Клиент «Сбербанка» подал на компанию в суд: из-за сбоя банкомат выдал 200 тысяч рублей с карты, когда он уже ушёл Материал редакции

  • 23 октября 2018 года суд рассмотрит иск клиента «Сбербанка»: он заявил, что из-за ошибки банкомата его 200 тысяч рублей забрал неизвестный.
  • Истец попытался снять деньги в банкомате «Сбербанка», но устройство вернуло карту и выдало чек с надписями «операция выполняется» и «запрос не может быть выполнен, если средства списаны и не могут быть возвращены в течение 24 часов, обратитесь в банк».
  • Клиент ушёл из отделения банка, однако через полторы минуты банкомат выдал 200 тысяч рублей, которые забрал прохожий.
  • В «Сбербанке» признали сбой в работе устройства, но сообщили клиенту, что он сам забыл деньги в банкомате. В компании считают, что не должны возвращать деньги: в правилах «Сбербанка» говорится о том, что для «корректного завершения процедуры снятия наличных необходимо получить деньги, карту и чек».
{ "author_name": "Лера Михайлова", "author_type": "editor", "tags": ["\u0441\u0431\u0435\u0440\u0431\u0430\u043d\u043a","\u043d\u043e\u0432\u043e\u0441\u0442\u044c","\u043d\u043e\u0432\u043e\u0441\u0442\u0438"], "comments": 355, "likes": 220, "favorites": 12, "is_advertisement": false, "subsite_label": "finance", "id": 46910, "is_wide": true, "is_ugc": false, "date": "Tue, 02 Oct 2018 14:26:16 +0300", "is_special": false }
0
{ "id": 46910, "author_id": 78969, "diff_limit": 1000, "urls": {"diff":"\/comments\/46910\/get","add":"\/comments\/46910\/add","edit":"\/comments\/edit","remove":"\/admin\/comments\/remove","pin":"\/admin\/comments\/pin","get4edit":"\/comments\/get4edit","complain":"\/comments\/complain","load_more":"\/comments\/loading\/46910"}, "attach_limit": 2, "max_comment_text_length": 5000, "subsite_id": 199119, "last_count_and_date": null }
355 комментариев
Популярные
По порядку
Написать комментарий...
88

Рассказ нашедшего деньги:
Иду я значит мимо банкомата, настроение говно, ипотеку платить надо, жена ноет - сапоги ей подавай. Вот бы сейчас сто косарей найти, нет, лучше двести! И тут раз, банкомат мне пачечку розовых протягивает, а там ровно двести и никого нет! Ну я кепочку пониже, бабки в карман и сюда, в букмекерку..

Ответить
34

Дурень, тащи всё в Кэшбери или Азино, пока фартанула, ёпту

Ответить

Комментарий удален

1 комментарий

Комментарий удален

0

ТЫ ЛОШАРА ! ! !
азино-эт развод ! ! !

Ответить
1 комментарий

Комментарий удален

8

В этот банкомат теперь выстроилась очередь

Ответить

Комментарий удален

Комментарий удален

6

Вообще-то в банкоматах видеорегистраторы и халявные 200000рублей могут быть квалифицированны, как 158 статья у. К. Р. Ф., а-это до двух лет лишения свободы, как решит судья.😂🤔

Ответить
5

У меня мотороллер украли...есть видео где видны лица укравших... И что? Думаете мне что то вернули или хотя бы кого то поймали? Нет ...Полиция работает только для своих...а не для простых смертных граждан. Прошло кстати два года с момента кражи...

Ответить
3 комментария
2

ни банк и копы их не проверяют, они обычно тянут неделю или сколько там хранится запись чтоб от них отстали за ее отсутствием

Ответить
1 комментарий
–8

Банкомат карту не отдаст пока деньги не заберут

Ответить
8 комментариев
0

Просто закрыть лицо не оставлять отпечатки и все

Ответить
0

Если банкиры отказываются от претензий,то суд ...

Ответить
6

Этот человек просто никогда не ленился пересылать письма счастья.

Ответить

Комментарий удален

0

Пачку розовых талонов? И впрям, хорошее начало дня)

Ответить

Комментарий удален

77

иронично

Ответить
5

Идеально. Более того как по мне - просто прекрасно.

