UX-исследования: инвестиция в успех, а не статья расходов

Рассказываем про свой опыт и почему исследования в разработке продуктов необходимы на самой ранней стадии

Представьте ситуацию: у вас есть отличная идея для продукта, вы видите потенциальный рынок, и команда готова приступить к разработке, нацелившись на успех и прибыль проекта.. Перед вами стоит множество вопросов как с точки зрения бизнеса, так и технического характера. Принятие решений требует взвесить все за и против. В этой сложной задаче легко упустить из виду один важный аспект – пользователя. А ведь именно он в конечном итоге приносит результаты или понимание правильности вектора продукта. Как же взаимодействовать и предугадать его поведение? Конечно же, путем исследований и изучения пользовательского опыта. Однако, есть одно «но». Часто UX-исследования воспринимаются как что-то второстепенное, как статья расходов, которую можно сократить. А если взглянуть на это иначе? Что, если качественные исследования – это не просто «красивые кнопочки» от дизайнера, а мощный инструмент, который поможет избежать дорогостоящих ошибок, создать продукт, который действительно любят пользователи, и в конечном итоге увеличить прибыль? В этой статье мы разберемся, почему важно рассматривать исследования как инвестицию в успех продукта и как это может повлиять на ваши бизнес-показатели. Итак, почему так важно переосмыслить роль UX-исследований?

Многие считают, что в продукте UX-дизайн, как и дизайн в целом, – это просто «нарисовать красивые кнопочки» или «провести пару тестов». Но за каждой удобной кнопкой и интуитивно понятным интерфейсом стоит огромный труд. И этот труд напрямую влияет на успех вашего продукта. Давайте разберемся, почему так происходит и попробуем понять, откуда начинается работа с продуктом в UX-дизайне.

Невидимый фронт: пользователь легко находит нужную кнопку, быстро оформляет заказ, интуитивно понимает интерфейс. Кажется, что все просто и очевидно. Но мало кто задумывается, сколько усилий ушло на то, чтобы это стало «очевидным». Мы, как саперы, ошибаемся один раз. Стоит немного не учесть контекст, и пользовательский путь превращается в минное поле, что напрямую бьет по конверсии и удержанию клиентов.

Стереотипы: «дизайнер = художник». Этот стереотип, к сожалению, все еще жив. И он мешает увидеть ценность как самих дизайнеров определенного направления, так и ту цель, к которой они стараются привести продукт или решение. Мы тратим время, пытаясь убедить, что сейчас дизайн, особенно его работа с пользователем, — это в первую очередь не про «красиво», это про заботу о людях, следовательно, про «полезно», «удобно» и «эффективно». Но что это значит для бизнеса? Это значит, что мы помогаем создавать продукты, которые решают проблемы пользователей и приносят прибыль.

Недостаток коммуникации: иногда нам сложно объяснить, почему мы потратили неделю на изучение пользовательских предпочтений вместо того, чтобы «просто нарисовать макет». Но поверьте, эта неделя может сэкономить вам месяцы разработки и миллионы рублей на правках. Порой уже в процессе работы с командой становится ясно, чем мы занимаемся, и что протестировать приложение на сценарий это вовсе не 20 минут. Так можно избежать многих проблем в будущем.

Теперь, когда есть понимание, что UX-исследования – это не просто приятное дополнение, а критически важный элемент разработки, давайте попробуем сформулировать варианты трансформации расходов на них в реальную инвестицию.

Итак, вы убедились, что UX-исследования – это не просто «красивая картинка», а важная часть разработки продукта. Но как правильно организовать этот процесс, чтобы получить максимальную отдачу? Вот несколько практических советов, которые помогут не только улучшить взаимодействие с пользователями, но и повысить эффективность работы всей команды:

Вовлекайте команду в процесс: не держите процесс и результат исследований в секрете! Делитесь промежуточными результатами с командой, вовлекайте разработчиков и аналитиков в юзабилити-тестирование. Так команда начинает понимать процесс и моменты, а для вас открываются интересные мнения и инсайты – это невозможно переоценить.

Почему это важно: когда команда понимает потребности пользователей, это снижает вероятность ошибок и правок, экономит время и ресурсы.

