Сбер не признает решение ФАС. Инструкция как отказаться от Домклик Плюс
Из-за незаконных условий в ипотечном договоре Сбер обязал меня и 1,5 миллиона других заемщиков оплачивать навязанную комиссию в среднем размере от 25 до 50 тысяч рублей в год. Мои убытки за весь срок ипотеки могли бы составить около 2,3 миллионов рублей.
По моим подсчетам за выданные кредиты в 2023 и 2024 годах Сбер планирует заработать на этой незаконной схеме около 1 триллиона рублей. Это не считая самой ипотеки – это только Домклик Плюс. Это всё – ваши деньги.
Благодаря определенным действиям, которые у меня заняли полгода, мне удалось оспорить ряд пунктов в договоре ипотеки и исключить обязанность платить незаконную комиссию. И я хочу поделиться инструкцией с вами, чтобы вы тоже смогли защитить свои кошельки.
До 2025 года это было сделать нереально, но в январе 2025 года ФАС признала факт нарушения закона. Теперь это сделать реально, но почти так же тяжело. Поэтому я проведу вас за руку и расскажу как это сделать.
Предыстория
В конце 2023 года я успел вбежать в последний поезд и купил квартиру в ипотеку под льготную ставку 8%, так как мы ожидали рождение ребенка. Сбер предложил комфортные для нас условия, тем более, зарплата приходит в этот банк, и мы согласились.
Накануне перед подписанием мне позвонили из Сбера и сказали, что для того, чтобы сохранить ставку 8% (которая, на секундочку, гарантировалась государством), мне нужно ежегодно покупать подписку Домклик Плюс за 43 тысячи рублей, иначе ставка поднимется до 9%.
Поясню: банк может повысить процент, если я откажусь от страхования жизни, но ставка не должна зависеть от каких-то побочных комиссий.
Никакие доводы о том, что их действия незаконны на них не подействовали. Я спорил с оператором, но с той стороны – либо соглашаетесь, либо платите больше. В итоге со злостью внутри и намерениями восстановить справедливость через государственные органы я подписал договор с такими условиями.
В подписку входило страхование жизни и здоровья (которое отдельно стоит около 16 900 в год), Сбер Прайм на год (который отдельно стоит 1 990 рублей, и который мне не нужен) и услуга Своя Ставка (которая как раз снижает ставку с 9% до 8%, и стоит больше 24 тысяч – цена в договоре не выделена и получена путем вычитания ранее названных стоимостей). Закон не запрещает банкам повышать ставку по ипотеке, если клиент отказывается от страхования жизни и здоровья, но обязан предоставить равные условия вне зависимости от того, в какой страховой компании клиент купит полис.
В случае со Сбером при покупке страхового полиса отдельно от сторонних навязанных услуг ставка всё равно бы выросла до 9%. То есть, ставка зависела не от страхового полиса, а от сторонних услуг.
Закон о потребительском кредите предусматривает, что если процентная ставка по договору потребительского кредита обусловлена страхованием жизни, здоровья заемщика или иного страхового интереса в пользу кредитора, либо использованием для этого услуг кредитора за плату, то заёмщику должна быть предоставлена возможность получить кредит на сопоставимых условиях, но под другие проценты, без названного выше страхования, либо получить кредит на тех же условиях, включая тот же размер процентов, самостоятельно заключив договор страхования со страховой организацией, соответствующей критериям, установленным кредитором.
В 2025 году ФАС России признала действия Сбера незаконными, но НЕ ОБЯЗАЛА банк связаться с клиентами и восстановить справедливость, оставив только ПРАВО клиентам Сбера использовать свое решение в общении с банком.
Признать ПАО Сбербанк и ООО СК «Сбербанк страхование жизни» нарушившими часть 4 статьи 11 Закона о защите конкуренции в части заключения устного соглашения о предоставлении ПАО Сбербанк скидки к процентной ставке по ипотечному кредиту только при приобретении заемщиками ПАО Сбербанк пакета услуг «Домклик Плюс», включающего услуги ООО СК «Сбербанк страхование жизни», которое приводит к ограничению конкуренции на рынках услуг по добровольному страхованию от несчастных случаев и болезней и добровольному страхованию жизни на территории Российской Федерации — ФАС России
Кроме того 15.04.2025 на заседании Госсовета Президент России Владимир Владимирович Путин потребовал убрать комиссии при выдаче кредитов по льготной ипотеке.
