А тут получается, августовский путч откатили и дальше будем на вас хрен забивать. Коммуникаций ноль.
а могут и на года. Это как Озону удобней будет. Петух в жопу клюнет — за неделю все решат.
заметил некоторую тенденцию, что вб и озон как-то по очереди накрывает))
Просто скорее всего вб перерос этот путь, а озон наступает на те же грабли хотя есть яркий пример как не надо делать.
Все вы помните про августовский "Юбилей дефолта 1998 года", который мой арендодатель решил отметить убийственным повышением стоимости аренды. Реакцией на данную новость стало создание арендаторами группы, целью которой была отмена этого повышения. Были подключены СМИ, поданы жалобы в государственные инстанции. Шумиха поднялась знатная.
Получается конечный результат достигнут. Откат последних нововведений. Озон набрал уже критическую массу ошибок и косяков, что каждое действие вызывает большое недовольство. Планомерно больше года внедряли какую то дичь и теперь репутации нет. Можно сказать черта пройдена. Следующие действие поход продавцов к офису. Только озон в отличии от вб публичная компания. Акции все дела, с момента введения августовских изменений потеряли 200 рублей. Когда её апелляцию с делистинга на заморских биржах отклонят думаю еще просядут. Я бы начал оптимизацию издержек с неэффективных ребят которые там сидят.
Я создала товар и указала для него остатки. Я вижу товар на сайте Ozon при переходе по прямой ссылке, но он не находится в поиске. Что делать? У кого нить так было ? Поддержка не может или не хочет решить этот вопрос , может кто то знает как это исправить?
кластеры все проверяли? когда вводите ключевой запрос при выборе полей поставьте галочку на свой бренд. В таком случае он будет там отображаться?
Комментарий недоступен
Я за вб молчу вообще. Там не болт, а болтяра
Бро вб в последнее время неплохо себя показывает. Правда хранение конечно космос.
Комментарий удален модератором
И не говори, но вроде как немного внимания просачивается
Комментарий удален модератором
Есть инфа о сюжете, чем все закончиться?
Кто такие селлеры? Весь словарь русского языка перерыл - не нашел этого слова. Вы забыли русское слово "продавец"? Вы хотите чтобы Озон или кто там ещё вас уважал? А кто вы такие есть, чтобы вас уважали? Пока вы "селлеры", все будут класть на вас болт, и правильно будут делать. Продавцы на Озоне продают. А селлеры что делают? Селлерят? Селлеруют? Селлерствуют? Одумайтесь, безумцы!
Это определение площадки OZON. В постах во избежание лексического повтора (раз так радеете за русский язык, должны знать, что это) чередуют определения селлер, продавец, поставщик, торговец
Сейлоры муны. Комон стыдно не знать.
Комментарий удален модератором
Комментарий недоступен
Сам в шоке почему так. Возможно хоть какая-то копеечка но падает