Прокачай свой фидбэк
Заголовок: Прокачай свой фидбэк.
Обратная связь в рабочих, да и личных, отношениях – то еще минное поле. Чуть что не так скажи, и сразу ты становишься токсиком, а твой собеседник - жертвой офисного абьюза. А если упустить какую-то часть формулы «правильного фидбэка» – так и вовсе можно просто зазря потратить время и душевные силы на разговор.
Но если ты ему фидбэк, а ему как об стенку горох. И так из раза в раз, возможно, дело в тебе?
Эта статья поможет тебе прокачать свой скилл давать обратную связь и с большим процентом вероятности быть услышанным и, главное, верно понятым.
Чтобы лучше понять, что происходит в голове другого человека, когда он слышит твои слов, «вскроем» ему черепную коробку и всмотримся в то, как работает человеческий мозг.
Представь себе глухую черную коробку, в которой расположен супер-компьютер. Он обрабатывает данные, которые попадают в него по 5 основным каналам – органам чувств и, исходя их этих данных, принимает все решения. Все, что он знает о мире и людях вокруг – результат обработки этих данных. И кроме как через эти пять органов чувств – нет иного способа проверить реальность, так как и проверка идет через эти же пути.
Давай на примере для доходчивости. Положи руку на стол. Что ты чувствуешь? Он твердый или мягкий? Гладкий или шершавый? Липкий или скользкий? А может быть он холодный? Или мокрый? Эти и другие характеристики стола – откуда ты это знаешь?
Все это ощущают твои рецепторы и нервные окончания в руке: не ты чувствуешь твердость стола, а ты ощущаешь давление чего-то, что принято считать столом, на твою кожу. Если бы ты закрыл глаза, был бы это все еще стол или может быть это могла бы быть уже другая поверхность?
Видишь, что выходит? Внешний, реальный мир – как дао, непознаваем. И каждый живет в том мире, который создал его супер-компьютер, он же мозг, в результате обработки поступающей информации из органов чувств.
И вот, в нашей вскрытой черепной коробке мы уже можем две системы: входящую и выходящую, научным языком системы восприятия и репрезентации.
Движемся на более глубокие уровни нашей виртуальной «лоботомии». Итак, знаем, что каналов, через которые мозг снабжают информацией, пять. Это наши органы чувств – глаза, язык, уши, кожа и нос. Все, что мы знаем о мире – сумма этих восприятий. И то, как мы описываем через слова свой мир, опирается на это восприятие. Наиболее распространены по популяции три канала, они основные: визуальная репрезентация, аудиальная и кинестетическая. Частота по человеческой популяции – 60%, 20% и 20% соответственно. Обычно у человека, одна ведущая, и одна дополняющая, третья же – наименее развитая и реже используется.
Сегодня так же принято говорить о формировании 4й репрезентативной - дигитальной, дискретной. В ее основе логическое осмысление, цифры и факты, мета-уровень, а не сенсорное восприятие. Однако, она распространена очень мало – 1-2% от популяции, поэтому как ведущую ее не принято выделять.
Зная какие основные репрезентативные системы у человека, простроить с ним диалог и создать доверительные отношения – значительно легче. Вы будто говорите на одном языке. И, при должном внимании, через его выбор слов можно определить, каким мир видится внутри этого человека и что ему важно. Иными словами, какова его карта мира.
Альфред Коржибски первый заявил всему миру, что «карта не есть территория». То, что мы знаем и думает о мире, не есть мир. Поэтому, вступая в любой диалог, чтобы быть верно понятым, полезно сверить карты.
Основная цель фидбэка – коррекция нежелательного или поддержание нужного поведения. А значит, он должен быть услышан полностью, понят правильно и принят к сведению. И чтобы это случилось, вы должны говорить об одном и том же, иметь идентичные данные о ситуации и проблеме. Частично эту задачу решает формула конструктивной обратной связи. Их много, не будем на этом останавливаться.
Теперь давай входить в резонанс, раз уж мы видим весь мозг как на ладони. Если знать, какая у собеседника ведущая репрезентативная система, можно сонастроиться под его карту и, тем самым, повысить свои шансы на качественную коммуникацию.
Давай теперь дешифруем ведущие репрезентативные системы (их еще называют модальностями) другого человека:
1. Визуальная.
Для визуала важно, чтобы что-то хорошо выглядело. Его речь будет рисовать красочный образ, и содержать слова, обладающие характеристиками цвета, яркости, четкости, процесса восприятия. Слова-маркеры в речи: видеть, смотреть, наблюдать, ясный, яркий, изобразить, туманный, высвечивать, показывать и т.п.
2. Аудиальная.
Для аудиалов важно, чтобы что-то хорошо звучало. Соответственно, он будет неосознанно выбирать в речи слова, которые будут передавать звук и его характеристики, ритм, громкость, высоты и тд. Слова-маркеры в речи: слышать, слушать, звучать, звучный, громкий, выражать, шумный, звонить, рассказывать и т.п.
3. Кинестетическая.
Для кинестетиков – важно, чтобы действия казались правильными. В своих описаниях, ответах он будет базироваться на физических ощущениях тела. Слова-маркеры в речи: хватать, трогать, чувствовать, твердый, обращаться, грубый, связывать, двигать, давить и т.п.
4. Дигитальная.
Для дигитала – важно, чтобы что-то имело смысл. Соответственно, в речи преобладают нейтральные глаголы, цифры, и обороты, описывающие когнитивные процессы мышления: выяснить ситуацию, не принимать в расчет, получить отчет, практический результат, служить фактором, знать, понимать и т.п.
Поразительно, как порой на пустом месте могут возникать конфликты и расти недовольство и недоверие, если говорить в языках разных модальностей. Давай пример для наглядности, самый банальный и утрированный.
