Столкнулся сегодня с неприятной ситуацией. Озон решил, что я продаю брендовый товар, хотя он мой самодельный, потому что в описании было похожее слово (не бренд), но какой именно бренд не хотят говорить. Также не сказали, кто обращался, кто инициатор обращения, но тем не менее уже списывают 10000 руб. До этого товар 1,5 года спокойно продавался на площадке.
Номер обращения в Озон: 31866032. Детали нарушений компания не раскрывает, документов и свои полномочия на данные действия не предоставляет, а лишь непрозрачно, незаконно и без объяснений выставляет штраф, не являясь судебной системой, при этом не указывая владельца бренда, ни нарушение, также отсутствует заявитель (владелец бренда как инициатор заявления о нарушении использования бренда), просто деньги присваивает себе, не уведомляя продавца и владельца бренда в нарушении, то есть незаконно обогащается за счёт обоих. То есть здесь наблюдается какая-то схема незаконного обогащения. В общении с техподержкой приходят отписки и враньё!
Каких-либо документов на данные полномочия и как представитель бренда не предоставляет и не разъясняет причину наложения штрафа. При выставлении продавцом товара на площадке отсутствуют какие-либо требования и предупреждения для выставления товара без нарушения публикации товара и нарушения чьих-либо прав и товар успешно проходит модерацию. В дальнейшем через полгода, год, Озон без предупреждения блокирует карточку товара и выставляет штраф о фиктивном нарушении прав владельца без объяснения причин. Удалить товар нет возможности, исправить карточку также нельзя, выяснить причину нарушения и что исправить не удаётся, то есть продавца ставят в заранее неудобное и уязвимое положение, при котором он будет всегда не прав. На площадке наблюдается призумпция виновности продавца. Функция модерации возложено платно на продавца.
О исправлении карточки в течении 24 часов ни слова, хотя я даже не понимаю, что я нарушил.
Также компания грешит массовыми возвратами товаров продавцу по причине того, что не смогли доставить в ПВЗ. Хотя часть отправлений была в этом же городе. В ноябре 2023 года было около 25 отмен за сутки, в прошлом году было 120 отмен и это каждый раз происходит, когда Озон вводит акции распродажи. Деньги за возврат с удовольствием взымает с продавца.
Обращения в техподдержку выборочно подтираются Озоном. По отменам не нашёл 3 обращения за прошлый год, самый честный Озон.
Техподдержка присылает отписки.Также оказалось при общении с недовольным покупателем, что Озон врёт покупателям, что продавец отменяет заказы, а по факту сам не доставляет товары и винит продавца. Продавец теряет много денег и остаётся должен.
Многие из этих мошеннических действий Озона появились после делистинга их акций с биржи Nasdaq, и видимо компания пытается за счёт продавцов улучшить свой финансовый показатель.
Не рекомендую данную компанию-шарагу для Селлеров, можно остаться без денег и остаться должным этой компании. Ищите более лояльные площадки, здесь вас обкрадут.
Озон также написал, что: Товары некоторых товарных знаков можно загрузить в личный кабинет только после предоставления документов на бренд — предупредим об этом, если будете добавлять такие позиции.
Но карточка должна проходить модерацию сразу и быть отклонена, если есть нарушения, возможно даже опечатки, чтобы не создавались подобные случаи с аферизмом компании, потребитель, то есть продавец, не должен чувствовать неудобство и не должен нести убытки от горе компании, которая что-то не увидела, не доделала, не соблюла безопасность сделок. Кто разрешил компании с таким ПО выходить на рынок и работать с финансовыми операциями?
Вообщем, органы ФАС, Роспатент, ФНС, прокуратура, Роскомнадзор должны заняться этой компанией
Нет смысла распинаться и что то тут им доказывать, делает Озон это специально, пойдете в суд сумеете обосновать грамотно свою позицию озон вернет вам деньги, не пойдете, деньги останутся у них, на это и расчет.... не вы первый с этой проблемой, тут на VC уже люди получали штраф и по 1,5 и по 3 миллиона )))) ФАС вам скажет не нравится не торгуйте )
Ozon аннулировал списания по моему вопросу, значит не всё там ладно, потому что созданы обращения в контролирующие органы
Очень странно что озон дал заднюю не похоже на их, а то что не все там ладно не мешает им нарушать закон, они регулярно это делают, достаточно посмотреть на кол-во проигранных судов.