Ответить
4

На TJ недавно похожая была ситуация, только с «Открытием»

Ответить
2

Должно быть «Двести тыщ стартапов».

Ответить

Комментарий удален

80

в правилах «Сбербанка» говорится о том, что для «корректного завершения процедуры снятия наличных необходимо получить деньги, карту и чек».

Внимание, вопрос: как можно получить деньги, если сам банкомат сообщил, "запрос не может быть выполнен"?
Еще вопрос: если в банкомате кончилась чековая лента, то корректного завершения процедуры тоже не будет, и ответственность тоже на клиенте?

Ответить
28

а как же телепатия, ведь каждый ею обладает! Надо было считать мысли банкомата

Ответить
1

Олег посмеялась от души над вашим комментарием)))) а человека жалко и так потерял деньги теперь нервы теряет а кто взял деньги ни факт что не сами работники банка аферу провернули ну а если нет то взявший принял мне просто за удачу

Ответить
1 комментарий
–2

А позвонить в офис?

Ответить
16

там нет пункта "для корректного завершения процедуры нужно позвонить в офис".

Ответить
1

К сожалению, такие вопросы решаются только жалобой в цб и заявлением в милицию

Ответить
0

милиции не существует, замкнутый круг. Они там все повязаны. Ага )

Ответить
0

Банкомат обычно уведомляет, что кончились лента и чека не буде, и спрашивает продолжить операцию, если вы соглашаетесь то далее Ваша ответственность.
PD это же банки, их сложно нагнуть😔😔😔

Ответить
0

Справедливо, согласен. Но если банкомат не уведомил, то чья ответственность?

Ответить
1 комментарий
0

У них банкоматы ушатаны.

Ответить
0

Не хранить деньги в банках.

Ответить
37

Аналогичная ситуация, заложил в банкомат пачкой 121к рублей, банкомат принял 100к, 21к не вернул, 2 месяца динамили, итог - суд.

Ответить
71

Жеесть. Теперь у меня +1 к списочку кошмаров)

Ответить
4

Каждый раз при снятиииналичных, опасаюсь подобной ситуации... однажды банкомат «зажевал» карту мужа, он человек прямолинейный, и просто никого не подпускал к банкомату до приезда тех.службы , предварительно отправив в дальние дали несколько нарядов милиции(на тот момент)

Ответить
4 комментария
–1

Факинщет, у меня тоже

Ответить
4 комментария
24

Как-то стоял в очереди в банкомат и какая-то баба сувала свои сторублевки(представляю кем она работает) по отдельности. Я ей говорю, мол: "Сюда пачкой можно внести", а она хихикнула, улыбнулась и дальше стоит пихает по одной, видимо решила, что я шутки шучу, а я подумал про себя - вот тупая. Теперь я всё понимаю. Я ВСЁ ПОНИМАЮ.
Забавно то, что я следом за ней 40 косарей пачкой за пол минуты положил и очередь за мной, наверно, порадовалась.

Ответить
9

Не надо спешить, батенька, не надо... Лучше смеяться самому.

Ответить
6

Верно. Один раз сам попадал на незачисление средств - из 50 тыс, часть зачислилась, а часть нет. Вернули только через месяц. Одна из ситуаций при мне когда, при проведении сделки по продаже авто (я занимаюсь автомобилями), продавец положил пачку купюр, полученную от покупателя, в банкомат (чтобы удостовериться в подлинности купюр). в пачке было сто с чем-то тысяч (сумму вносили частями). Банкомат принял деньги и завис. Пришла СМС о зачислении лишь части из внесенных денег. Самое примечательное, что я предупреждал обе стороны о том, что так может быть. Ситуация очень распространенная.
Учитывая как долго банк тянет с возвратом, есть все основания полагать, что таким образом банк просто бесплатно пользуется чужими денежными средствами.

Ответить
0

Лог терминала покажет каждую купюру при проверке. А если пачку совать, то может такую х рню показать.

Ответить
16

А я как-то раз карту засунул, и банкомат завис. Минут 5 стоял пока он отвиснет и вернет карту.
Ну и пока стоял увидел рядом с ним стопочку карт. Видимо тех, кто не дождались.

