Преимущества самоуправления в бизнесе

В классической системе управления вся работа строится на авторитете менеджера, регламенте, обязанностях и разделении труда. Существует довольно распространенное мнение, что иерархическая структура — неотъемлемая часть бизнес-процессов и без неё построить успешную компанию невозможно. Но некоторые бизнесы меняют наше представление о том, как можно расти, развиваться, не имея внутри компании начальников и подчиненных. О том, как это работает, рассказывает Сергей Бехтерев, основатель проекта «Бизнес со смыслом», управляющий партнер консалтинговой компании «Правила игры».

В закладки

Что будет, если полностью отойти от иерархии и метода кнута и пряника? На первый взгляд кажется, что всё моментально скатится в анархию и хаос. Но многие, как их принято называть, бирюзовые организации доказывают обратное. Они успешны, сверхприбыльны, стремительно растут даже на падающих рынках, становятся лидерами в своем сегменте и обладают сильной мотивационной энергией. Такие компании успешны благодаря здравому смыслу и уважению к людям — клиентам и сотрудникам. Мы называем эти организации бизнесом со смыслом. Они могут отличаться друг от друга, каждый их них идет своим путем, но их объединяет понимание того, что организация — не статичная система, а живой организм, в котором ежедневно происходит множество сложных взаимодействий. И для этого организма самоуправление — разумный метод.

Стоит только посмотреть на успех сети здоровых продуктов «ВкусВилл» или клиник «Инвитро». Это примеры организаций, которые не побоялись пойти иным путем. Во «ВкусВилл» нет HR-службы, IT-специалистов, не бывает приказов и не используется слово «бюджет». У них нет дресс-кода и должностных инструкций. Как же они работают в таком хаосе? За семь лет существования компания открыла 600 магазинов по всей стране и в этом году планирует выходить на IPO. Сеть клиник «Инвитро» — пример того, как отказаться от неэтичной, но работающей практики поощрять врачей за то, что они отправляют пациентов в конкретную лабораторию, и не только не потерять клиентов, но и продолжать расти.

Зачем нужно самоуправление и каким оно бывает?

Сегодня люди как никогда ранее обращают внимание на саморазвитие, психологическое здоровье, развивают в себе осознанность, стрессоустойчивость, неприятие любых токсичных отношений. А классический менеджмент, построенный на базе исполнительности, страха наказания, нежелания брать на себя ответственность за те или иные поступки, не всегда подходит для зрелых личностей. Они хотят не быть винтиками в системе, им важно понимать, что они играют значимую роль и приносят пользу. И если менеджер сможет грамотно использовать потенциал каждого, дав достаточную степень свободы для того, чтобы сотрудник мог раскрыться, на выходе рождается совершенно иная бизнес-структура.

Например, холакратия, как сообщает Википедия, — это система управления организацией, в которой полномочия и ответственность за принятие решений распределяются по всей самоорганизующейся команде вместо управленческой иерархии. Её отличительные черты: наличие ролей вместо должностных обязанностей, системы самоорганизующихся (но не самоуправляемых) кругов и особенности организации производственного процесса.

Социократия (или динамическое управление) представляет собой систему управления, которая спроектирована для принятия управленческих решений, выходящие из метода согласования интересов, а не опираясь на большинство голосов. То есть, все решения принимаются только тогда, когда не остается «основных возражений» и каждый участник информирован и согласен. Такой принцип управления требует абсолютной прозрачности и честности. Поскольку принятие решений распространяется по всей организации, все члены организации должны иметь доступ к информации. Единственное исключение — запатентованные знания и любая информация, которая ставит под угрозу безопасность организации или ее клиентов.