Видимо расчет у них на то что человек будет мало подкован юридически, что бы можно было его ограбить. Жду когда эту конторку прикроют, а основателя на бутылку посадят за рассадник произвола.
Просим всё же смотреть на ситуацию без конспирологий — у нас работаю люди, такие же, как и все. Они могут ошибаться, и свои ошибки всегда готовы признать — лишних денег нам не нужно, мы за честный бизнес.
По поводу закона — у нас также есть команда юристов, которая пристально следит за тем, чтобы все процессы соответствовали букве закона. Если есть примеры, где нарушаем его — показывайте примеры. Всегда готовы обсудить.
Люди работают? Ошибки признавать? Лишних денег не надо? За честный бизнес? команда юристов следит? Примеры где нарушаете закон? Готовы обсудить?
В каждом предложении вранье.
Тут уже неоднократно примеры приводили нарушений закона. В ответ- молчание. Пример приведу, если обещаешь ответить. Слабо?
Давайте пример — всё проверим и ответим вам.
Как ваша команда юристов согласовала штрафы за размещение контактов продавца? Почему вы не публикуете самостоятельно телефон/емейл продавца в карточке товара, как ТОГО ТРЕБУЕТ ЗАКОН?
Постановление Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 г. № 2463
https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_373622/e4ca7557c9ce6273af99d42c900e8579841fe652/
19. Юридические лица, зарегистрированные на территории Российской Федерации и осуществляющие продажу товаров дистанционным способом продажи товара на территории Российской Федерации, обязаны указывать полное фирменное наименование (наименование) , основной государственный регистрационный номер, адрес и место нахождения, адрес электронной почты и (или) номер телефона.
Спасибо за ссылку. Очень интересно как им удается постоянно насиловать закон и утверждать, по факту, что их регламент выше любых законов страны
Я тоже в шоке) такое ощущение, что живем в банановой республике, или в 90е вернулись, когда каждый ворюга, с наколками звёзд на плечах замещал судебную власть и МВД) да только за подрыв государственного авторитета я б эту помойку в асфальт закатал, чтоб другим не повадно было вершить псевдоправосудие)
Этого так много, что нужен очень большой иск, от сотен или тысяч продавцов, потому что одиночек "Озон" игнорирует. Там нарушений закона, судя только по написанному здесь, на многие тома.
Позже вернёмся с ответом 👌
Ответ огонь
Ага, а где, интересно, возврат с ответом? Потух огонь?
Дружок, ты видимо хочешь, чтоб я создал отдельную тему и выложил в пост текст жалобы в Роспотребнадзор про нарушение вами прав потребителей в части публикации контактов продавца, да? Я думаю желающих отправить такую жалобу будет достаточно. Ок, дело твое. Под вечер жди отдельный пост) и кто там у вас за GR отвечает? Саша, вроде? Как раз у меня где то есть его электронный адрес) найду, отправлю ему письмо, что ты со своей работой не справляешься)
Обещаю продублировать жалобу, как только она будет опубликована с инфой о том, как ее подать
Вечером будет) ждем комментариев) может совесть проснется признать ошибочку, а @Ozon Business есть совесть то?
Комментарий удален модератором
вернулись? )
)))
В нашем случае речь немного о другом — цитируем статью 9 пункт 1.2 pакона «О защите прав потребителей»: «Владелец агрегатора обязан довести до сведения потребителей информацию о себе и продавце (исполнителе) (фирменное наименование (наименование), место нахождения (адрес), режим работы, государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица, фамилию, имя, отчество (если имеется), государственный регистрационный номер записи о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя), а также об имеющихся изменениях в указанной информации».
