Мошенник на МегаМаркете

Расскажу о своем негативном опыте покупок.
Я много лет сплю на постельном белье Karna Arin из шелка/полиэстера - не реклама, его уже невозможно купить.
Несколько лет его не видел в продаже в интернет-магазинах.
В январе оно попадается мне на глаза на этой площадке. Оформляю заказ [539070104], привозят его в пятерочку, забираю. Меня немного смутил обычный пластиковый пакет с термонаклейкой вместо фирменной упаковки.
Сунул в пакет руку, тактильно оно было не то, подумал надо позже разобраться и забыл о нем до текущих событий.
В сентябре на мегамаркете мне оно снова попадается на глаза, да еще и с неплохой скидкой. Даже в доковидные времена это было очень дешево. Заказываю [номер заказа 9333280325388].
Привозит курьер, а там вместо нужного комплекта опять же пластиковый пакет с наклейкой Karna Arin сатин.
Создаю обращение, продавец скидывает шаблонный текст - или 13% кэшбэка или отсылай его нам, потом компенсируем расходы. Получаю адрес, отправляю, далее продавец морозится его забирать, потом забирает, потом пишет про проверки, потом про заявление, я прошу заполненную рыбу заявления, он игнорирует и меня и поддержку. Скидываю заявление на возврат с требованиями компенсаций. В ответ мое обращение закрывается, мне возвращается лишь сама стоимость товара - про пересылку, курьерскую доставку и прочее молчок.
Выношу ситуацию на пикабу, что за сумму втрое ниже рыночной - тут или умышленно выдавание дешевого комплекта за дорогой или ошибка, но если бы это была просто ошибка в заполнении материала, то продавцу изначально ничего не стоило бы написать об этом и извиниться. Плюс фото постельного у Karna для каждой линейкой свои, они же еще и вкладываются в коробку.
Поддержка засуетилась и решила прикрыть свой зад, изменив материал в карточке товара.
Но она не учла, что в таком случае нужны другие фото и самое главное, что к этой карточке прикреплено предложение от другого продавца за рыночную стоимость и с оригинальным материалом - шелком.
Решаю забить, тут прилетает промокод, думаю закажу у другого поставщика за полную стоимость [номер заказа 9985230642691].
Получаю снова левый комплект, на этот раз его дизайн копирует оригинал, но этикетки другого бренда. Снова обращение, снова шаблонный ответ как у первого, тут смотрю данные поставщиков и понимаю, что у них один и тот же директор - Ковш Артем Михайлович. И вспоминаю про самый первый комплект, где при заявленном шелке - пушок на ворсе хлопка.
Просто возвращать третий заказ не хотел, тк снова потеряю деньги за пересылку и завышенную стоимость доставки (~2500) и мошенникам ничего не будет.
Набираю поддержку - как так, три заказа у продавцов с одним директором, во всех трех случаях привезли несоответствующее карточке товара постельное. И вообще этого постельного нет в продаже больше нигде. Пусть его проверит СБ на мошенничество. Ответ - нет оснований, а у вас нет доказательств. И вообще, возвращайте его и все. А спор по первому заказу у вас вообще не открыт (его так просто и не открыть из-за прошедшего времени).
Думаю что делать, гуглю, нахожу правообладателя торговой марки Karna, это российская компания Соната (исключительное право на KARNA действует до 3 июня 2031). Она же указана и на старых оригинальных упаковках.
Связываюсь с ними, там мне говорят, что они прекратили производить и отгружать постельное белье Karna Arin еще в 2020 году. Потребовались сертификаты, а они не захотели их оформлять.
Звоню снова в поддержку, так и так, производитель постельного говорит, что они прекратили его производить и отгружать поставщикам в 20 году, что мне продали?
Девочка взяла паузу, ответ тот же разбирайтесь с продавцом напрямую, а мы никто в этом споре и ничего не можем сделать. Проверять поставщиков тоже не будем, разве что в будущем, если наберется достаточное число жалоб. Спрашиваю - а как новые покупатели поймут, что привозят не то, если они не видели оригинальную продукцию.
Позицию мегамаркета я понял - мы ничего не проверяем, не несем ответственности и вообще мы никто. Ясное дело, что выносить сор из избы не хочется.
Писал в роспотребнадзор, но те пояснили в звонке, что сейчас мораторий на проверки, тч все что можно лишь слать официально заявления на возвраты и чуть что судиться.
В чатах обращений поддержка со стороны продавца морозится, игнорирует мои просьбы на предоставление информации по их офисам, часам работы, почтовых адресах, а так же фото сертификатов постельного.
Времени у меня на возвраты по суду еще куча.
Ни у кого случаем не было опыта поездок в офис мегамаркета (который на Овчинниковской набережной) - самостоятельно или с тем же Ярдреем или МПЦ? - вынуть душу из офисных сотрудников, чтобы руководство на камеру дало объяснения, что за неповоротливого монстра оно создало.