Spring
А куда отправить? ИП Богданов Андрей Сергеевич - по поиску в Интернете адреса электронной почты, телефона или почтового адреса, в силу защиты персональных данных не выдает. Только город - Вышний Волочек.
Я не прошу Озон взять на себя обязательства продавца. Просто выполните свои обязательства посредника: организуйте возврат
На мой взгляд, смысл всех этих разбирательств в том, что хотя МП не может нести ответственность за качество товара, выступая посредником при продаже, он должен выступить посредником и при возврате: принять товар и, взыскав деньги с продавца, передать их покупателю. Т. е. отработать по обратной схеме.
В противном случае, получается, что заработок МП получает, а в разрешении споров уже не участвует. Односторонняя выгода.
Но, как я понимаю, не на законодательном уровне, не в договоре с продавцом это не определено. Хотя, Роспотребнадзор пишет четко: принимать претензии МП должен.
А мне кажется, что все понятно: ответчик - Али выставляет на продажу товар Васи. Люди покупают у Али, а не у Васи, поэтому, и претензии к Али.
Это если коротко изложить текст)
Действительно, интересный поворот… Сначала заставляете самостоятельно делать экспертизу, теперь отправляете к ИП… Будут ли ещё варианты?
Исходя из чека, полную стоимость товара получает ООО. Далее схема такая: после получения покупателем товара, ООО перечисляет ИП сумму равную стоимости товара за минусом своей комиссии. Т.е. часть оплаченной мной Интернет решениям суммы.
Да, я могу отправить свою претензию ИП, но для этого я должна искать его контакты.
Контакты ООО, которое получило 100% моей оплаты, у меня есть. И я имею законное основание направить своё требование ООО Интернет решения. Что я сделала.
Дали только данные, мол идите и ищите сами куда отправлять претензию, а мы получили свою комиссию и умываем руки. Хотя, претензию перенаправить продавцу Озон может легко. Но поучаствовав в процессе продажи, он не хочет участвовать в дальнейших разборках, т.к. на этом уже не заработать.
Суровый бизнес по-русски(
На сайте Роспотребназдора https://www.rospotrebnadzor.ru/about/info/news/news_details.php?ELEMENT_ID=23632&lang=ru написано, что "с претензией к продавцу (через маркетплейс) можно обратиться в течение гарантийного срока (срока годности), срока службы (а если они не установлены в разумный срок, но в пределах двух лет). См. пункт 1 статьи 19 Закона. Экспертизу можно провести как самостоятельно, так и силами маркетплейса. При подтверждении брака в результате экспертизы маркетплейс возмещает полную стоимость товара и дополнительные расход".
Меня же сначала в безапелляционном порядке обязывают сделать экспертизу за свой счет, потом отправляют искать данные продавца самостоятельно.
Это продавец, у которого я покупаю через Озон - деньги я оплачиваю Интернет решениям, а не ИП, соответственно, и претензии я имею право предъявить тому, кому оплачиваю стоимость товара.
Приход на ООО
Интернет решения тое эти данные по запросу не предоставляют. Предполагается, что покупатель обязан делать запрос в ФНС, чтобы найти куда подать обращение о возврате некачественного товара?