Даже с учетом решения ФАС РФ мне понадобилось больше 3 месяцев, чтобы вернуть деньги и подписать дополнительное соглашение, и теперь я не обязан тратить лишние 43 тысячи в год.
У других пострадавших в большинстве случаев банк шлёт отписку "сам подписал, сам виноват", люди теряют надежду и соглашаются дальше платить банку за незаконно вписанную в договор услугу.
Не надо опускать руки!
По своему личному опыту и опыту других пострадавших и добившихся справедливости заемщиков я составил эту инструкцию, чтобы вы максимально быстро и с меньшей головной болью смогли вернуть уплаченные деньги и подписать с банком дополнительное соглашение на исключение из договора вашей обязанности приобретать подписку Домклик Плюс.
Возвращать деньги мы будем разными способами, в том числе с помощью Службы финансового уполномоченного – это государственный орган, который создан для досудебного урегулирования споров потребителей финансовых услуг с финансовыми организациями. Уполномоченный помогает потребителям банковских и страховых услуг с 2018 года.
Если вы уже пробовали этот способ, но у вас не получилось, обязательно дочитайте эту статью до конца, потому что, возможно, найдете тот шаг, который вы могли сделать не правильно.
Этот метод работает и с семейной ипотекой, и со льготной, и с другими, где в договоре предусмотрена подписка Домклик Плюс.
Все необходимые файлы и формулировки будут также прикреплены на каждом шаге.
Почему нужно ОБЯЗАТЕЛЬНО отказаться от Домклик Плюс?
Не было бы такой проблемы и не было бы споров в ФАС, если бы Домклик Плюс был бы выгоден клиенту.
Эта подписка выгодна только банку, который получает дополнительную комиссию с вас помимо установленной законом ставки в 8%. Фактически это +0,5% годовых.
Стоимость подписки зависит от суммы кредита. Если в моем случае это 43 тысячи рублей, то в случае вашем может быть как больше, так и меньше, но в среднем на этом уровне.
Но банк, наверное, и так теряет деньги, выдавая ипотеки под 8%, потому что мог выдавать по 25%? Поэтому и пытается заработать.
В попытках оправдать незаконные действия банка мы можем дойти до того, что согласимся платить рыночные проценты 25%, чтобы банк не разорился.
На самом деле банк получает с вашей ипотеки те же 25% (или чуть меньше), просто разницу между рыночной ставкой и ставкой по госпрограмме оплачивает государство. Да, государство вместе с вами оплачивает вашу ипотеку, отдавая Сберу в 2 раза больше процентов, чем вы. Поэтому про убытки банка выводы напрашиваются соответствующие.
Я сделал просто небольшой расчет, который вам покажет то, сколько вы СЭКОНОМИТЕ.
На данные момент у меня кредит на 8 миллионов рублей под 8% на 30 лет (осталось 28,5) и была обязанность платить ежегодно 43 000 рублей.
За 30 лет я бы заплатил 43 000 * 30 = 1 290 000 рублей только за эту подписку. И общая переплата была бы 13,2 миллиона рублей.
Если я вместо Домклик Плюс буду покупать страхование жизни за 11 000 рублей в другой страховой, то останется у меня 32 000 рублей.
Теперь, если я эти 32 000 буду ежегодно вносить досрочным погашением этого кредита, вместо подписки, то я:
- сокращу срок ипотеки на 5 лет
- сэкономлю на процентах 2 246 000 рублей!
- общая переплата снизится до 10,9 млн
2,25 миллиона рублей и 5 лет отсутствия кредитного рабства лишь из-за того, что я обязал банк исключить требование ко мне оплачивать ненужные мне сервисы.
Вот расчет:
Надеюсь, что если вы сейчас сомневаетесь стоит ли пройти этот путь или нет, то вы вдохновитесь этими цифрами и тоже добьетесь изменения договора.
