Авитодоставка

Покупатель заказал проектор больше месяца назад. Посылка пришла и и покупать пишет, что на почте не проходит оплата и она мне предлагает перевести деньги на карту и забрать проектор без официальной выдачи, типа сотрудники почты могут так отдать и сами ей предложили такой выход. Я ей отказала, так как Авито может блокнуть мне профиль за такое. В итоге посылка потерялась. На сайте Авито статус так и стоит ждёт выдачи покупателю, хотя срок хранения истек уже как 2 недели. В интернете статус отправлено обратно, но конкретно не пишет где посылка. И вес посылки был при отправке 3500 а сейчас 880 гр. Скорее всего покупателю выдали проектор, а пустая коробка едет обратно, либо вообще не едет. На сайте Авито в поддержке создали обращение. 2 недели назад и молчат. На многочисленные сообщения пишут отписками, типа статус обновляется с задержкой

80511198274990

В комментариях приложила фото