Лид-визуал подходит к разработчику-аудиалу, который работает за компом. Между ними складывается следующий диалог:
Л: Привет, смотри, тут надо фичу срочно доделать.
Р, не поворачивая головы: Ок, создавай тикет.
Л: С тобой бесполезно разговаривать, ты меня не слушаешь!
Р: С чего? Я слушаю!
Л: Как же, ты на меня не смотришь?
Здесь, очевидно, накаляются отношения между лидом и разрабом. Диалог перешел в претензии и взаимное доверие пошатнулось. А все потому, что для визуала сигнал того, что его слышат – это контакт глазами. Аудиалу же удобнее слышать, когда он повернут ухом к собеседнику, или даже закрывает глаза, чтобы ничего не отвлекало от разговора.
Итак, с теоретической моделью разобрались, давай апгрейдим твой фидбэк. Я подготовила, совместно с ИИ, несколько фраз для обратной связи, каждый из которых учитывает и подсвечивает только одну ведущую модальность. А так же советы, которые помогут усилить фидбэк не только на уровне слов.
Для визуалов:
«Этот блок кода выглядит перегруженным. Давай попробуем разбить его на несколько более мелких функций.»
«Эта часть кода напоминает мне лабиринт. Может, добавим комментарии, чтобы было понятнее, куда ведут эти ветвления?»
«Как видишь на диаграмме Ганта, мы значительно отстаем от графика по этой задаче.»
«Красным цветом отмечены задачи, которые были сданы позже дедлайна. Давай разберемся, почему так произошло»
«Посмотри на линию на графике сгорания. Видишь, как мы сорвали сроки на этой задаче? Давай обсудим, почему так произошло.»
Рекомендации для усиления:
· Комментарии прямо в коде: Используйте разные цвета, шрифты или выделение для привлечения внимания к конкретным участкам кода.
· Ментальные карты и блок-схемы: Нарисуйте визуальное представление алгоритма, чтобы показать, как отдельные части кода взаимодействуют друг с другом.
· Инструменты для визуализации кода: Используйте инструменты, которые позволяют визуализировать структуру кода в виде дерева или графа.
· Диаграмма Ганта: Покажите наглядно, как фактические сроки сдачи задач отклоняются от запланированных.
· Календарь с отметками: Визуализируйте просроченные задачи и задачи, которые будут сданы позже срока.
· Таблица с прогрессом: Используйте цветовую кодировку для обозначения выполненных, просроченных и отложенных задач.
Для аудиалов:
«Когда я смотрю на эту часть кода, у меня возникает ощущение, что здесь что-то не так. Давай попробуем проговорить алгоритм вслух.»
«Звучит интересно, но мне кажется, что эту часть можно было бы реализовать более гармонично.»
«Каждый раз, когда мы слышим этот звук, это означает, что еще одна задача выполнена в срок.»
«К сожалению, этот звонок сигнализирует о том, что мы не уложились в этот дедлайн.»
«Когда я слушаю о проблемах с интеграцией, у меня возникает ощущение, что нам не хватает какой-то информации. Давайте подробно обсудим этот момент.»
Рекомендации:
· Обсуждение кода в паре: Пройдитесь по коду вместе и обсуждайте каждый блок.
· Код-ревью: Организуйте онлайн-встречу, где вы сможете обсудить код в реальном времени.
· Звуковые сигналы: Используйте разные звуки для обозначения разных статусов задач.
Для кинестетиков:
«Я чувствую, что эта часть кода слишком громоздкая. Давай попробуем сделать ее более легкой для понимания.»
«Когда я читаю этот код, у меня возникает ощущение, что я запутался в паутине.»
«Чувствуешь, как это давление нарастает? Мы отстаем от графика, и это как будто тащим на себе слишком большой груз.»
«Представь, что каждая выполненная задача – это шаг вперед. Давай сделаем еще один шаг и завершим эту задачу вовремя.»
«Представь, что каждая задача - это камень, который мы переносим. Давай попробуем облегчить этот груз, разделив большие задачи на более мелкие.»
Рекомендации:
· Работа с физическими моделями: Используйте физические объекты для представления абстрактных понятий в коде.
· Эмоциональная вовлеченность: Описывайте свои ощущения при чтении кода: «Этот код кажется тяжелым», «Я чувствую, что здесь что-то не хватает».
· Физические метафоры: Сравнивайте задержки с физическими препятствиями, которые нужно преодолеть.
· Использование пространства: Размещайте задачи на физической доске или столе, чтобы визуализировать их прогресс.
Разумеется, люди не деревянные буратинки, и приведенные примеры только примеры. Однако, добавив в свой фидбэк немного эмоционального и сенсорного опыта, можно значительно усилить взаимопонимание. Если ты когда-то сталкивался с практиками направленных медитаций или действительно хорошими продажниками, то знаешь на своем примере – как ловко они включают все модальности в свою речь и подстраиваются под отклик. И ты выходишь из магазина, например, с какой-то совершенно не нужной тебе фигней, но полностью довольный своим выбором и покупкой. Таков эффект бывает, когда продавец качественно подстроился под твой язык и твою картину мира. Так давай этот навык пустим на благие намерения и улучшение взаимопонимания и продуктивности команды?
Финальная ремарка про дигиталов. В IT их больше, чем где бы то ни было, это специфика сферы. Однако важно понимать, что привычка ума работать с цифрами и знаками не значит, что сенсорные каналы восприятия атрофировались. В конце концов, они формируются с рождения, в следствии чего по умолчанию сильнее и доминируют. Поэтому даже до сухого и закрытого дигитала можно достучаться, если подобрать ключики к его изначально ведущей модальности.