Перед этим важное уточнение: до подписания дополнительного соглашения об исключении обязанности покупать Домклик Плюс у вас ОБЯЗАТЕЛЬНО должен действовать Домклик Плюс. Если вы не продлите его и ставка повысится, у банка не будет резона вам снова снижать ставку, так как обязанности платить за ДК+ уже не будет. Оплаченные деньги вы сможете вернуть по заявлению после подписания ДС.
Шаг 1. Убедиться, что у вас эта услуга включена в договор.
У меня это пункт 4 и пункт 10 договора.
В четвертом пункте сказано о том, что в случае, если вы не купите ДомКлик Плюс, ваша ставка вырастет.
В десятом пункте указан перечень договоров, которые вы должны подписать, среди них пакет Домклик Плюс.
В тех договорах, которые я видел, пункты совпадают с моими, но нельзя исключать, что этот текст будет на пункт ниже или выше. Проверьте содержание договора.
Если у вас в пункте 4 написано следующее:
В случае отсутствия/расторжения/невозобновления действия договора/полиса страхования жизни и здоровья Заемщика и/или замены выгодоприобретателя по договору/полису страхования жизни и здоровья процентная ставка по Кредиту может быть увеличена с даты, следующей за второй Платежной датой после дня получения Кредитором информации о расторжении/невозобновлении/ замене выгодоприобретателя на 1 (один) процентный пункт.
то Домклик Плюс не требуется для сохранения ставки. Такая формулировка будет у вас в допсоглашении, которое вы получите, пройдя все этапы.
Шаг 2. Отправить письменную претензию в Сбер
Скорее всего, банк вам напишет "Сам подписал, сам дурак, ничего не вернем", но ничего страшного. На этом шаге нас устроит любой ответ от банка: согласится сразу – просто отлично, ответит отказом, идём дальше.
- Для вас я подготовил готовую претензию, в которую просто нужно будет добавить только свои данные. Файл будет ниже в конце статьи.
Когда я начинал разбираться в этой теме, я написал обращение в ФАС с вопросом о том, могу ли я на основании решения ФАС требовать от Сбера возврат денег и заключение допсоглашения, но вместо ответа "да" или "нет" ФАС перенаправил мое обращение в ЦБ, а ЦБ перенаправил в Сбер. Естественно, банк написал, что "я всё подписал лично, а значит, никакого обмана нет. Живи с этим". Вам этого делать не нужно. Пишем сразу в Сбер.
Претензию нужно написать на бланке Финансового уполномоченного с заготовленным мной текстом (если кто-то из вас юрист или думает, что напишет корректнее, можете попробовать). Но учтите, что этот текст проверен и по нему получено положительное решение.
СТАТЬЯ ОБНОВЛЕНА: Появилось судебное решение одного из клиентов Сбера, которое можно приобщать ко всем претензиям.
Что обязательно должно быть в тексте претензии:
- Реквизиты договора, заколюченного между вами и Сбером (и другие договоры, если есть)
- Указание на обязанность уплачивать N-сумму за подписку Домклик Плюс во избежание увеличения ставки на X%
- Указание, что несмотря на то, что вы заявляли менеджеру перед подписанием договора, что повышение ставки без оплаты Домклик Плюс незаконное, он это проигнорировал. Хорошо, если есть аудиозаписи, тогда вы можете обратить на это внимание, заявив, что можете их предоставить. Если нет, не сильно страшно.
- Указание на то, что вы были вынуждены приобретать подписку, так как расходы без нее для вас были бы выше.
- Указание на то, что ФАС России признал Сбер нарушившим антимонопольное законодательство в части навязывания Домклика (Решение №АК/3012-ДСП/25 от 17 января 2025 г. https://br.fas.gov.ru/ca/upravlenie-kontrolya-finansovYh-rynkov/c2d55000-3891-4275-814f-30da728a898c/ )
- Указание на судебное решение (https://xn--90afdbaav0bd1afy6eub5d.xn--p1ai/88371188)
- Требования вернуть уплаченные денежные средства в полном размере подписки за все годы
- Реквизиты для возврата, подпись, дата
Повторюсь, в конце статьи будет папка со всеми шаблонами и готовыми документами. Я специально не ставлю ссылку на шаблон в этом месте для того, чтобы вы сначала внимательно прочитали инструкцию и ничего не пропустили.
