Попадались статьи о том, как люди делали колл-центры в регионах, но там был опыт создания, но мало опыта работы.
Расскажу о нашем опыте разворачивания и работы небольшого колл-центра, который мог масштабироваться под сезонный пик. Покажу что делали на старте, какие ошибки были, как улучшали, к чему пришли в итоге и как бы сейчас сделал с 0.