Как PUSH-уведомления помогают продать больше?
Развитие бизнеса в ecom и ритейл сфере требует построение эффективной коммуникации с клиентами. Компании находятся в постоянном поиске новых мобильных каналов. Из-за роста стоимости на СМС-рассылки, PUSH-уведомления стали наиболее подходящим альтернативным каналом, в том числе и для данного сегмента бизнеса.
В условиях высокой конкуренции многие компании из сферы ритейл занимаются онлайн-продажами, некоторые из них полностью отдают предпочтение онлайн-бизнесу. На данный момент в России более 48 тысяч интернет-магазинов. Основными бизнес-ценностями современного ритейла является клиентоориентированность и качество онлайн коммуникации с клиентами. Компании находятся в постоянном поиске наиболее эффективного мобильного канала для возможности быстрого оповещения покупателя и привлечения внимания клиента к онлайн ресурсам с помощью вовлекающего контента.
PUSH-уведомления - инновационный способ доставки коротких сообщений на мобильные устройства, работающие на платформах iOS и Android. Этот канал актуален для компаний, у которых есть мобильное или веб-приложение и для онлайн магазинов. PUSH-уведомления используют для быстрого уведомления клиента о новостях, скидках, важных событиях или персонализированных предложениях компании.
Для общения и информирования клиентов ритейлеры могут использовать также СМС-рассылки, соцсети, мессенджеры, но именно PUSH-уведомления обладают большим количеством преимуществ для онлайн-магазинов и компаний, у которых есть онлайн продажи или приложения.
Преимущества PUSH-уведомлений
В отличии от других мобильных каналов PUSH-уведомления обеспечивают ритейлерам мгновенную связь с аудиторией. Как только сообщение отправляется, оно сразу же появляется в приложении клиента. Это позволяет брендам моментально информировать покупателей о «горящих» предложениях и акциях, которые ограничены по времени, например, распродажах или скидках, стимулируя их на быстрое принятие решения и переход к онлайн-покупке. Такой выбор коммуникации сокращает клиентский путь и более эффективно работает для онлайн-магазинов и приложений.
Помимо этого PUSH-уведомления обладают более низкой стоимость, чем популярный СМС канал. Также важным преимуществом является возможность адаптации множества вариантов визуала.
Как PUSH-уведомления влияют на развитие бизнеса в ритейл
Основной мотивацией выбора PUSH-канала многих современных ритейл компании является:
1.Увеличение повторных покупок
PUSH-уведомления помогают поддерживать связь с клиентами после первой покупки. Например, можно отправить уведомление с напоминанием о брошенной корзине или предложением на товары, которые клиент ранее просматривал.
2.Персонализация
PUSH-уведомления позволяют сегментировать аудиторию и персонализировать предложения на основе данных о поведении пользователей. Это значит, что клиентам можно отправлять релевантные предложения, учитывая их предпочтения и историю покупок. Такой подход не только повышает вероятность конверсии, но и улучшает восприятие бренда, так как клиенты получают только полезную и интересную информацию.
3.Увеличение лояльности клиентов
Ритейлеры могут использовать PUSH-уведомления для повышения лояльности, напоминая клиентам о бонусах, программах лояльности, статусе баллов и специальных акциях для постоянных покупателей. Это помогает укрепить связи с клиентами и поощрять их возвращаться снова и снова.
PUSH-уведомления становятся важным инструментом для привлечения и удержания клиентов, улучшения показателей вовлеченности и увеличения конверсий. Данные сообщения позволяют онлайн-магазинам мгновенно связываться с пользователями, напоминать о товарах, стимулировать покупки и возвращать клиентов, которые могут не завершить покупку с первого раза.
Рассмотрим то, как PUSH-уведомления могут повлиять на основные бизнес показатели онлайн-ресурсов современного ритейла:
Повышение конверсии
Одним из ключевых показателей эффективности для онлайн-магазинов является коэффициент конверсии. PUSH-уведомления помогают увеличить конверсию за счет:
- Напоминаний о брошенной корзине: PUSH-уведомления, напоминающие клиентам о товарах, оставленных в корзине, повышают вероятность завершения покупки. Такие сообщения можно сопровождать предложением скидки или ограниченной акции, чтобы подтолкнуть клиента к покупке.
- Оперативных уведомлений о скидках: PUSH-уведомления помогают мгновенно сообщать клиентам о специальных предложениях, распродажах и ограниченных акциях, что побуждает пользователей к быстрому действию и стимулирует покупки.
Увеличение вовлеченности и удержания клиентов
PUSH-уведомления поддерживают постоянную связь с клиентами, помогая укрепить отношения с брендом. Используя PUSH-сообщения, онлайн-магазины могут привлекать клиентов и улучшать их опыт за счет:
- Персонализированных предложений: Отправка PUSH-уведомлений с рекомендациями товаров, основанных на предыдущих покупках или интересах, увеличивает вовлеченность и побуждает клиентов возвращаться на сайт.
- Уведомлений о новых поступлениях: Пуш-уведомления, информирующие о поступлении новинок или эксклюзивных коллекций, способствуют возвращению пользователей и стимулируют их интерес к новым продуктам.
Снижение показателя отказов
Показатель отказов - это процент пользователей, которые покинули сайт или приложение, не совершив ни одного целевого действия. PUSH-уведомления помогают сократить этот показатель за счет оперативных напоминаний и предложений. PUSH-уведомления могут вернуть клиента на сайт, если он прервал покупку или не завершил целевое действие, например, зарегистрироваться или добавить товар в избранное. Регулярные сообщения о скидках и новинках также помогают снизить процент отказов, поддерживая интерес пользователя к бренду.
Оптимизация рентабельности (ROI)
PUSH-уведомления позволяют существенно повысить рентабельность инвестиций ROI благодаря низким затратам на отправку и высокой эффективности. Стоимость PUSH-уведомлений значительно ниже, чем СМС, а их высокая скорость доставки и открываемость позволяют достичь лучших результатов с меньшими вложениями.
Тестирование PUSH-уведомлений
Если вы уже используете другие мобильные каналы, но хотите протестировать PUSH-уведомления, то есть два варианта, того, как это сделать без потери базы активных клиентов:
- Настройте каскадные рассылки. Недоставленные PUSH-уведомления направляются в мессенджер, а в случае неудачи в мессенджере досылаются по CМС. Этот подход позволит адаптировать клиентов к новому каналу и не потерять ту часть базы, которая не открыла PUSH-уведомления.
PUSH-уведомления оказывают значительное влияние на основные показатели онлайн-магазинов, помогая увеличить конверсию, удерживать клиентов, снижать показатель отказов и повышать рентабельность. Они обеспечивают оперативную связь с пользователями, предлагая им персонализированные и актуальные предложения, что делает взаимодействие с брендом более глубоким и результативным. В условиях высокой конкуренции в ритейл и ecom сфере PUSH-уведомления помогают онлайн-магазинам улучшать показатели и обеспечивать качественное обслуживание клиентов.