Отправляем в Сбер
Заполненную претензию:
- распечатываем
- подписываем
- сканируем или фотографируем
- отправляем в чат с банком через приложение или веб-версию
- обязательно прикрепляем чеки об оплате Домклик Плюс
Чат немного спрятан в приложении. Чтобы его найти найжмите на иконку человечка слева вверху, затем – Поддержка Сбера.
В чат пишем следующий текст:
Прошу принять претензию в работу
Вам должны дать номер вашего обращения и ориентировочные сроки (обычно около недели, но могут тянуть и до месяца). Если оператор пытается как-то избежать офомления обращения, настаивайте на этом. Если ни в какую (хотя согласно их внутренним инструкциям они должны это сделать), подождите полчаса и снова обратитесь в чат – попадете на другого менеджера. Крайний вариант – на бумаге отнести в отделение Сбера.
❗ Обязательно сделайте скриншоты чата с сообщением о принятии вашего обращения (он вам дальше понадобится).
Получение ответа
Как я уже сказал, в 99% случаев банк через неделю вам ответит что-то типа этого:
При подписании договора вы сами дали согласие (на ваше облапошивание)
Независимо от того, что действия банка незаконны, "специалист" банка считает, что даже если вы согласились на незаконные условия, значит банк не виноват в этом. Так что, если вас похитят и заставят переписать на хулиганов свою новую квартиру, их не накажут, ведь вы сами подписали. По логике Сбера это так.
❗ Обязательно сделайте скриншот этого решения, так как после следующего шага вы его не найдете в приложении.
Шаг №3. Отправляем повторную письменную претензию в Сбер.
Да, всё верно, мы отправляем претензию еще раз. Это необходимый шаг, и без него никак. Мы должны дыть банку "второй шанс".
Текст можно не менять, нужно только дописать
(повторная)
после заголовка "Заявление". Всё подробно также будет в папке с шаблонами.
Если вдруг после предыдущего шага Сбер удовлетворил ваши требования, вам позвонили и пригласили на подписание дополнительного соглашения, переходите к следующим шагам. Хотя такая вероятность меньше половины процента.
❗ Обязательно сделайте скриншоты чата с сообщением о принятии вашего повторного обращения.
Также ждем ответ от банка. При повторном обращении мне Сбер 2 раза переносил сроки рассмотрения и вместо изначально запланированной 1 недели я ждал 3. По своей наивности я полагал, что откладывание сроков говорит о подготовке банком документов для удовлетворения моих требований. Но я оказался не прав. Я получил вот такой ответ:
Обратите внимание на последний абзац: не смотря на решение ФАС и упоминание его в моей претензии "специалист" Сбера пишет:
Банк не нарушает антимонопольное законодательство. Вы имели возможность отказаться от пакета услуг Домклик Плюс.
Отказаться, естественно с надбавкой +1% к ставке.
Словами "Банк не нарушал законодательство" Сбер ставит под сомнение решения Федерального органа исполнительной власти? Ладно, будем считать, что "специалист" мою претензию прочитала очень бегло и не заметила огромного упоминания решения ФАС на несколько строк.
❗ Это решение тоже заскриньте и сохраните.
Шаг №3. Обращаемся к Финансовому уполномоченному
Служба Финансового уполномоченного – это орган, который в досудебном порядке решает споры между клиентами и банками, страховыми компаниями, НПФ и другими финансовыми организациями. Несмотря на то, что уполномоченный выносит решение самостоятельно без суда, его решение имеет достаточный вес, чтобы обязать финансовые организации подчиниться. К финуполномоченному можно обращаться, если сумма требований меньше 500 тысяч рублей.
Любые обращения в Службу бесплатны. За его работу заплатит банк, если его признают виновным.
Именно поэтому мы писали претензии на бланке финуполномоченного, чтобы банк видел, что в случае отказа он будет обязан не только удовлетворить ваши требования, но и оплатить штраф за обращение клиента к финуполномоченному.
Ниже выдержка из Федерального закона о Финуполномоченном.
