Авито жалобы

Авито разочаровывает с каждым днем все больше и больше! Заказала на днях через авито туфли авито курьером, туфли не подошли.. теперь не туфель, ни денег.. авито пишет ждите.. ждите.. не понимаю в чем проблема вернуть деньги на карту за отмененный товар.. обычно деньги возвращаются сразу, но тут уже несколько дней.. зашла на ютуб, посмотрела подобные истории, а там массово люди пишут, что не возвращают деньги.. куда обращаться и как вернуть свои деньги??..