Говорите на языке бизнеса: UX-исследования – это не только про удобство пользователей, но и про прибыль. Объясняйте, как исследования помогают увеличить конверсию, снизить затраты на поддержку, повысить лояльность пользователей и увеличить прибыль. Тут очень интересно работают метрики, которые визуально демонстрируют плюсы решений, даже если сначала они кажутся удорожанием той или иной фичи.

Почему это важно: когда вы говорите с бизнесом на одном языке, вам легче обосновать необходимость UX-исследований и получить больше ресурсов на их проведение.

Будьте адвокатом пользователя: помните, что в центре всего – человек, который будет пользоваться вашим продуктом. Защищайте его интересы, даже если придется противостоять мнению большинства.

Почему это важно: когда вы ставите пользователя на первое место, вы создаете действительно полезный и удобный продукт, который в итоге конвертируется в рост лояльности и прибыли.

Ваш продукт на всех этапах пути — это сложный лабиринт из техники, бизнеса, архитектуры технических решений и пользовательских сценариев. Конечно же, вы тот, кто строит этот лабиринт. Вы хотите, чтобы путь был максимально простым, удобным и приятным. Но как этого добиться? Пользовательские сценарии – это инструмент, который помогает увидеть продукт глазами клиента, понять его потребности, мотивы и ожидания. Это как «нить Ариадны», которая ведет вас через лабиринт пользовательского опыта и помогает избежать дорогостоящих ошибок.

Преимущества использования пользовательских сценариев:

Для того чтобы полноценно использовать данные сценарии и пользовательский опыт, нужно эффективно и правильно их собрать, не упустив важные детали. Именно тут на первый план выходит вариант с объединением взглядов на продукт с нескольких ракурсов.

Эффективные пользовательские сценарии создаются не одним человеком, а в результате тесного сотрудничества дизайнера-исследователя и управленца (PM/PO). Каждый участник привносит свой уникальный опыт и знания, что позволяет создать более полную и объективную картину.

1. Определите цели пользователя: зачем пользователю нужен ваш продукт? Недостаточно просто сказать: «Он хочет купить товар». Нужно копнуть глубже:

Например, пользователь хочет не просто купить кофемашину, а каждое утро наслаждаться свежесваренным кофе, не тратя много времени на приготовление. Или намерен порадовать близких вкусным и ароматным напитком. На этом этапе особенно важен вклад участника команды со стороны бизнеса, так как у него уже есть глубокое понимание бизнес-целей и стратегии развития продукта. Совместное обсуждение позволяет убедиться, что цели пользователя соответствуют целям бизнеса.

2. Изучите целевую аудиторию: кто ваши пользователи? Тут важно понимать и помнить, что у них разные потребности, привычки и ожидания. Чтобы создать действительно эффективный сценарий, необходимо:

Например, для одной группы пользователей важна цена, для другой – функциональность, а для третьей – престиж бренда. Два участника команды должны тесно сотрудничать на этапе изучения целевой аудитории, чтобы учесть как можно больше факторов и создать максимально точные персоны. Это поможет избежать ошибок и создать продукт, который действительно отвечает потребностям пользователей.

3. Проведите исследования: соберите информацию о том, как пользователи взаимодействуют с продуктом (или с аналогами конкурентов). На этом этапе в ход идут все доступные инструменты:

Например, мы можем узнать, что пользователи на этапе формирования заказа перестают заполнять корзину из-за сложной формы передачи данных. UX-исследователь отвечает за проведение исследований и сбор данных, а PM/PO помогает определить цели исследований и интерпретировать полученные результаты с точки зрения бизнеса.

4. Выстройте сценарии: пишите историю взаимодействия пользователя с продуктом. На основе полученных данных создайте сценарии, описывающие взаимодействие пользователя с продуктом на разных этапах:

Например, мы можем разработать сценарий «Покупка кофемашины», который будет включать следующие этапы: поиск информации, выбор модели, оформление заказа, оплата и получение товара. Тут совместно разрабатываются сценарии с учетом потребностей пользователей и бизнес-целей. Важно, чтобы сценарии были реалистичными, удовлетворяли бизнес и отражали реальный опыт пользователей.