Федеральный закон от 04.06.2018 г. № 123-ФЗОб уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг
...Глава 2. Статус, цели деятельности и полномочия финансового уполномоченного
...4. Финансовый уполномоченный при осуществлении своих полномочий независим от федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, Центрального банка Российской Федерации (Банка России) и иных организаций, должностных лиц
....5. Деятельность финансового уполномоченного осуществляется в соответствии с принципами законности, уважения прав и свобод человека и гражданина, добросовестности и справедливости
....Статья 4. Порядок назначения финансового уполномоченного
1. Главный финансовый уполномоченный назначается Советом директоров Банка России по представлению Председателя Банка России, согласованному с Президентом Российской Федерации, сроком на пять лет. Одно и то же лицо может быть назначено на должность главного финансового уполномоченного не более трех раз подряд.
Подготовка документов
Убедитесь, что у вас сохранены:
- 2 претензии
- 2 скриншота отправки претензии
- 2 скриншота ответа банка
- кредитный договор
- чеки об оплате Домклик Плюс за все оплаченные годы
- если вы параллельно покупали страховку в другой страховой компании, ее тоже приложите и добавьте в текст упоминание этого факта и того, что банк у вас ее не принял.
Подготовка обращения к Финансовому уполномоченному
Сам текст обращения будет содержать процентов 80 текста, который вы писали в Сбер, но с некоторыми изменениями. Опять же шаблон будет в папке в конце статьи.
Заполняйте шаблон, распечатывайте, подписывайте и сканируйте.
Регистрация на сайте Финансового уполномоченного
Госорганы сейчас принимают обращения от подтвержденных пользователей, поэтому на сайт уполномоченного можно войти и подать обращение только с помощью подтверждения на Госуслугах.
Ссылка на сайт:
Вы попадете в Личный кабинет, где должны нажать на кнопку "Создать новое обращение".
Далее нажать "Создать новое обращение с помощью интеллектулаьного помощника".
На первом шаге вбиваем Сбербанк или Сбер и ставим галочку о согласии на замену организации в случае чего.
Шаг 2: Выбирайте "Потребитель финансовых услуг"
Шаг 3: "Кредитование"
Шаг 4: Первый ответ "Несогласие с отказом в возврате или размером удержанных комиссий и (или) платы за дополнительные услуги (кроме страхования)"
Дальше я не буду подробно описывать весь процесс подачи обращения, все шаги будут довольно интуитивно понятными.
Загружайте все документы, которые просит сайт и которые у вас есть. Если у вас есть какие-то дополнительные документы или доказательства, смело грузите.
В один из шагов нужно будет коротко пояснить суть обращения. Рекомендую сделать выжимку из вашего основного обращения и указать главное, так как там есть ограничение по количеству символов.
Можно написать как-то так:
Между мной и ПАО Сбербанк заключен договор ипотеки по государственной программе Льготная ипотека, которая предусматривала ставку 8% на покупку первичного жилья в ипотеку. Банком были навязаны дополнительные условия в п.4 и п.10 Договора, при которых я обязан приобретать ежегодно подписку Домклик Плюс, включающий страхование жизни, а также ненужные мне сторонние сервисы, общей стоимостью 55 555,55 рублей в год. Оплатил я навязанные услуги за 2 года на общую сумму 111 111,1 рублей.
ФАС признала ПАО Сбербанк нарушившим антимонопольное законодательство касательно навязывания подписки Домклик Плюс (Решение №АК/3012-ДСП/25 Решение по делу № 07/01/11-53/2023 о нарушении антимонопольного законодательства от 17 января 2025 г.
В ответ на две моих претензии (первичная и повторная) в адрес банка последний заявил, что восстанавливать мои законные права не будет.
Прошу содействия.
Далее ваше обращение будет рассмотрено Финансовым уполномоченным и вынесено решение.
За время решения вопроса со Сбером я направил целых 3 обращения к Финуполномоченному, 2 из которых были отклонены.
Как оказалось, финуполномоченный берет вопрос в работу только после того, как финансовая организация 2 раза отказала вам в удовлетворении вашей претензии.
