Бездействие озон-банка

Вчера, отменила заказ. Продавец написал, что средства возвращены. Но на карте Озон-банка они так и не появились. В чате банка отговорками отписываются. Заморозили они... но в истории я это должна как-то видеть... и не понятно на что заморозили, т.к. для оформляя нового заказ я перечисляла деньги.... Мой id в озон 65759324... сумма небольшая. Но дарить не хочется