Привлечение повторных покупателей через подписки и программы лояльности

Привет, селлеры 👋🏽Привлечение повторных покупателей через подписки и программы лояльности крайне интересная тема, многие из вас, судя по вопросам у меня в тг хотели бы узнать об этом больше.

Давайте рассмотрим привлечение повторных покупателей через подписки и программы лояльности.

Почему важны повторные покупатели

Повторные покупатели приносят бизнесу до 60-70% оборота, так как они уже доверяют бренду и тратят больше средств, чем новые клиенты. Поэтому важно удерживать их внимание и стимулировать регулярные покупки.

Подписки как инструмент удержания

- Суть подписок

Клиент регулярно оплачивает услугу или товар на определённый период (месяц, квартал), получая удобство и выгоды — автоматические поставки, скидки или эксклюзивный контент.

- Преимущества

- Прогнозируемый регулярный доход для бизнеса

- Увеличение уровня удовлетворённости клиентов за счёт удобства

- Улучшение клиентского опыта и проактивное обслуживание

- Примеры

- Косметические и продуктовые бокс-подписки

- Доставка товаров первой необходимости

- Доступ к сервисам и обучающему контенту

- Советы для внедрения

- Предлагайте гибкие тарифы и возможности паузы подписки

- Делайте акцент на эксклюзивности и дополнительных бонусах

- Информируйте клиента о статусе подписки и новых преимуществах

Программы лояльности для повторных покупок

- Что это такое

Система поощрений, начисления баллов, скидок или подарков за совершённые покупки и активность.

- Варианты программ

- Накопительные баллы за каждый заказ

- Уровневые статусы с увеличением привилегий

- Персонализированные предложения и акции

- Почему работают

Клиенты мотивированы возвращаться снова и снова, чтобы получить вознаграждение. Это формирует привычку и эмоциональную привязанность к бренду.

- Важно учитывать

- Простота и прозрачность правил программы

- Регулярное информирование клиента о балансе и возможностях использования бонусов

- Интеграция с CRM для индивидуальных предложений

Как объединять подписки и лояльность

- Комбинируйте механики для максимального эффекта: например, начисляйте бонусы за оформление подписки и дополнительные баллы за её продление.

- Используйте программы лояльности, чтобы стимулировать апселл и кросселл подписочных продуктов.

- Анализируйте поведение подписчиков для персонализации предложений и держания.

Итог

Подписки и программы лояльности — ключевые инструменты для превращения одногоразовых клиентов в постоянных покупателей. Они помогают повысить средний чек, укрепить доверие и увеличить среднюю длительность жизненного цикла клиента. Успешные бренды именно благодаря этому получают стабильный рост и конкурентные преимущества.

Если хотите, могу помочь разработать эффективную стратегию по удержанию клиентов через эти инструменты. Пишите!

► В этой статье рассказала про продвижение и рекламу на маркетплейсах — эффективные форматы и KPI.

А еще, подготовила для вас места в первом ряду на моем Telegram-канале. Тут все про селлерскую жизнь, новые проекты, новости, тесты гипотез и факапы: https://t.me/+C0PLCOMYcyYzMzIy.

И если вы уже готовы к делегированию и вау результатам, то пишите мне в личные сообщения, обсудим условия сотрудничества) https://t.me/lukmanovaalina

До скорого 👋🏽