На чем строится самоуправление: три рациональных контура

Эдвардс Деминг, американский учёный, статистик и консультант по менеджменту, еще 50 лет назад сказал, что люди, которые не понимают суть организации, обрекают свою компанию на бесконечную внутреннюю войну. И если менеджеры управляют без понимания системы, то «её компоненты оказываются предоставлены сами себе, быстро становятся эгоистичными, конкурирующими, независимыми, и, таким образом, уничтожают систему». Самоуправление предлагает взглянуть на организацию под другим углом и отойти от понятий клиент-сотрудник и перейти к понятию партнер. Внутри организации формируются партнерские взаимоотношения, и такие же партнерские отношения выстраиваются с конкурентами и клиентами. Главная идея в том, что в компании все участники процесса является партнерами, работающими на одно общее дело. После осознания этого факта можно перейти к подробному рассмотрению основ самоуправления.

Чтобы управлять системой, нужно понимать взаимоотношения между всеми компонентами в ее пределах, и людьми, которые в ней работают

Эдвардс Деминг

По сути, самоуправление организации имеет всего лишь три рациональных контура. Первый контур (синий) — регулярный менеджмент, а именно правила и процессы. Этот контур говорит о том, что отделяет ошибку от нарушения в данной конкретной компании. Задайтесь вопросом: все ли сотрудники в вашей организации видят четкую границу между ошибкой и нарушением? В большинстве российских компаний есть правила, спущенные сверху и внедренные по принципу: «Я придумал, а вы выполняйте». Эти правила не живые, они навязываются, контролируются, бесконечно меняются, но почти никогда не улучшаются. Такой подход приводит к тому, что сотрудники либо не соблюдают часть правил, потому что они оторваны от реальности, либо находят возможности их обходить. Границы между ошибками и нарушениями размываются, люди боятся признаваться в ошибках, скрывают их, они множатся и приводят к серьезным проблемам. Как создать живые правила и провести необходимые границы? На помощь приходит корпоративная культура. Чтобы правила были рабочими и живыми, в них должны верить. Если в вашей организации не работают какие-то регламенты и установки, значит сотрудники не верят в их эффективность и здравый, разумный и полезный, в том числе для них самих, смысл. Структура самоуправления позволяет так настроить корпоративную культуру, чтобы каждый сотрудник четко понимал, зачем и почему от него требуют выполнение тех или иных задач.

Правила и процессы

Второй контур (красный) — оперативный менеджмент, а именно, управление пустотой. Что такое пустота? Это когда, допустим, вы сидите на планерке и понимаете, что нужно что-то сделать, но ни вы, ни кто-либо из присутствующих, за это не отвечаете. То есть, управление пустотой — когда мы находим зону, за которую никто не отвечает и стараемся ее скрыть. В самоуправлении, то есть холакратии, социократии, это называется теншн, что в переводе с английского «напряжение». В классическом менеджменте за это отвечает генеральный директор, а самоуправление дает возможность самим участникам круга решать, как заполнять пустоту. Круг обрабатывает теншены участников на тактических встречах и совете, обсуждая и принимая во внимание разные мнения.

Управление пустотой

И третий контур (оранжевый) — стратегия организации. Этот контур отвечает за прекрасное будущее компании и отвечает на вопрос «Что мы хотим видеть в результате наших усилий?». Чем ярче и четче сотрудники видят будущее компании, их роль и развитие в ней, тем больше они мотивированы и энергичны. В системе самоуправления много внимания уделяется планированию и взгляду в будущее.

Стратегия

Понятие ноосферы в самоуправлении

Помимо трех основных контуров, существует один особенный контур (зеленый) — управление смыслом, который отвечает на вопрос «Для чего мы работаем?». И если система управления — рациональная часть, то есть принятые договоренности постановки целей, управления проектами процессами и правилами, а также разрешения оперативных напряженностей, то ноосфера — это то, во что мы верим. Не существует организаций, в которых люди ни во что не верят. Просто в одних компаниях верят в регулярный менеджмент, в других верят в регламенты и стратегию, а в каких-то компаниях верят в человека и его потенциал, в то, что если не мешать и дать возможность проявить себя, беря ответственность за свои действия, совершая ошибки и исправляя их, сотрудник принесет гораздо больше пользы компании, чем тот, кто просто делает свою работу. И вот этот нерациональный контур первичен и задает тон всей рациональной части системы самоуправления.