5. Протестируйте и сделайте лучше: проверьте сценарии на реальных пользователях:

На данном этапе анализируются результаты тестирования и принимается решение о внесении изменений, что позволяет непрерывно улучшать продукт, делать его более удобным и эффективным как для бизнеса, так и для пользователей. Именно в процесс анализа вовлечены все стороны. Стоит помнить, что проектирование пользовательского пути – это итеративный процесс. Чем лучше вы понимаете своих пользователей и чем теснее сотрудничаете с коллегами, тем совершеннее будет ваш продукт. Чтобы создать действительно конкурентоспособный продукт, необходимо тщательно изучить, что предлагают другие игроки на рынке. Об этом – в следующем разделе.

В современном мире разработка успешного продукта невозможна без анализа конкурентов. Это как гонка: чтобы быть впереди, нужно знать, что делают другие, какие технологии используют, какие решения предлагают. Конкурентный анализ помогает узнать о лучших практиках, определить бенчмарки и дать мощный импульс развитию вашего продукта. Но что делать, если конкуренты как «закрытые города»? Информации мало, доступ затруднен, и все «под грифом секретно». Не стоит думать, что конкурентные исследования – это простая задача. Иногда приходится проявлять смекалку и изобретательность, чтобы добыть нужную информацию. В подобных ситуациях становишься настоящим разведчиком, применяя методы «партизанского маркетинга», и тогда анализ конкурентов становится решением для определенных типов задач:

Поиск лучших практик и бенчмарков: помогает выявить наиболее эффективные решения и подходы, которые можно адаптировать и использовать в своем продукте.

Определение направлений развития: позволяет понять, какие технологии и тренды развиваются на рынке и какие направления стоит учитывать при разработке продукта.

Принятие обоснованных решений: предоставляет информацию, необходимую для принятия обоснованных решений о функциональности, дизайне и маркетинге продукта.

Создание конкурентоспособного продукта: позволяет понять, какие преимущества есть у конкурентов и как можно создать продукт, который будет лучше и привлекательнее для пользователей.

Как же проводить анализ конкурентов, если они находятся в «закрытом городе»? Методы разведки территории вашими дизайнерами и исследователями понятны и, на первый взгляд, просты, но требуют времени:

Помните, что анализ конкурентов – это непрерывный процесс, но не забывайте про этичность методов. Как итог, для управления проектом или продуктом будут видны открытые ниши или пробелы у ключевых игроков – конкурентов на рынке; какие-то ваши гипотезы разрушатся, а что-то полноценно улетит в бэклог с пометкой «нам тоже такое нужно» уже на базе просмотра результатов разведки. Максимальной пользы от результатов можно добиться, превратив их в стратегически верные решения.

После того, как вы провели «разведку» и собрали информацию о конкурентах, возникает вопрос: что делать с этими данными? Как превратить разрозненные факты в ценные инсайты, которые помогут вам принять стратегические решения и создать продукт-лидер?

Представьте, что вы – опытный детектив, пытающийся раскрыть сложное дело. У вас есть косвенные улики, которые, если их правильно проанализировать, могут привести к успеху. В мире UX-исследований, когда речь идет о «закрытых городах», приходится действовать именно так.

Вместо четких инструкций и гайдов начинается объединение информации из разных источников. Знаете, как собирают пазл? Вот примерно то же самое.

Как анализировать «разведданные» и принимать стратегические решения?

Собрав по крупицам и правильно проанализировав всю эту информацию, вы составите наиболее полное представление о конкурентах, их продуктах и стратегиях. Это требует времени, терпения и умения анализировать большие объемы данных, но результат стоит того. Это как собрать из кусочков мозаики целую картину! Важно то, что в «закрытом городе» сложно получить полную картину, всегда есть риск субъективности. Но именно в этом и заключается интересная задача: разгадывать головоломки, добывать ценную информацию и создавать продукты, которые превосходят конкурентов.

Итак, не стоит забывать о таком огромном ресурсе для проекта или продукта, как исследования. Исследователь поможет подсветить и выстроить путь именно так, как будет оптимально для вас и пользователя.

UX-исследования – это не всегда просто и легко. Они требуют времени, усилий и постоянного развития. Но когда за дело берется увлеченный исследователь, процесс становится не просто работой, а настоящим приключением, полным открытий и интересных задач! Итак, поочему это ценный актив для вашей команды?

В условиях «закрытого города», когда информации мало и доступ затруднен, увлеченный UX-исследователь становится вашим главным оружием в борьбе за успех. Он не боится трудностей, он готов искать информацию по крупицам и находить нестандартные решения. Он – ваш секретный агент для создания продукта-лидера!