Ответить
25

Небольшой лайфхак: если банкомат завис, зажмите кнопку "Отмена" на клавиатуре и держите до упора пока не появится сообщение типа "Отменить последнюю операцию?" или типа того. Работает с банкоматами Сбера и Альфы.

Ответить
8 комментариев
22

У меня сумма по скромнее была, всего 5 тысяч. При обращении в тех поддержку говорили, что максимальный срок рассмотрения заявки 30 дней. На 29-й день пришла смс с увеличением срока рассмотрения до 45 дней. и так каждые 15 дней) на 89 день зачислили деньги)

Ответить
0

Скажем так, к сожалению, в другом банке тоже это занимает время. У меня, к примеру, совсем в другом банке заняло 10 дней (8 рабочих дней).

Ответить
1 комментарий
6

Понимаю, что не зря я любую серьёзную для себя сумму делю на 5-6 частей и кладу/снимаю поочередно)
Лучше уж потратить 10 минут сейчас, чем очень много времени во всяких судах позже, да ещё и без денег остаться...

Ответить
1

хочешь получить инфаркт или нервное истощение - стань активным клиентом сбербанка, банкоматы жрут карты и жуют наличные, клиент-банк от сбера умеет жрать пароли и секретные слова

Ответить
1 комментарий
4

У меня аналогичная ситуация в Альфе благополучно решилась за день, после простого звонка в саппорт.

Ответить
1

не люблю альфу, но плюсую.
вечером перед закрытием тц банкомат сожрал пятак и завис, не зачислив на счет.

утренний звонок в саппорт с описанием инцидента, успешно довел пять тысяч до счета, без каких либо дополнительных посещений офисов и прочего

Ответить
0

Плюсую. Звонок в поддержку не отходя от банкомата, 10 минут ожидания, успех.

Ответить
–1

Тоже был такой случай- под вечер банкомат 4тыс с копейками сожрал, через пару дней после звонка, деньги на счёт вернули.

Ответить
2

Сочувствую. Суд выиграли?

Ответить
2

Та же история была. Положил 8200 в банкомат Открытия. Он сожрал 8100, а 100 выплюнул мне. И написал "операция не может быть выполнена". Карту выплюнул и ушел в режим ждуна. За наделю решили вопрос, но на счёт упало 8000 только. На вопрос: где 100 еще? Сказали: только 8000 было излишек. Мелочь, но осадочек такой себе. Допотопные банкоматы у них.

Ответить
0

А что решил суд?

Ответить
0

Сколько дали?

Ответить
0

на декабрь месяц этого года

Ответить
0

Выиграли суд?

Ответить
0

И каковы результаты?

Ответить
64

В компании считают, что не должны возвращать деньги: в правилах «Сбербанка» говорится о том, что для «корректного завершения процедуры снятия наличных необходимо получить деньги, карту и чек».

Ну, что сказать.. Сбербанк — пидарасы.

Ответить
0

Любой банк уроды...

Ответить
1

Сбербанк особенно бесит. Я всегда его сторонился как чумного, благо есть нормальные онлайн банки, но тут пришлось пару раз соприкоснуться косвенно, и даже за это краткое время он умудрился выбесить своими анальными ограничениями и требованием на любой чих являться в офис.

Ответить
0

это не отменяет мнения о том что Сбербанк еще и вот такого:
Ну, что сказать.. Сбербанк — пидарасы.

Ответить
–8

Приходите в криптовалюту например bitcoinZ все будет хорошо

Ответить
2 комментария
1

Причём с корпоративной гей сауной для топов. Какой Греф такой и банк!

Ответить
34

Ну ручку и блокнот то дадут?

Ответить
28

- как вы заработали 200 000 рублей чистыми?
- просто подождал еще 10 минут после ухода от банкомата какого-то мужика

*браво*
*вот это да*
*везунчик*
*трудяга какой*
*главное верить*
*шикарный кейс*
*делай не смотря ни на что*
*научи меня также*
*можно купить вашу франшизу?*
*приглашаем вас в олимпийский*
*уважаемый господин, пожалуйста дайте нашему скромному журналу Forbse интервью*

Ответить
2

И после этого парень открыл Бизнес тренинги "Как заработать деньги в очереди"))

Ответить
25

Нормальные люди сбером либо не пользуются, либо ну совсем в каких-то ограниченных количествах - типа за садик заплатить, ЖКХ всякие и все

Ответить
3

А чем пользуются нормальные люди?

Ответить
6

услугами других банков. Трешак от сбера настолько регулярен, что любой банк с проблемами надежнее сбера.

Ответить
–18

Наличкой.

Ответить
25 комментариев
1

Самый лучший банк, это трёх литровая банка.

Ответить
0

Личные карты у меня в тиньке, ИП в точке, брокер Открытие)

Ответить
3 комментария
0

Альфа-банком

Ответить
0

Я например для повседневных расчётов пользуюсь картой банка, которая бесплатна, если тратишь деньги - капает кешбек, не тратишь - капают проценты, снятие в банкоматах любых банков без комиссий и где, чтобы решить вопросы, даже звонить не обязательно - есть чат. Про такую ретроградную дикость как "приходите в отделение, пишите заявление" даже не вспоминаю.

Впрочем если вы воплощение успешного успеха и ворочаете суммами за шесть нулей, тогда да, безопасность сбербанка для вас предпочтительнее.

Ответить
1 комментарий
0

Пенсионерам это расскажите и прочим получателям соц. выплат, у которых выбора НЕТ.

Ответить
10

стоял за ним

Ответить
3

Жди гостей.

Ответить
2

За вами выехали, везут вам подарок, золотой паяльник.

Ответить
11

Банкоматы стоят, как правило, в предбаннике. Бываете день, что нет зарплат и пенсий и тогда мало людей, да ещё в дождь. Вполне человек , который прихватил деньги мог быть приезжий (основной контингент банкоматов Сбера). Если он операцию не совершал, то найти его очень сильно малореально, разве что искать среди всех, чей номер засветился в данной зоне, а это уже не 200k. В общем... На месте Сбера признавать свою ошибку и не терять на репутации. Хотя, глядя на регулярность негативных постов про банк можно подумать, что деньги дороже, а репутации уже все равно.

Ответить
1

А зачем его искать? В чем он виноват? Не взял бы деньги - их бы съело

Кроме того, ни одного доказательства, что мы знаем все подробности истории, нет

Ответить
7

Погуглите: неосновательное обогащение.

Ответить
3 комментария
2

Почитайте:
1) http://www.allpravo.ru/library/doc101p/instrum5475/item5481.html
2) http://отрасли-права.рф/article/3354 (4 пример)

Как по мне, так это кража.

Ответить
2 комментария
1

В каждом банкомате камера жеж

Ответить
4

«Сожалеем,но именно в эти 15 минут не работали камеры банкоматов и отделения»

Ответить
1

И в банке, что характерно

Ответить
1

У сбербанка нет репутации.

Ответить
–5

Сбербанк это когда они берут кредит на 10 значную сумму в Европе под 1.5-2.5%
а своим гражданам выдают под <9-20%.
Сбербанк это когда твой менеджер крадет твои деньги.
Сбербанк это когда на наследство твоих родителей вешают кредит
Сбербанк это когда за съем и перевод денег внутри банка берут % комиссии
Сбербанк это когда косячит банк, а виноват ты
Один вопрос.
Когда закроется этот банк?

Ответить
84

"Сбербанк это когда они берут кредит на 10 значную сумму в Европе под 1.5-2.5%
а своим гражданам выдают под <9-20%."
Опытные экономисты в треде.

Ответить
9

Ну так бегом за рубеж брать кредит под 1.5-2.5%, а у нас потом на вклад под 9% положите. Easy money.
Edited. Сорри, не в ту ветку - это для Игоря было.

Ответить
1 комментарий
–4

:D
Не ну серьезно, почему в европейских (и не только) банках кредитная ставка сильно меньше чем в наших? Почему он забирает комиссию за внутренние переводы и за съем денег? За что? Почему так?

Ответить
3 комментария
4

Подскажи как где взять под такой процент? Паспорт финский, написанно 2%(по таким условия дадут 1% населения), по факту плачу 12-18%, под бизнес все 30%, отличные кредиты в Европе. Не знаете, не п***те.

Ответить
1 комментарий
1

Вы смеетесь, но до определенного момента некоторые украинские и росийские банки именно так и зарабатывали.

Ответить
0

А что тебе мешает взять в европе?

Ответить
3 комментария
0

Сбербанк - это когда у европейцев принимают вклады под 0,70%, а у российских граждан под 4,5%

Ответить
27

Валюту он у Вас примет под те же 0,7%, так что не надо наговаривать, что он дискриминирует россиян

Ответить
1 комментарий
2

Про низкие ставки в Европе на кредиты вы мнение у валютных ипотечников спросите) Они уже знают что такое курсовые риски - а у вас впереди масса интересных открытий!

Насчёт вешать кредит на наследство - это ж закон. В пределах размера наследства. А как вы хотели? Престарелые родители берут ипотеку, и умирают - а вы получаете квартиру без обременения? Оригинально)

Ответить
0

С кредитом была другая ситуация. Человек отказался от наследства. Но кредит за умершего почему-то должен был платить

Ответить
3 комментария
1

Берут то в евро (на самом деле уже не берут), а выдают в рублях.

Ответить
0

ЕРУНДА!
Сбербанк берет РУБЛИ под 0% в ЦБ и дает в кредит под ...>9-20%.
всего то и делов то!
Рублей напечатают скоко хошь!

Ответить
0

Плюсую!

Ответить

Комментарий удален

0

Никогда.

Ответить
4

типикал сberбанк

Ответить
6

спермобайл

Ответить
46

Не смог удержаться =/

Ответить
3

Изысканный логотип

Ответить
6 комментариев
8

Да Сбер это днище вообще. Как им можно пользоваться!!

Ответить
2

Вот так )

Ответить
–2

других то нет!
закрыть в любой момент могут

Ответить
4

как раз удачно под этой новостью идет "7 разрушительных историй, когда плохие отзывы уничтожили бизнес"

Ответить
6

Эх, мечты, мечты

Ответить
5

Чет, по описанию, мой батя опять в историю влип.

Ответить
–6

Есть же камера на банкомате. Что она там показывает? Сдаётся мне, это клиент пиз..т как Троцкий.

Ответить
10

С чего такой вывод?
Если сам банк не отрицает, что деньги получил не клиент (но говорит, что он сам виноват, что ушел).

Ответить
2 комментария
5

ну судя по ответу банка "он сам забыл деньги в банкомате", похоже что деньги забрал не клиент.

Да и если деньги не заберешь в течении 30-60 секунд, банкомат их обратно забирает. Так что похоже на то, что деньги выдали с задержкой, когда к банкомату уже другой человек подошел.

Ответить
1 комментарий
2

не знаю, врет клиент или нет, но про камеру и правда ничего не говорят. Почему?

Ответить
2 комментария
0

Камера показывает лицо чела, который подошёл и ушел. Больше ничего.

Ответить
2 комментария
4

Поиграли в Agile и будя

Ответить
–1

Вы в курсе о agile сбера? )

Ответить
1 комментарий
4

У меня тоже была похожая ситуация. Я запросил выдачу денег с карты в банкомате Сбербанка. Банкомат начал шуршать механизмами. Мне пришло SMS о списании денег! Банкомат выдает мне карту и чек! Операция невозможна!!! Я решил повторить операцию, посмотреть, что получится. Банкомат провел операцию правильно второго списания и SMS не произошло.

Ответить
0

Безопасность страдает в сбере.

Ответить
4

Была аналогичная ситуация, только сумма в сто раз меньше, сменил банк т к сбер не захотел возвращать копейки, а начал гонять из одного отделения в другое))

Ответить
4

Когда сбер по ошибке дает клиенту бабло, виноват клиент. Когда сбер по ошибке забирает у клиента бабло, виноват тоже клиент. Давно не могу понять, зачем пользоваться этим жидобанком?

Ответить
0

Другие лучше?

Ответить
4

Нахрен этот сбер... я давно уже сломал и выкинул их карту, курс валюты гавно, банкоматы гавно...

Ответить
–5

Пошёл получать справку на права в психдиспансер - оплатил в терминале Сбера эту услугу. Такое возможно только с карты Сбера. Конечно, можно было взять наличку, но её не было.

Иногда она очень выручает.

Карта Сбера по соотношению цена-качество уделывает всех конкурентов потому что цена её 0 рублей за VISA Classic и MasterCard Standart. Можно подключать в Apple Pay.

Ответить
2 комментария
3

А разве реально в банкомате Сбера снять 200 т.р. ???? Там же суточный лимит меньше.

Ответить
1

нельзя читать камменты, надо сразу писать

Ответить
0

Тут вообще какая-то мутная история - что с записями с камер, например?

Ответить
0

Больше 70 т.р.банкоматы не дают.

Ответить
0

Реально, если карта Платинум- лимит 600 в сутки

Ответить
3

Сбербанк такой Сбербанк

Ответить
3

Помимо постоянных проблем с банкоматами (из 4, работает 1 и длинная очередь), они ещё продолжают за мелкие переводы банить по 115фз.

На мой вопрос, когда разблокируете? Ответ, через 3 года база обновится, и сможете получить новую карту. Душевненько :)

Ответить
2

Да, грустная история конечно... А у меня, представляете, счастье - иду по улице мимо отделения сбербанка, вдруг глядь - из банкомата деньги торчат, а рядом - никого! Ну, я подумал, чего добру пропадать - взял себе, вот уж повезло так повезло!

Ответить
–23

В банкоматах сбера ограничение на снятие в 9 тыс. Как он умудрился 200 попытаться снять? Плюс камеры есть. Муть какая-то. Хотя сбер - г., да.

Ответить
20

Ограничение по снятию наличных устанавливает не банкомат, а тариф, по которому обслуживается банковская карта. И насколько я помню, ограничение снятия наличных до 9 тысяч действует только с картами сторонних банков

Ответить
1 комментарий
2

Юрий, вы не компетентны. Снятие наличных зависит от вида карты. Виза или мастеркард стандарт до 150.000₽ в день. Есть премиальные карты, там намного больше. На карты сторонних банков у сбера есть свои ограничения, как и у других банков.

Ответить
2 комментария
0

Вы шутите?

Тариф определяет размер снятия в день. У кого 100тр, у кого - миллионы.

За одну операцию можно снять столько денег, сколько листов выдаёт банкомат. Встречал 30, 40 и 49. Описанный случай похож на 40.

Ответить
0

Там гораздо больше 9 тысяч

Ответить
0

где вы видели такое ограничение...это у вас было максимум 10 тр. А снять можно за один раз максимум 200 тр. минимум если только 100 рублевки 4 тысячи. он выдает и принимает максимум 40 купюр за один раз.

Ответить
–17

Какая то некорректная информация. По первых октябрь ещё только начался😁. А во вторых терминал более 50000 разом не выдаёт. И 200000 руб никак не мог выдать.

Ответить
13

Большинство банкоматов технически выдают не более 40 купюр за раз. Если он заряжен пятитыщами, то будет ровно 200к.

Все остальные ограничения — согласно вашему карточному тарифу.

Ответить
8 комментариев
5

200к легко. Не пишите, если не знаете.

Ответить
1 комментарий
0

Я внутрь конечно не заглядывал, но если ограничение программное, то сбой может привести к выдаче чего угодно в каком угодно количестве, т.е. зависит от сбоя

Ответить
0

зависит от типа вашей карты. по обычной мир или социальной такой лимит 50000. Хотите больше оформляйте голд и будет более 150000 р в день

Ответить
0

Даже старые банкоматы по 30/40 листов разово выдают. Новые - больше

Ответить
–5

Сбер , выдаёт за раз , только 150000

Ответить
9

это если у тебя всего 150000

Ответить
3

Каменты не читай @ Сразу пиши

Ответить
0

а найти того, кто бабло угнал чужое нельзя что ли?

Ответить
10

Это ж работать надо!

Ответить
0

Кто будет искать?

Ответить
1

"корректного завершения процедуры снятия наличных необходимо получить деньги, карту и чек"

Даже в этом процессе есть подсказка: Сначала деньги, потом карту и чек. А тут получилось наоборот

Ответить
1

Адрес банкомата! Быстро!

Ответить
0

Там уже очередь стоит.

Ответить
1

У меня зажевал 70к банкомат. Через 2 месяца вернули после 100500 обращений.

Ответить
1

Однажды в сберовском банкомате снимал с тинькова. Банкомат выплюнул карту и перезагрузился, при этом пришла смс что бабло снято. Позвонил сразу в тинькоф, обещали разбираться три дня, но вернули минут через 10.

Ответить