Как Telegram-бот стал цифровым консьержем в отеле: кейс Grand Hotel Анапа

В гостиничном бизнесе есть одна боль, которую чувствуют все: гости постоянно задают одни и те же вопросы — по анимации, расписанию бассейнов, ресторану, программе лояльности.

А персонал — не резиновый. Даже на ресепшене не всегда успевают ответить сразу, особенно в сезон. В таких ситуациях чат-бот превращается в настоящего помощника отеля.

Рассказываем, как мы в «Боты в массы» разработали Telegram-бот для Гранд Отель Анапа, который стал цифровым гидом для гостей и разгрузил службу приёма.

Гранд Отель Анапа — современный курортный комплекс на берегу Чёрного моря.Категория — премиум. Формат — “всё включено”.Целевая аудитория — семьи, пары, туристы из РФ и СНГ.

В разгар сезона у отеля сотни гостей ежедневно, и каждому важно чувствовать внимание, заботу и лёгкий доступ ко всем возможностям курорта.

С увеличением объема обращений и потребностей пользователей, Заказчик столкнулся с проблемой предоставления оперативных и качественных ответов на запросы клиентов. Цель автоматизации ответов заключается не только в повышении скорости обработки запросов, но и в улучшении общего качества сервиса, минимизируя время ожидания и предлагая пользователям мгновенные решения их проблем.

🔸 гости постоянно звонили или подходили с одними и теми же вопросами

🔸 рецепция тратила часы на объяснение расписания, местоположения, бонусных программ

🔸 часть гостей не получала информацию вообще (не успели спросить или застали смену)

🔹создать простой в использовании Telegram-бот

🔹отразить все разделы услуг отеля

🔹сделать бота красивым, понятным, доступным даже “не айтишнику”

Хотелось бы подробно рассмотреть ключевые шаги и решения, которые были внедрены в процессе разработки и интеграции чат-бота и представим подробности о его функционале.

Анимация

СПА-комплекс

Бассейн Инфинити

Служба приёма и размещения

Программа лояльности

Консьерж-сервис

Рум-сервис

Пляжный комплекс

Рестораны и бары

Карта отеля

Контакты

Афиша

📍 описание 📍 часы работы 📍 фото 📍 что можно сделать / заказать 📍 и кнопки для перехода к нужным действиям

Таким образом,наглядно продемонстрировано, как реализованные решения способствовали автоматизации процессов, улучшению качества сервиса и удовлетворенности пользователей.

Например:

В разделе “Анимация” гость узнаёт про детские и взрослые активности, может выбрать ЛазерТаг, пляжный футбол или фестивали.

В “Бассейне” — вид на море, температурные режимы, часы работы, глубины.

В “Программе лояльности” — как получить бонусы за проживание, как узнать статус, кому обращаться.

В “Ресторанах и барах” — подробное меню, часы подачи еды, расположение, расписание ужинов и баров.

Всё это доступно 24/7. Даже если гость проснулся в 2:00 — бот готов ответить.

Чат-боты способны обеспечить круглосуточную поддержку, минимизируя время ожидания и предлагая пользователям мгновенные решения их проблем.

Чат-бот — это:

✅ снижение нагрузки на персонал

✅ единый стандарт ответа (без “человеческого фактора”)

✅ повышение лояльности гостей

✅ сокращение числа обращений на ресепшен

✅ возможность добавить доп. продажи (спа, лояльность, апгрейды)

И что важно — всё это происходит без установки приложения. Гость просто сканирует QR-код или получает ссылку при заезде — и уже в боте.

Подводя итоги реализации проекта, можно выделить следующие аспекты:

✔ Гости быстро находят нужную информацию

✔ Персонал разгружен — работает эффективнее

✔ Сервис стал более технологичным

✔ Повысилось количество обращений в спа и к дополнительным услугам

✔ Гостям удобно — они не чувствуют “зависимости” от ресепшена

Создадим Telegram-бот, который:

➡ познакомит гостя с отелем

➡ заменит печатные буклеты и инструкции

➡покажет все возможности комплекса

➡ выдаст информацию 24/7

➡ подключит бронирование, рассылки, оплату

Telegram-бот = цифровой консьерж + точка продаж.

👉 Запишись на бесплатную консультацию: @Gallery_of_chatbot

Полезные ссылки для работы:

1 Попробуй Salebot - персональная ссылка для подключения и знакомства с платформой, а промокод DUBESHKO откроет 10 дней максимального тарифа в подарок;

2 Если ты хочешь быть правильным фрилансером и открыть форму занятости, то вот тебе полезно - открыть самозанятость, открыть ИП и открыть ООО (рекомендую ТБанк как помогатора).

3 Тут аналитика продаж и управление товарами на маркетплейс (для селлеров)

4 Продвижение бизнеса в ТБанке за 0 рублей - подробнее тут

Выгодно подключить платежную систему к проекту/себе:

💸 ТБанк (легче всего настроить и минимум геморроя):

💸 Также по промокоду DUBESHKO при подключении платежной системы Prodamus, СКИДКА 2000 рублей - заполнить анкету;

А это мои соц.сети, я есть почти везде))):

📌 Группа ВКонтакте, моя страница ВК;

📌 Мой тг-канал для фрилансеров и канал компании;

🏆 Отзывы клиентов о работе со мной; И отзывы фрилансеров.

🧩ЗАКАЗАТЬ РАЗРАБОТКУ