Озон не возвращает деньги

Заказали 14 декабря матрас с Озона с доставкой до квартиры 44033625-0004 , должен был приехать 19 числа, но курьер сообщил, что его забыли положить в машину и его привезут завтра. Настал день Х, никто не звонит, никто не пишет, смотрим, а статус заказа стал получен. Курьер телефон не берет, в тот же день пишем в поддержку. По итогу не могут вопрос не могут решить до сих пор, прошло уже больше двух недель. Хотя, изначально они писали 2-3 дня, по итогу каждый раз кормят завтраками. Уже пофиг на сам матрас, купили в другом месте. Уже честно устали ждать. Куда делся матрас не понятно и не понятно, неужели нет подтверждения при получении?(с доставкой на дом заказывали впервые) Тинькофф банк помогает решать проблему, но уже советует писать заявление в полицию.