СберМегаМаркет - Больше никогда!!!

Когда то я думал что проблемы с поддержкой у озон и велдберис, но нет они как то решают проблемы. Но вот сбермаркет это боль и страдания и полное отсутствие сервиса!

Заказ был от 6 ноября доставка обещана с 10 ноября по 11 ноября, 09:00—21:00.

Заказано, так как нужно было очень срочно, срок доставки на данный товар в Сбермегамаркете был указан самый короткий. Но 11 числа товар так и не поступил, позвонив в поддержку, мне сказали что сегодня товара не будет и когда будет не известно! Я попросил отменить заказ ссылаясь на статью "Статью 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю".

Оператор заявку принял 11.11.23г., сказав что отмена пройдет в течении суток.

Итог: сегодня 21.11.23г. заказ все так же в статусе "собирается продавцом", а служба поддержки молчит и игнорирует мои сообщения в чате обращения! Заказ не отменен, деньги мои не возвращены . А данный товар 12.11 заказан в другом месте и благополучно получен 14.11.

16 ноября отправил им претензию о нарушении продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара. Ждём ответа.

Но самое интересное когда звонишь в службу поддержки, один оператор говорит что рассмотрят в течение 3 дней, другой в течение 7 рабочих, а сегодня "А у нас нет сроков когда рассмотрим тогда рассмотрим, ждите очереди".

Фраза выше и побудила написать данную статью чтобы новые пользователи почитали другие отзывы, а таких как у меня оказалось много и решили для себя "А стоит ли тут вообще что-то покупать".

Клиент-ориентированность у них конечно на высшем уровне!

Уже не первый год заказываю на разных маркетплейсах от али и до велдберис, озон, все инструменты, Яндекс маркет ,но никогда не было такого хамского и наплевательского отношения! Были ситуации с гарантией и они решались. Так же были случаи с не тем товаром, но благо всегда проверяю товар на стойке выдачи и товар благополучно принимали обратно. Эта же ситуация для меня стала очень новой, тут тебе и нет отмене заказа, нет товара и ни денег , прям комбо)

В общем в досудебном порядке решать проблему напрочь отоказываются, так что ждем что ответят на претензию и идем уже в суд. Радует в данной ситуации только одно что в данном маркетплейсе я все же заказал на небольшую сумму, а остальное все же заказал на проверенных площадках!