Переезд на новую eCommerce-платформу: как выбрать подходящую

Хотя электронная коммерция — относительно молодая отрасль, её развитие во многом повторяет путь классических корпоративных IT-решений. С самого начала крупным компаниям приходилось выбирать между двумя подходами: создавать собственную платформу с нуля или внедрять решения от глобальных enterprise-вендоров.

В основном предпочтение отдавалось второму варианту, и на то были причины:

Одним из ключевых факторов в пользу комплексных enterprise-продуктов был высокий уровень требований к внедрению. Известный вендор означал профессиональный подход, стабильную поддержку и быструю адаптацию без необходимости формировать собственную экспертизу с нуля.

Эффективность внедрения крупных enterprise-платформ в электронной коммерции остаётся спорной. В открытых источниках почти нет объективных обзоров: в основном доступны только пресс-релизы или PR-статьи, которые не отражают полной картины. Между тем на результат влияют десятки факторов — от квалификации команды и уровня интеграции до снижения затрат на персонал и стратегий дальнейшего роста.

Оценивать реальные итоги внедрения можно разве что по тендерам на замену подобных платформ. Однако и здесь данные, как правило, неполны или ограничены NDA.

Тем не менее, есть несколько показателей, которые трудно оспорить:

Комплексные enterprise-платформы дороги в поддержке и развитии, и даже минимальные изменения требуют времени и ресурсов. Причины очевидны:

Электронная коммерция развивается с огромной скоростью. Чтобы не отставать, бизнесу важно не только быстро внедрять новые решения, но и опираться на гибкую технологическую основу. Компании действительно разрабатывают под себя большую часть функциональностей, но чем больше доработок с нуля, тем выше затраты и дольше путь к результату. Это напрямую влияет на TCO (Total Cost of Ownership) и TTV (Time to Value).

Вот шесть признаков, что текущая платформа тормозит развитие и пора переходить на новую.

По данным Ponemon Institute, минута простоя сайта может стоить бизнесу от $427 до $9 000, и это без учёта пиковых нагрузок. Если платформа не справляется с трафиком или обновления требуют недели согласований и доработок, бизнес теряет деньги. Временные решения-костыли могут отсрочить проблему, но в долгосрочной перспективе ведут к росту затрат.

Без регулярных обновлений и поддержки новых функций платформа превращается в набор заплаток. Любая доработка требует дополнительных модулей, усложняет сопровождение и повышает стоимость владения.

Платформа, приближающаяся к концу жизненного цикла, чаще становится уязвимой. Устранять такие пробелы можно только с помощью дорогостоящих доработок, которые лишь временно закрывают проблему, но не решают её системно.

Если пользователи жалуются на ошибки, невозможность оформить заказ или медленную работу сайта, это тревожный сигнал. UX напрямую влияет на продажи, удержание клиентов и лояльность. Устаревшая платформа не может конкурировать с более современными и удобными решениями.

Публикация контента, добавление новых товаров, работа с возвратами — всё это должно происходить быстро. Если простые задачи отнимают часы, а интеграция с PIM, CRM или ERP невозможна, платформа тормозит развитие бизнеса.

Жизненный цикл eCommerce-платформы — в среднем 5-7 лет. Если вендор не выпускает обновления, не адаптируется под новые требования и тенденции, продукт становится балластом. В результате, рост затрат и потеря продаж.

После ухода западных вендоров с российского рынка многим компаниям пришлось пересматривать подход к инфраструктуре eCommerce.

Переход — процесс затратный и по времени, и по ресурсам. Поэтому ключевая задача — выбрать решение, которое как минимум не уступает текущей платформе, но при этом лучше отвечает на текущие бизнес-задачи и не ограничивает рост в будущем.

Вот основные критерии, на которые стоит опираться при выборе новой eCommerce-платформы:

Платформа должна легко интегрироваться с ERP, CRM, PIM и другими системами. Также она не должна зависеть от вендора и иметь возможность полной автоматизации: от обработки заказов до обновления ассортимента и цен.

Для масштабного бизнеса критично наличие поддержки нескольких языков, ценовых сегментов, налоговых режимов, включая НДС, и логистических условий по регионам.

Платформа должна поддерживать работу со множеством товарных атрибутов, источников и складов, с возможностью их группировки и распределения по каналам и рынкам. Это особенно важно для снижения затрат и обеспечения точности в логистике.

Платформа должна либо предоставлять гибкие инструменты аналитики в интерфейсе, либо иметь полноценный API для интеграции с BI-системами.

Для глобального бизнеса важно поддерживать все актуальные методы оплаты: карты, электронные кошельки, QR-коды, криптовалюту — всё, что повышает конверсию и удобство клиента.

Платформы с разделением фронтенда и бэкенда обеспечивают максимальную гибкость. Они позволяют выстраивать сложные цифровые стратегии, масштабировать бизнес, снижать нагрузку на систему и разрабатывать многоканальные решения (B2B, D2C, офлайн и онлайн, маркетплейсы) через единую инфраструктуру.

Чтобы минимизировать юридические и финансовые риски, всё больше компаний переходят на решения с открытым исходным кодом. Это снижает TCO и даёт независимость от конкретных вендоров.

Хорошая платформа — это не только функциональность, но и поддержка: сообщество разработчиков, регулярные обновления и способность адаптироваться под разные рынки и масштабы проектов.