НОВОСТИ в Схеме работы поставщиков с ОЗОН

Я поставщик Озон, работаю по системе FBO, честно заканчивается терпение, но остается только улыбаться и ржать от поддержке, если бы не приходилось платить за этот смех так дорого.

Уважаемый ОЗОН, как с вами общаться объясните пожалуйста? Я понимаю что проблемы бывают в работе у всех, но для этого же и есть менеджеры для того чтобы их решать, а не для того чтобы издеваться над вашими поставщиками? Что вы будете делать без нас объясните??? У меня нет притензий особых конечно, я благодарна за то что вы есть и даете возможность зарабатывать, но это же издевательство (скрины переписки прилагаю с тех поддержкой). Почему все вопросы с вами надо решать только в публичном пространстве и никак иначе никто не шевелится. Хотя конечно это не так, иногда шевелятся, но встречается и такой треш, который преодолеть просто не возможно. Сегодня утром я общалась с несколькими по очереди 3 или 4 менеджера судя по именам, но результат общения: слепой с глухим.

У меня заказывает покупатель товар и его ему не отгружают. Причина: нет на складе. На складе FBO (Озона) товар есть и в достаточном количестве и более того за его хранение мне, как поставщику начисляют ежедневно деньги. Но при этом мой товар покупателю не отгружают, потому что "его нет на складе". Возможно накладка, не сомневаюсь это рабочие процессы и их как то надо решать.

Совершенно спокойно пишу в Тех поддержку и задаю вопрос: Что делать будем? Отгружать или менять остатки? Пересчитывать их может быть , уточнить где они лежат и за что мне начисляют деньги, да и вообще где собственно мой товар предназначенный для продажи? Вроде бы как то я его вам на склад по договору отвезла?

Ответ эпический: Посмотрите причину возврата в такой то таблоичке.

Я : какой возврат вы не отгрузили товар, он у вас на складе числится, покупатель заказывает, вы пишите что его нет и отменяете заказ, а я тем временем плачу за хранение, еще, кроме того что заморожены деньги в товаре, включена реклама и т.д..

Дальше больше.

Оператор ЯНА: у вас на складе числится 51 и 115 единиц товара, так что мы вам все правильно начисляем.

Я: так отгрузе товар согласно заявке от покупателя.

ОЗОН в лице ЯНЫ: примем ваше мнение ко вниманию, но в моменте изменить или отменить установленные на площадке правила точно не получится. Сейчас условия нашего сотрудничества именно такие, и мы с вами договорились им следовать.Если же что-то непонятно в том, как работать по этим правилам, то давайте разбираться детальнее. Уточните, какие именно моменты вызывают вопросы — всё подробно объясним.

Я: какие правила??? воровать мой товар????

Похоже конечно на комедию, но за хранение я плачу деньги, за товар я плачу деньги. А оператор Яна ходит на работу и получает свою зарплату. Из моих денег и позволяет себе пить кофе и отвечать подобным образом. И у меня вопрос: Почему? И когда это закончится.