WB невозможно вернуть брак

Что же происходит в этом WB? больше недели не могу вернуть бракованный товар. создаю заявки как и требуется прикладываю и подробное видео, фото, а ответ все время отклонено неверно оформлено сообщение. Куда обратиться, чтобы потом не говорили, что прошло уже много дней со дня покупки. Купила 2 детских умных часов, для дочки пришли часы, при настройке вопросы возникли я написала тех службе указанная на коробке, пока переписывались с ними обнаружилось, что до меня дошли часы от другого продавца, не те что я купила, в помощи тех служба отказала, они настоятельно сказали вернуть товар, так как по артикулу он у них не проданный; часы так и не будут работать сказали, WB на сообщения не реагирует, футболят, а я заново создаю заявки на возврат, главное я заказывала у того же продавца еще 2 часов, один из них пришел с бракованным шнуром для зарядки, искривление, невозможно зарядить, все мои попытки вернуть товар меня футболят одним и тем же сообщением, все фото и подробное видео прикладываю. Уже не знаю куда обратиться. Часы куплены для детей, они видели ждут, а пользоваться не можем. как еще можно подействовать на WB?