Именно поэтому выше я заставил вас написать две претензии, а не одну.
Шаг 3,5. Дополнительные орудия
Промежуточный шаг с дополнительными действиями, которые вы можете сделать, чтобы увеличить ваши шансы на решение вопроса.
Вы можете воспользоваться ими сейчас (на этом этапе) или приберечь их в случае неудачи при обращении к уполномоченному.
№1. Медийный удар
Банки тщательно следят за своей репутацией и комментариями в интернете, особенно на популярных специализированных площадках.
Как раз там можно оставить свое обращение, чтобы его видели все пользователи и гости сайта. Так как в приватном формате через чат банк отказался идти вам навстречу, считаю, что у вас появилось моральное право рассказать о ситуации в открытую.
Сотрудники Сбера наверняка сейчас читают эту статью. Обращение к вам:
Не доводите ситуацию до того, что люди массово будут писать вам отзывы о вашей незаконной схеме. Решите вопрос по-тихому, мирно в чате. Скажите "простите, вот ваши деньги и допник". Зачем вам лишние PR-проблемы? Да, расставаться с деньгами тяжело, но вы получили их незаконно, и заплатите еще больше, если откажетесь мирно решать вопрос лично с клиентом. Подумайте.
Лично я не дошел до этого пункта, я его припас на случай отказа Службы ФУ. Но вместо отзыва у меня эта статья. Простите, Сбер, но как вернуть свои деньги должны знать все.
Где можно оставить отзыв?
Самая популярная платформа о банках это несомненно banki.ru
Страница Сбербанка:
На сайте вам нужно будет авторизоваться и нажать на кнопку "Написать отзыв" справа.
Ниже приведу примеры обращений, которые привели к подписанию дополнительного соглашения. Советую их изучить и написать свой, сохраняя всё важное. Лучше использовать текст из вашей претензии. Не советую копировать обращения с сайта или использовать нейросети для их переписывания. Ваше обращение могут просто не засчитать, посчитать накруткой или заблокировать аккаунт. Поэтому пишите от сердца:) Чем больше обращений на эту тему, тем заметнее станет проблема.
Однако, есть и такие обращения, где Сбер пишет отписку в знакомом стиле "Сам подписал – сам дурак". На это даже обращают внимание пользователи сайта:
Далее можно оставить отзыв на сайте Сравни.ру – это площадка также специализируется на банковских и страховых услугах.
Страница Сбера:
Что интересно, так это то, что рейтинг Сбера уронили (в том числе отзывами про Домклик) настолько, что в рейтинге он значится на самом последнем месте. Я долго не мог понять, почему я не могу найти в списке Сбер. Оказалось, надо было мотать в самый низ:) Можете проверить сами:
Текст можно отправлять тот же, что и на банки.ру
Комментарий под эту статью
Банки часто ходят по комментариям к статьям о них и отвечают на сообщения недовольных комментаторов.
❗ Поэтому обязательно добавьте под эту статью свою историю. Есть большие шансы на то, что вам ответят и пригласят на обсуждение решения вопроса.
Поле для комментариев будет в конце статьи
№2. Тяжелое орудие
Многие пострадавшие клиенты начали писать обращения в различные государственные органы, в частности в приемную Президента РФ.
Оставлю ссылки на основные службы. Но советую использовать этот вариант только в случае, когда остальные пути решения не работают дабы не создавать лишней работы госорганам в то время, пока над вашим вопросом работает Финуполномоченный.
Ко всем обращениям также нужно обязательно прикладывать все ваши ранее отправленные обращения в банк и другие инстанции и полученные ответы.
ФАС России:
ЦБ РФ:
Роспотребнадзор:
Министерство финансов:
В следующую инстанцию следует писать ТОЛЬКО после того, как получили ответы из всех инстанций выше. К заявлению в Приемную Президента все эти ответы нужно будет приложить.
Приемная Президента РФ:
Если этого не сделать, сотрудники Приемной все равно направят ваше обращение за вас.
Шаг №4.1. Получение звонка от Сбера (или нет)
Я получил звонок от Сбера с приглашением приехать и подписать допсоглашения в то время, пока обращение к Финуполномоченному еще было в работе.