Необходимая информация в карточке есть, а контактные данные, в том числе электронную почту и (или) номер телефона, указывать не обязаны — их можете найти самостоятельно.
Немного о другом речь? Вы хотите сказать что постановления правительства для вас ничего не значат и выполнять их вы не собираетесь? А правительство о этом знает?
Теперь по порядку:
1. Постановление правительства есть подзаконный акт, издаваемый НА ОСНОВАНИИ И ВО ИСПОЛНЕНИЕ законов РФ и прочих нормативов. Другими словами он ДОПОЛНЯЕТ И РАСШИФРОВЫВАЕТ порядок исполнения законов.
2. Данное постановление не противоречит указанной вами норме, а ДОПОЛНЯЕТ ее.
3. Постановление издано в 2020 году, а цитируемая вами норма была добавлена в закон в 18м году. Т.е. закон никак не отменяет свеже изданное постановление правительства.
Таким образом, исходя из вышесказаного, и на основании п. 6. Акты Правительства Российской Федерации обязательны для исполнения на всей территории Российской Федерации.
Ст 5 Федеральный конституционный закон от 06.11.2020 N 4-ФКЗ "О Правительстве Российской Федерации"
ВЫ ОБЯЗАНЫ ЕГО ИСПОЛНЯТЬ.
Кроме того, если вы считаете, что эта норма, лично вас, как агрегатора, не затрагивает, то на каком основании вы препятсвуете продавцам в исполнении указанного постановления правительства, когда они в карточке товара публикуют свой телефон/емейл? Мало того, в нарушении данного постановления вы на законопослушных предпринимателей накладываете штрафы за публикацию полных контактных данных, как того требует подзаконный акт Правительства РФ!
Товарищ @Искатель можете прокомментировать?
Похоже опять время вспоминать про корреспонденцию прав и обязанностей. Если у продавца есть обязанность указать свой телефон/емейл при дистанционной продаже, то есть и корреспондирующая обязанность агрегатора обеспечить возможность публикации этих данных на своем сайте, если продавец там торгует товарами дистанционно. Но Озон как обычно все нормы выкручивает в свою пользу, игнорируя все неугодные нормы...
Лично мне очень часто не хватало емейла/телефона продавца, в связи с чем приходилось связываться с продавцом обычной почтой, что во-первых небесплатно, а во-вторых иногда чревато космическими задержками доставки писем в некоторых сортировочных центрах а ля черных дырах...
Тут глобальнее вопрос: озон во всеуслышанье на серьезных щах заявляет, что чихать хотел на правительство и его постановления) и исполнять их, дескать, не обязан) мало того, штрафует за это! Это уже какая-то другая история) тут чем то другим попахивает)
Обращаю внимание, что человек, который тут пишет от имени Озон может быть даже официально там не трудоустроен 😇
Или может его уже уволили вчера?)))))
А нет ли тут состава преступления предусмотренных
УК РФ Статья 330. Самоуправство
1. Самоуправство, то есть самовольное, вопреки установленному законом или иным нормативным правовым актом порядку совершение каких-либо действий, правомерность которых оспаривается организацией или гражданином, если такими действиями причинен существенный вред, -
В части наложения штрафа на предпринимателей, публикующих контакты?)
Вообще, возможность для связи с продавцом они предоставляют. Номер-почту публиковать, конечно, запрещают, но если уж продавец соизволит открыть в их банке расчетный счет, или заплатит 35.000 рублей в месяц за подписку премиум (которая, кстати говоря, двигает товары магазинов выше в выдаче, что создает неравные условия конкуренции между теми, кто заплатил за подписку, и теми, кто отказался), то Озон любезно дает возможность написать продавцу напрямую через сайт :)
А где находится этот счёт с премиум продавцами? Как потребителю туда написать?
Я не знаю, я его не подключал, поэтому в своих карточках не видел. Возможно кто-то из тех, кто пробовал, ответит.
Я так понял, диалога "не получится"? Ну ваше право) будем развивать тему дальше всеми возможными способами)
Что такое «ракона о защите прав потребителей»?