Ноосфера

Материал опубликован пользователем. Нажмите кнопку «Написать», чтобы поделиться мнением или рассказать о своём проекте.

Написать
{ "author_name": "Сергей Бехтерев", "author_type": "self", "tags": [], "comments": 0, "likes": 7, "favorites": 13, "is_advertisement": false, "subsite_label": "hr", "id": 78171, "is_wide": false, "is_ugc": true, "date": "Tue, 06 Aug 2019 11:33:11 +0300" }
{"average":25538,"one":95,"ten":74}
Сколько денег вы откладываете в месяц?
Ответьте и узнаете, сколько копят другие.
0 ₽
70 000+ ₽
0 ₽
{ "id": 78171, "author_id": 339201, "diff_limit": 1000, "urls": {"diff":"\/comments\/78171\/get","add":"\/comments\/78171\/add","edit":"\/comments\/edit","remove":"\/admin\/comments\/remove","pin":"\/admin\/comments\/pin","get4edit":"\/comments\/get4edit","complain":"\/comments\/complain","load_more":"\/comments\/loading\/78171"}, "attach_limit": 2, "max_comment_text_length": 5000, "subsite_id": 199121, "last_count_and_date": null }
Комментариев нет

Популярные

По порядку

0
{ "page_type": "article" }

Прямой эфир

[ { "id": 1, "label": "100%×150_Branding_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox_method": "createAdaptive", "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfl" } } }, { "id": 2, "label": "1200х400", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfn" } } }, { "id": 3, "label": "240х200 _ТГБ_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fizc" } } }, { "id": 4, "label": "240х200_mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "flbq" } } }, { "id": 5, "label": "300x500_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfk" } } }, { "id": 6, "label": "1180х250_Interpool_баннер над комментариями_Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "h", "ps": "bugf", "p2": "ffyh" } } }, { "id": 7, "label": "Article Footer 100%_desktop_mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjxb" } } }, { "id": 8, "label": "Fullscreen Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjoh" } } }, { "id": 9, "label": "Fullscreen Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjog" } } }, { "id": 10, "disable": true, "label": "Native Partner Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "clmf", "p2": "fmyb" } } }, { "id": 11, "disable": true, "label": "Native Partner Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "clmf", "p2": "fmyc" } } }, { "id": 12, "label": "Кнопка в шапке", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "bscsh", "p2": "fdhx" } } }, { "id": 13, "label": "DM InPage Video PartnerCode", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox_method": "createAdaptive", "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "h", "ps": "bugf", "p2": "flvn" } } }, { "id": 14, "label": "Yandex context video banner", "provider": "yandex", "yandex": { "block_id": "VI-223676-0", "render_to": "inpage_VI-223676-0-1104503429", "adfox_url": "//ads.adfox.ru/228129/getCode?pp=h&ps=bugf&p2=fpjw&puid1=&puid2=&puid3=&puid4=&puid8=&puid9=&puid10=&puid21=&puid22=&puid31=&puid32=&puid33=&fmt=1&dl={REFERER}&pr=" } }, { "id": 15, "label": "Плашка на главной", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "byudx", "p2": "ftjf" } } }, { "id": 16, "label": "Кнопка в шапке мобайл", "provider": "adfox", "adaptive": [ "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "byzqf", "p2": "ftwx" } } }, { "id": 17, "label": "Stratum Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fzvb" } } }, { "id": 18, "label": "Stratum Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "tablet", "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fzvc" } } }, { "id": 19, "label": "Тизер на главной", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "cbltd", "p2": "gazs" } } } ]
Голосовой помощник выкупил
компанию-создателя
Подписаться на push-уведомления
{ "page_type": "default" }