В отличие от, например, суда, уполномоченный сначала связывается с банком и сообщает ему о решении, дожидается, пока банк выполнит обязательство, а только потом закрывает вашу заявку и сообщает решение вам.
Что нужно делать, если вас пригласили на подписание допсоглашения.
- Попрыгать от счастья и от восстановлении справедливости
- Записаться на визит в банк в удобное отделение на удобное время (вас запишет звонящий оператор). Важно! Допсоглашение должны подписать и заемщик и созаемщик (если такой есть). Поэтому согласуйте время с ним.
- Заполнить заявление на возврат средств за подписку Домклик Плюс (шаблон будет в папке).
- В назначенный день приехать и подписать соглашение (проверив, что вместо подписки Домклик там значится страхование жизни и здоровья – текстовка приведена в начале статьи) и отдать заявление на возврат средств.
- Если сотрудник банка вам будет говорить, что вы указали слишком большую сумму, и что вам одобрят возврат только за оставшийся неиспользованный период, попросите его все-таки принять заявление. Принимать решение будут другие люди.
Шаг 4.2. Если финанасовый уполномоченный отказал
В своем заявлении я запрашивал возврат 53 тысяч рублей – это сумма за 2 года Домклика за вычетом стоимости страхования жизни. У уполномоченного были свои методики расчета согласно закона и хитрых формулировок банка об условиях подписки Домклик.
Например, при стоимости подписки СберПрайм на год в размере 1990 рублей эта сумма не была выделена в условиях Домклик Плюс, а было сказано, что мне предоставляется СКИДКА в размере 100% на подписку СберПрайм. То есть, это подарок, и я за него не платил, поэтому возвратить 1990 рублей из оплаченного Домклик плюс я не могу.
Похожие расчеты и по страховке. Уполномоченный высчитал, что страховка в пакете Домклик стоит около 33 тысяч рублей вместо 16 900, если покупать самостоятельно на сайте Домклик. То есть, из 43 тысяч уполномоченный обязал сбер вернуть разницу – 10 тысяч рублей и за 2 года – это 20 тысяч.
Но Сбер вернул мне весь платеж за текущий год – 43 тысячи несмотря на то, что прошло полгода. Хотя, половина от 43 + 20 тысяч это примерно та же самая сумма:)
Поэтому, чтобы не терять лишнее или не ошибиться в расчетах, требуйте возврата полной уплаченной суммы за все годы.
Я не стал дальше бодаться из-за 10 тысяч (я больше потрачу времени и сил), мне достаточно допника и возврата 43 тысяч.
Если вам отказали в принципе и банк не пригласил на подписание ДС
В этом случае советую написать обращения во все инстанции, перечисленные в Шаге №3,5 про тяжелое орудие, параллельно готовив исковое заявление в суд.
ОБЯЗАТЕЛЬНО прилагайте к жалобам в государственные инстанции все заявления в банк и ответы банка. Иначе инстанции перенаправят вашу жалобу обратно в Сбер и не будут ей заниматься (таков порядок).
Для искового заявления можно использовать тот же текст, что и был у вас в обращении с финансовому омбудсмену. Желательно перед подачей, чтобы заявление прочитал юрист. Думаю, что за шоколадку ваш знакомый юрист сможет прочитать его. Если хотите, чтобы он его составил с нуля, тогда, думаю, это будет платно.
В исковое заявление можно добавить требование о компенсации услуг юриста (если оплачивали официально и по договору), а также моральную компенсацию.
Перед тем, как обращаться в суд рекомендую отправить ваше исковое заявление в банк, изменив заголовок с "Исковое заявление" на "Досудебная претензия". На этом этапе банк может решить, что судиться менее выгодно и пойдет вам навстречу.
Шаг №5. Оформление страховки
Наконец-то вы сняли с себя обязанность оплаты навязанного Домклик Плюс, но страховать свою жизнь и здоровье до сих пор нужно. Даже не потому, что это прописано в договоре, а потому что в случае чего страховка очень сильно выручит.
