Больше, чем бизнес: Dostavista – 33 миллиона доставок, 9 стран присутствия и тысячи рабочих мест

С каждым годом услуги сферы e-commerce становятся комфортнее и проще не только для покупателей, но и для владельцев бизнеса. Одной из таких опций, без которого сегодня сложно представить покупки в интернете, является экспресс-доставка одним днем. О том, как команда Dostavista изменила правила игры в сфере логистики, рассказываем в нашей постоянной рубрике «Больше, чем бизнес».

В канун 2012 года бизнесмену Михаилу Александровскому пришла идея создать сервис срочной доставки, аналогов которому еще не существовало на рынке. За основу была взята концепция игры Pokemon Go, только игроки стали курьерами, а покемоны – заказами, которые нужно доставить день в день. Уже в августе Александр запустил приложение и сайт Dostavista, а через месяц началась обработка первых заказов в Москве.

К началу 2013 года количество обрабатываемых заказов увеличилось с 10 до 100 в день, а к 2015 году эта цифра перевалила за 2000. Сегодня курьеры Dostavista в России доставляют более 33 миллионов заказов в год в 26 городах.

Первые годы основными клиентами были частные лица и малый бизнес, сегодня же сервис популярен и среди крупных компаний. Он нативно интегрирован в функционал сайта «Авито», кроме того, платформой Dostavista пользуются такие крупные ритейлеры, как X5 Retail Group, сети магазинов «ВкусВилл», «Азбука Вкуса» и «Лента».

Одно из главных УТП Dostavista – доставка день в день, или Same Day Delivery (SMD). Но это преимущество сначала было неочевидным для клиентов. На первых этапах владельцы бизнеса не видели особенных плюсов в отказе от штатных курьеров и сокращении срока доставки заказов. Мало, кто верил, что покупатель захочет переплачивать за срочный сервис, а количество совершенных заказов и лояльность клиентов благодаря SMD увеличится.

Количество заказов росло, и нужно было увеличивать численность курьеров. Сначала кандидатов отбирали сами сотрудники сервиса, что занимало несколько дней. Позже стало очевидно, что пора обращаться к алгоритмам и автоматизировать процессы, чем и занялся Дмитрий Зубков.

Сегодня для того, чтобы начать доставлять заказы, потенциальному курьеру больше не нужно тратить несколько дней и посещать офис. Все, что потребуется, – это смартфон и паспорт. Одобрение документов благодаря встроенным алгоритмам занимает всего несколько минут, после чего можно сразу начинать работу.

Помимо масштабирования, Dostavista работает и над другими бизнес-задачами. На сегодняшний день основной упор в развитии сервиса делается на гипер-локальную доставку. А именно – на доставку из сортировочных хабов, иначе говоря, небольших складов по всей территории городов.

Доставка из пунктов выдачи заказов позволит курьерам выполнять больше заказов в одном районе, а компаниям, сотрудничающим с Dostavista, – сократить время доставки и оптимизировать расходы на логистику.

Помимо этого, сегодня команда Dostavista занимается развитием и улучшением мобильного приложения с точки зрения пользовательского опыта, созданием новых метрик для привлечения курьеров и упрощением процесса нативной интеграции сервиса на сайтах партнеров с помощью API.

Вот уже 2 года курьеры Dostavista получают чаевые благодаря сервису CloudTips. Платежный сервис нативно интегрирован в приложение курьерской службы, что позволяет клиенту в несколько кликов оставить поощрение курьеру, «не отходя от кассы».

Только за ноябрь 2022 года заказчики оставили с помощью CloudTips чаевых на 428 702 руб., а за последние 12 месяцев – 5 843 377 руб. суммарно, об этом говорят данные Dostavista.

Статистика демонстрирует, что средний процент чаевых – это 20-30% от стоимости заказа. Чаще всего благодарят курьеров в декабре.

#большечембизнес