Без страховки, если с вами что-то случится, ваш супруг и ребенок продолжат платить ипотеку за квартиру, в противном случае ее отберут. Цена страховки 10-15 тысяч в год. Также я рекомендую оформить страховку на созаемщика, если вы брали ипотеку совместно, чтобы в случае, если что-то с ним произойдет, страховая тоже покрыла все ваши долги. Если не знаете как это сделать, напишите мне, я всё расскажу.
Оформлять страхование нужно в аккредитованной банком страховой компании.
Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.01.2023 N 39 банк обязан принимать полис от любой страховой компании, рейтинг которой не ниже А- и покрывать риски, требуемые банком.
Для страхования рисков заемщиков — физических лиц при кредитовании в целях, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, к страховым компаниям, соответствующим требованиям банка, относятся страховые компании, в случае наличия у них кредитного рейтинга на уровне «А-» и выше по национальной рейтинговой шкале для Российской Федерации, присвоенного любым рейтинговым агентством, включенным в реестр кредитных рейтинговых агентств Банка России. При наличии у страховой компании двух и более кредитных рейтингов разных кредитных рейтинговых агентств учитывается наименьший присвоенный кредитный рейтинг. Страховая защита, предоставляемая такими страховыми компаниями должна соответствовать требованиям банка к условиям предоставления страховой услуги.
Вот перечень подходящих страховых компаний с сайта Сбера:
Где сделать это выгоднее всего?
Полис страхования жизни и здоровья для вашей квартиры или дома в одной страховой компании может стоить 10 тысяч рублей, в другой 15 тысяч, в третьей 20 тысяч. На момент написания статьи Сбер принимает полисы от 62 страховых компаний. Как узнать, где будет наиболее выгодно? Нужно обратиться во все доступные страховые?
Тут я позволю себе немного рассказать о себе. Я, помимо всего прочего, занимаюсь страхованием и давно сотрудничаю со многими страховыми, и мне доступны наиболее выгодные предложения страховых компаний с максимальными скидками.
Напишите мне в Телеграм t.me/alex_strahovanie , что вы обратились ко мне из этой статьи, и я найду вам максимально выгодное предложение. Я понимаю, с чем вы столкнулись в ситуации с подпиской Домклик, так как сам прошел этот путь, и мне будет приятно помочь вам.
Обращение ко мне бесплатно, никакие деньги от вас я не принимаю.
Вам могут предложить оформить новый полис СберСтрахования прямо при подписании допсоглашения, но предупреждаю, что цена там ориентировочно на 30-50% выше, чем в других страховых компаниях.
Что делать с новым полисом?
Полученный полис вы должны будете отправить в чат с банком через приложение Домклик. Помимо полиса вам нужно будет загрузить:
- подтверждение оплаты полиса (справка от страховой или чек об оплате)
- график страховой суммы
Эти документы должна будет предоставить вам страховая компания одним пакетом. Весь пакет нужно будет подгрузить в чат.
Полис полжны проверить и принять в течение ориентировочно 5-7 дней.
Что нужно знать ещё?
- По семейной ипотеке законом не установлена обязанность приобретать страхование жизни, и от ее наличия или отсутствия ставка не должна изменяться. Но в ДС вам могут прописать обязанность приобретать страховку жизни вместо Домклик Плюс.
- Страховать жизнь и здоровье при ипотеке я рекомендую в любом случае независимо от обязанности.
- Как я писал ранее, по двум одинаковым обращениям от двух разных людей с одинаковыми договорами могут поступить противоположные решения: одному согласовать, другому отказать. Это зависит от сотрудника, который рассматривал ваше обращение. Главное – идти до конца и не опускать руки.
- У нас есть чат тех, кто столкнулся с произволом Сбера в части навязывания услуги Домклик Плюс. Вы можете вступить в него, прочитать другие истории тех, у кого получилось и с какими дополнительными препятствиями сталкиваются люди при оспаривании пунктов договора: t.me/domclick_lawsuit
Полезная папка
Как и обещал, в папке я собрал те шаблоны докуменов, которые мне помогли. Буду рад, если в случае вашего успеха с другими текстами обращений вы ими поделитесь, и я их добавлю в папочку.
Также я очень буду рад, если вы подпишетесь на мой личный блог в Телеграме, посвященный финансовой грамотности: